Η παίκτρια από την Αυστρία είχε ζητήσει το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού της στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο στις 18/01/2025, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση παρά τις πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες. Από το αίτημά της, η παίκτρια είχε πραγματοποιήσει πρόσθετες πληρωμές συνολικού ύψους 677 ευρώ, αισθανόμενη ότι την εκμεταλλευόταν το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο εκ μέρους της, αλλά δεν έλαβε απάντηση, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «μη επιλυμένη». Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια. Τελικά, το καζίνο άνοιξε ξανά την καταγγελία και, υποτίθεται, επιτεύχθηκε συμφωνία σχετικά με την επιστροφή χρημάτων και η διαδικασία ολοκληρώθηκε. Ωστόσο, η παίκτρια δεν επιβεβαίωσε αυτές τις πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
BetAlice Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 677 €
BetAlice Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Δυστυχώς πάσχω από εθισμό στον τζόγο και για τη δική μου προστασία, ζήτησα το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 18/01/2025. Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί σε αυτό το αίτημα μέχρι στιγμής - ακόμα και μετά από πολλαπλές προτροπές και περαιτέρω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Έκτοτε, λόγω του ψυχαναγκαστικού μου εθισμού στον τζόγο, έχω κάνει επιπλέον πληρωμές ύψους 677 ευρώ.
Το καζίνο εκμεταλλεύεται ανελέητα την κατάστασή μου και ζητώ βοήθεια.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ charlie631122,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας και επισυνάπτω τα email που έστειλα.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου ολόκληρο το νήμα email, όχι μόνο τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν μέρη των μηνυμάτων. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και έχω προωθήσει τα email που έστειλα στο καζίνο. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει απάντηση και ο λογαριασμός του παίκτη δεν είναι ακόμα αποκλεισμένος.
Ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, charlie631122, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου charlie631122,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ BetAlice Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας και ελπίζω σε μια λύση. Εν τω μεταξύ, έχω στείλει περαιτέρω email στο καζίνο και επικοινώνησα επίσης με τη ζωντανή συνομιλία και επανειλημμένα επεσήμανα τον παθολογικό μου εθισμό στον τζόγο. Δυστυχώς, χωρίς αποτέλεσμα. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει με κανέναν τρόπο μέχρι σήμερα και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός.
Ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ, αλλά επειδή το καζίνο - και άλλα καζίνο που ανήκουν σε αυτήν την ομάδα - δεν έχουν απαντήσει με κανέναν τρόπο στα email μου μέχρι στιγμής, υποθέτω ότι δεν θα υπάρξει απάντηση σε άλλες 7 ημέρες. Σε αυτό το πλαίσιο, θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι πολλά καζίνο αυτής της ομάδας άνοιξαν ξανά τους ήδη κλειστούς λογαριασμούς παικτών μου - εν αγνοία μου - και τώρα κυριολεκτικά με "βομβαρδίζουν" με δωρεάν περιστροφές και άλλα μπόνους μέσω email. Αυτό είναι ένα τεράστιο βάρος για μένα και είναι αδίστακτο και απάνθρωπο.
(Myempire, Beteum, Zeuswin, Kinbet, Wildsino, Wonaco, Genieplay, Jackpotfranzy, Wingaga, Spinfest, Grandclub, PlayIo κ.λπ.) Ζητώ να λάβουν ΟΛΑ τα καζίνο σε αυτήν την ομάδα μια αντίστοιχη αρνητική βαθμολογία.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, συνιστώ να απευθυνθείτε στην Αρχή Αδειοδότησης Παιχνιδιών Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του ιστότοπού της στη διεύθυνση https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Έχουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις καταστάσεις. Για καθοδήγηση σχετικά με το πώς να υποβάλετε αποτελεσματικά το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στο [email protected] . Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να δώσω πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.
Με εκτίμηση,
Μιχάλης Β
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του BetAlice Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ charlie631122,
Έχω ενημερωθεί από το καζίνο ότι έχετε καταλήξει σε συμφωνία σχετικά με την επιστροφή χρημάτων και ότι ολόκληρη η διαδικασία έχει ήδη ολοκληρωθεί. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό για μένα, ώστε να μπορέσω να κλείσω το παράπονο ως επιλυμένο;
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru
