Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του από τις 11 Μαρτίου, αλλά το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με το αίτημά του. Ως αποτέλεσμα, έχασε πάνω από 700 € και ζήτησε επιστροφή των καταθέσεών του. Μετά από αρκετές επικοινωνίες και καθυστέρηση στην επεξεργασία, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η χειροκίνητη ανάληψή του ύψους 700 € διεκπεραιώθηκε στις 7 Μαΐου 2025 και ο παίκτης έλαβε την πληρωμή. Το πρόβλημα στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
BetAlice Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 700 €
BetAlice Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου από τις 11 Μαρτίου, αλλά κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου το καζίνο δεν έχει συμμορφωθεί με το αίτημά μου παρά τα επανειλημμένα αιτήματα. Στη συνέχεια έχασα πάνω από 700 €.
Ζητώ επιστροφή των καταθέσεων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Joshi777,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Νίκο,
Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας στείλω τα μηνύματα αυτοαποκλεισμού. Επικοινώνησα ακόμη και με το καζίνο ξανά στις 17 Μαρτίου, αλλά δυστυχώς, δεν υπήρξε ακόμα απάντηση.
Μπορείτε να μου στείλετε τη διεύθυνση email σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, η υπόθεση βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία;
Θα χαρώ να σας στείλω περισσότερες πληροφορίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Joshi777,
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία στο [email protected] για περαιτέρω επανεξέταση.
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Νίκο,
Σας έχω ήδη προωθήσει όλα τα δικαιολογητικά μέσω email. Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε Joshi777 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Joshi777,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ BetAlice Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Joshi777,
Λυπούμαστε για την εμπειρία σας.
Έχουμε προωθήσει το αίτημά σας στην αρμόδια ομάδα και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την κατάσταση και να σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή μαζί μας! Το εκτιμούμε πραγματικά.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα BetAlice.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Joshi777,
Μοιραστήκαμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητά μερικές λεπτομέρειες, κοινοποιήστε αυτές τις λεπτομέρειες για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Αναμονή για τις ενημερώσεις σας. Σας ευχαριστώ!
Με εκτίμηση,
BetAlice,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου BetAlice,
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας μέσω email.
Έχω στείλει όλες τις πληροφορίες επιστροφής χρημάτων μέσω email.
Ανυπομονώ για τα σχόλιά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ BetAlice Casino,
Θα περιμένουμε τις ενημερώσεις σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου BetAlice,
Δυστυχώς, ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς.
Μπορείτε να με ενημερώσετε για την κατάσταση του αιτήματός σας; Όπως ήδη ανέφερα, έχω στείλει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες με email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ακόμη και μετά από μια εβδομάδα, δεν έχω λάβει επιστροφή χρημάτων ή απάντηση στο email μου.
@CasinoGuru: Έχετε λάβει κάποια πληροφορία; Τι μπορώ να κάνω τώρα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Joshi777,
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τα στοιχεία σας.
Έχουμε προωθήσει τα στοιχεία σας στην αρμόδια ομάδα μας και θα πρέπει να μπορείτε να λάβετε το ποσό της επιστροφής χρημάτων σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ!
Με εκτίμηση,
Η ομάδα BetAlice.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου BetAlice,
Δυστυχώς, η πληρωμή ακυρώθηκε. Δεν μπορώ να κάνω τίποτα. Επιλύστε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό, ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ BetAlice Casino,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το γιατί ακυρώθηκε η απόσυρση του παίκτη;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Joshi777,
Κατόπιν επικοινωνίας με την αρμόδια ομάδα μας, σας παρακαλούμε να μας κοινοποιήσετε τα εναλλακτικά σας στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού, τα οποία μας ζητήσατε μέσω email. Καθώς δεν μπορούμε να πληρώσουμε στην τράπεζα C24.
Περιμένουμε τα στοιχεία σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα της BetAlice.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Τους έστειλα ήδη τα δεδομένα μου από το MiFinity την περασμένη εβδομάδα.
Δεν έχει υπάρξει ακόμη καμία απάντηση σε αυτήν την απάντηση!
Ζητώ τώρα να ολοκληρωθεί επιτέλους η διαδικασία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό καζίνο BetAlice,
Μπορείτε να μας επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τα στοιχεία του λογαριασμού MiFinity από τον παίκτη;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Γκουρού του Καζίνο,
Δεν έχω λάβει απάντηση μέσω email εδώ και αρκετές ημέρες και το αίτημά μου αγνοείται στη ζωντανή συνομιλία.
Τι μπορώ να κάνω τώρα;
Μπορείτε να ελέγξετε ξανά αν μπορείτε να επικοινωνήσετε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Joshi777,
Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι η χειροκίνητη ανάληψή σας ύψους 700 EUR έχει διεκπεραιωθεί και τα χρήματα έχουν σταλεί από την πλευρά μας στις 7 Μαΐου 2025.
Τα χρήματα μπορεί να χρειαστούν 3 - 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ωστόσο, αυτό εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τα πρότυπα της τράπεζάς σας.
Η ομάδα μας σας εύχεται ό,τι καλύτερο για τις μελλοντικές σας δραστηριότητες!
Με εκτίμηση,
Η ομάδα της BetAlice.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ, μπορώ να επιβεβαιώσω την πληρωμή.
Παρόλο που η διαδικασία πήρε πολύ χρόνο, σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας! Μπορείτε να κλείσετε με επιτυχία την υπόθεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Joshi777,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ Ε΄
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
