BetAlice Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη οδήγησε σε ατελή επιστροφή χρημάτων.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του online καζίνο betalice.com.

Είχα ζητήσει προηγουμένως το κλείσιμο του λογαριασμού μου στο καζίνο επειδή παλεύω με τον εθισμό μου στον τζόγο. Δυστυχώς, το καζίνο δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου αμέσως, κάτι που μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω και να χάνω χρήματα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το καζίνο τελικά έκλεισε τον λογαριασμό μου και μου επέστρεψε τα χρήματα που είχα χάσει σε διάστημα που ο λογαριασμός μου θα έπρεπε ήδη να είχε κλείσει. Ωστόσο, το ποσό επιστροφής ήταν λανθασμένο — ήταν χαμηλότερο από το συνολικό ποσό που έχασα λόγω της αδυναμίας τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου εγκαίρως.

Αρκετούς μήνες αργότερα, κατάφερα επιτέλους να υπολογίσω τα ακριβή ποσά και ήταν σαφές ότι η επιστροφή χρημάτων ήταν ελλιπής. Επικοινώνησα με το καζίνο, αλλά αρνήθηκαν να επιστρέψουν το υπόλοιπο.

Θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του προβλήματος. Πιστεύω ότι το καζίνο θα πρέπει να μου επιστρέψει το πλήρες ποσό που έχασα αφού ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας για πρώτη φορά; Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, στη διεύθυνση [email protected] ;
• Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σου;
• Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε μια λίστα με όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ του αρχικού αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας και της στιγμής που το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας;
• Πόσα χρήματα λάβατε από το καζίνο ως επιστροφή χρημάτων και πόσα θα θέλατε να είχατε λάβει;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λυπάμαι πολύ, αλλά αυτή τη στιγμή δεν μπορώ να σας παράσχω τις τραπεζικές καταστάσεις επειδή είναι διαθέσιμες μόνο για τους τελευταίους τρεις μήνες. Τις έχω ήδη ζητήσει από την τράπεζα, αλλά θα τις λάβω εντός 30 ημερών. Επικοινωνήστε με το καζίνο, καθώς ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος. Το ποσό που πρέπει να επιστρέψουν έχει υπολογιστεί με ακρίβεια από εμένα και αναφέρεται στον τίτλο της διαφοράς. Το καζίνο δεν απαντά στα μηνύματά μου. Ζητώ μόνο έναν ειλικρινή επανυπολογισμό και την επιστροφή των δικών μου χρημάτων.

Σας ευχαριστώ για το email. Το στιγμιότυπο οθόνης που μου στείλατε δείχνει ότι, σύμφωνα με το καζίνο, η διαφορά μεταξύ της συμφωνημένης επιστροφής χρημάτων και του ποσού που λάβατε ήταν 235,47 PLN. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό ισχύει;

Επίσης, δεν έχω λάβει ακόμη τα αιτήματά σας για κλείσιμο λογαριασμού, ούτε τις απαντήσεις του καζίνο στα αιτήματά σας. Λάβετε υπόψη ότι είναι ζωτικής σημασίας να λάβετε αυτές τις πληροφορίες, ώστε να συνεχιστεί η διερεύνηση της υπόθεσής σας.

Απάντηση σε email

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Δυστυχώς, το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε δεν αποδεικνύει ότι θα έπρεπε να είχατε λάβει το ποσό των 2.900 PLN.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς υπολογίσατε αυτό το ποσό; Για να προχωρήσουμε στην έρευνα, χρειαζόμαστε επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία, όπως επίσημα έγγραφα, αντίγραφα κίνησης λογαριασμού ή γραπτές επιβεβαιώσεις από το καζίνο, που να δείχνουν σαφώς:

• το ποσό που πραγματικά λάβατε, και
• το ποσό που πιστεύετε ότι θα έπρεπε να είχατε λάβει.

Ταυτόχρονα, δεν έχω λάβει ακόμη το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού, μαζί με την απάντηση του καζίνο σε αυτό το αίτημα. Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για να αξιολογήσουμε εάν το καζίνο δεν ενήργησε κατάλληλα.

Λάβετε υπόψη ότι χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από την πλευρά σας, δεν θα μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο ή να ζητήσουμε τα φερόμενα ως ελλείποντα κεφάλαια. Σε μια τέτοια περίπτωση, η καταγγελία θα πρέπει να απορριφθεί λόγω έλλειψης δικαιολογητικών.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Aguuuuul,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Εντάξει. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όσο έλειπα από το γραφείο. Δεν έχω λάβει καμία επιπλέον πληροφορία από εσάς εν τω μεταξύ.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς υπολογίσατε το ποσό που επιθυμείτε να σας επιστραφεί; Για να προχωρήσουμε στην έρευνα, χρειαζόμαστε επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία, όπως επίσημα έγγραφα, αντίγραφα κίνησης λογαριασμού ή γραπτές επιβεβαιώσεις από το καζίνο, που να δείχνουν σαφώς:

• το ποσό που πραγματικά λάβατε, και
• το ποσό που πιστεύετε ότι θα έπρεπε να είχατε λάβει.

Ταυτόχρονα, δεν έχω λάβει ακόμη το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού, μαζί με την απάντηση του καζίνο σε αυτό το αίτημα. Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για να αξιολογήσουμε εάν το καζίνο δεν ενήργησε κατάλληλα.

Λάβετε υπόψη ότι χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από την πλευρά σας, δεν θα μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο ή να ζητήσουμε τα φερόμενα ως ελλείποντα κεφάλαια. Σε μια τέτοια περίπτωση, η καταγγελία θα πρέπει να απορριφθεί λόγω έλλειψης δικαιολογητικών.