Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει περίπου 11.000 ευρώ από κουλοχέρηδες και στοιχήματα, αλλά περίμενε δύο εβδομάδες για τις αναλήψεις του χωρίς καμία επικοινωνία από το live chat. Δεν του είχαν ζητηθεί έγγραφα KYC και δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για βοήθεια, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «μη επιλυμένη». Ο παίκτης είχε ενημερωθεί να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω υποστήριξη στην επίλυση του προβλήματος. Το καζίνο αργότερα άνοιξε ξανά την καταγγελία, δηλώνοντας ότι το μεγαλύτερο μέρος του υπολοίπου του παίκτη είχε καταβληθεί και ότι εκκρεμούσαν μόνο τρεις αναλήψεις. Η υπόθεση παρέμεινε ανοιχτή εν αναμονή της επιβεβαίωσης των επιτυχημένων αναλήψεων.
Betalright Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 11.000 €
Betalright Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχω κερδίσει περίπου 11.000 ευρώ από φρουτάκια και στοιχήματα σε αυτό το καζίνο. Περιμένω τις αναλήψεις μου εδώ και 2 εβδομάδες. Η ζωντανή συνομιλία δεν μου λέει τίποτα. Δεν μου έχουν ζητηθεί έγγραφα KYC και δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους. Θα χρειαζόμουν τη βοήθειά σας,
ΜετάφρασηΑγαπητέ niclasbodypitkanen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα από τα κέρδη σας προήλθαν από κουλοχέρηδες και πόσα από αθλητικά στοιχήματα;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την καθυστέρηση στην πληρωμή σας και ποια ήταν η εξήγησή τους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΤα κέρδη είναι τα ίδια από το καζίνο και το στοίχημα. Αυτές είναι οι πρώτες μου αναλήψεις από εδώ. Επικοινωνώ καθημερινά με την εξυπηρέτηση πελατών και δεν ξέρουν ποιος είναι ο λόγος. Την τελευταία φορά ειπώθηκε ότι αυτά έπρεπε να έχουν ήδη πληρωθεί. Μπορούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο; Ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, niclasbodypitkanen, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε niclasbodypitkanen που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Betalright Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Ανζουάν ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Betalright Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:
Αγαπητοί όλοι
Θα σας παρακαλούσαμε να ανοίξετε ξανά την υπόθεση προκειμένου να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σχεδόν όλο το υπόλοιπο του πελάτη έχει ολοκληρωθεί και καταβληθεί από την πλευρά μας. Έχει κάνει τις τελευταίες 3 αναλήψεις του, οι οποίες βρίσκονται στο τελικό στάδιο.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας διευκρινίσει την κατάσταση.
Με εκτίμηση
Ομάδα Betalright
Αγαπητέ niclasbodypitkanen, Θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
