Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε βοήθεια αφού περίμενε 17 ημέρες για ανάληψη 1.050 € από το καζίνο, μετά από μια επιτυχή πληρωμή των υπολοίπων χρημάτων. Είχε ενεργοποιήσει ένα μπόνους καλωσορίσματος και πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού πριν ζητήσει την τελική πληρωμή στις 5 Σεπτεμβρίου 2025. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο διερεύνησε την καθυστέρηση και επιβεβαίωσε ότι όλα τα κέρδη είχαν καταβληθεί. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλυμένη» στο σύστημα και ο παίκτης ευχαριστήθηκε για τη συνεργασία του.
Betalright Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.050 €
Betalright Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Στις 24 Αυγούστου 2025, κατέθεσα 500€ για ένα μπόνους καλωσορίσματος καζίνο και έλαβα 500€ ως μπόνους.
Τα πραγματικά χρήματα και τα μπόνους είναι ξεχωριστά σε αυτό το καζίνο. Αφού έχασα τα πραγματικά μου χρήματα, ενεργοποίησα το μπόνους καζίνο των €500.
Αφού εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη 3.050€. Το καζίνο πλήρωσε όλα τα χρήματα εκτός από 1.050€.
Ζήτησα την τελευταία πληρωμή στις 5 Σεπτεμβρίου 2025.
Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει επεξεργαστεί την ανάληψή μου για 17 ημέρες, αποφάσισα να υποβάλω καταγγελία και ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το ζήτημα.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας;
- Έχετε ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους για να δείτε αν υπάρχει κάποιο όριο στα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη που προέρχονται από το μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο και έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Θα μπορούσατε να μας υποδείξετε εάν έχετε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας;
Ναι, επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω email. Μου είπαν να κάνω υπομονή.
Έχετε ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους για να δείτε αν υπάρχει κάποιο όριο στα μέγιστα κέρδη που επιτρέπονται από το μπόνους;
Ναι, έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Έλαβα 500€ σε χρήματα μπόνους και, αφού στοιχημάτισα, είχα 3.050€ σε πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους (Ενότητα 17, βλ. στιγμιότυπο οθόνης), δεν υπάρχει μέγιστο όριο κερδών για τη χώρα μου (Γερμανία).
Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
https://betalright2.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Έχετε προσκομίσει έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο και έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;
Η επαλήθευση έχει ήδη ολοκληρωθεί με επιτυχία και όλα τα έγγραφα έχουν γίνει δεκτά και δεν ζητούνται περαιτέρω έγγραφα.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Popy71, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Κάρλα ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Popy71,
Ονομάζομαι Κάρλα και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω να μπορέσουμε να συνεργαστούμε για μια σαφή και δίκαιη επίλυση.
Για να διασφαλιστεί η πλήρης διαφάνεια, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Betalright Casino σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Betalright,
Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την καθυστέρηση πληρωμής και να διευκρινίσετε την τρέχουσα κατάσταση της συναλλαγής; Θα το εκτιμούσαμε επίσης αν μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία ή έγγραφα που θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Popy71 ,
Σας ευχαριστούμε που μας επιστήσατε την προσοχή σε αυτό το θέμα.
Κατανοούμε τη σημασία μιας γρήγορης ανάληψης και θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία προκλήθηκε από αυτήν την καθυστέρηση.
Η ομάδα μας θα διερευνήσει το ζήτημα και θα λάβει μέτρα για την επιτάχυνση των εκκρεμών αναλήψεων. Παρακαλούμε κάντε λίγη ακόμα υπομονή, θα δημοσιεύσουμε μια ενημέρωση μόλις υπάρξουν περισσότερες πληροφορίες.
Η υπομονή και η κατανόησή σας εκτιμώνται ιδιαίτερα.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Betalright.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Betalright,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την διερεύνηση αυτού του θέματος.
Κατανοώ πλήρως ότι μερικές φορές οι πρόσθετοι έλεγχοι μπορεί να χρειαστούν λίγο χρόνο και θα περιμένω υπομονετικά την επόμενη ενημέρωσή σας σχετικά με την ανάληψη του παίκτη.
Η συνεργασία σας εκτιμάται ιδιαίτερα.
Με εκτίμηση,
Κάρλα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο κατέβαλε όλα τα κέρδη σήμερα. Επομένως, μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και τους θερμούς σας χαιρετισμούς,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Popy71,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι η καθυστερημένη πληρωμή σας εξοφλήθηκε πλήρως. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
