BetAlice Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω καθυστερημένης ενημέρωσης για το μπόνους.

Έλαβα δύο διαφημιστικά email από το Betalice Casino:

1. "Εβδομαδιαίο Μπόνους 50% έως 2.250 PLN"

2. Εξατομικευμένο "Μπόνους 150% Δικό σας!" (έως 450 PLN για κατάθεση άνω των 140 PLN)

Κανένα από τα email δεν ανέφερε τα μέγιστα κέρδη από το μπόνους.

Κατέθεσα περίπου 175 PLN, ενεργοποίησα το μπόνους και έλαβα 262,50 PLN (κωδικός μπόνους: CRM_150upto100... max10x).

Έπαιξα και έφτασα σε ένα υπόλοιπο άνω των 15.402 PLN. Έχω ήδη εκπληρώσει το 73% της απαίτησης στοιχηματισμού 35x (κατάθεση + μπόνους).

Μόλις ανακάλυψα τον κρυφό κανόνα "max10x" – τα μέγιστα κέρδη από ένα μπόνους περιορίζονται στο 10πλάσιο του ποσού του μπόνους (μόνο 2.625 PLN). Τα υπόλοιπα θα κατασχεθούν.

Αυτός ο βασικός όρος δεν εμφανιζόταν καθόλου και στα δύο διαφημιστικά email που έστειλε η Betalice.

Ωστόσο, μια πανομοιότυπη προωθητική ενέργεια μπόνους που στάλθηκε από το αδελφό καζίνο Slotuna (ίδιος ιδιοκτήτης NovaForge Ltd) αναφέρει σαφώς στο email: "Το μέγιστο ποσό μπόνους είναι x10 του ποσού μπόνους που απονέμεται."

Αυτό αποδεικνύει ότι η παράλειψη πληροφοριών στα email της Betalice ήταν σκόπιμη και παραπλανητική.

Δεν θα είχα δεχτεί και χρησιμοποιήσει αυτό το μπόνους αν γνώριζα για το κρυφό όριο μέγιστου κέρδους.

Παρακαλώ:

- Άρση του ορίου μέγιστου κέρδους 10x και

- Άδεια ανάληψης ολόκληρου του υπολοίπου μόλις εκπληρωθεί η απαίτηση κύκλου εργασιών.

Συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης:

- Και τα δύο διαφημιστικά email της Betalice (δεν αναφέρεται μέγιστο 10x)

- Email του Slotun (μέγιστο 10 αναφορές)

- Ενεργή οθόνη μπόνους που εμφανίζει "max10x", υπόλοιπο 15.402 PLN και κύκλο εργασιών 73%

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή marcinkw,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι για τη σύγχυση και την απογοήτευση που έχετε βιώσει σχετικά με τους όρους μπόνους και το μέγιστο όριο κερδών.

Για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε σωστά την υπόθεσή σας και να κατανοήσουμε πώς εφαρμόστηκαν οι όροι του μπόνους, θα ήθελα να διευκρινίσω ορισμένα σημαντικά σημεία:

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πώς ακριβώς ενεργοποιήθηκε το μπόνους; Για παράδειγμα, ενεργοποιήθηκε μέσω:

• έναν κωδικό μπόνους που καταχωρήθηκε χειροκίνητα,
• έναν σύνδεσμο ενεργοποίησης με ένα κλικ στο διαφημιστικό email ή
• ένα αυτόματο μπόνους που προστίθεται μετά την κατάθεση;

• Όταν ενεργοποιήσατε το μπόνους, μπορέσατε να δείτε τους πλήρεις όρους του μπόνους πριν επιβεβαιώσετε την ενεργοποίησή του (για παράδειγμα, μέσω αναδυόμενου παραθύρου, συνδέσμου ή πλαισίου ελέγχου);
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η χώρα διαμονής σας είναι η Πολωνία και ότι αυτό είχε οριστεί σωστά στο προφίλ σας στο καζίνο τη στιγμή που λάβατε και χρησιμοποιήσατε το μπόνους;

Για λόγους διαφάνειας, εξέτασα τους διαθέσιμους κανόνες μπόνους (Εβδομαδιαίο Μπόνους Επαναφόρτωσης – 50% έως €500) στον ιστότοπο του καζίνο και βρήκα μια προσφορά όπου το μέγιστο όριο κέρδους 10x ισχύει μόνο για κατοίκους συγκεκριμένων χωρών (Ταϊλάνδη, Ιαπωνία, Βραζιλία, Χιλή και Περού). Δεδομένου ότι δηλώσατε ότι είστε κάτοικος Πολωνίας, είναι σημαντικό να διευκρινίσουμε ποιοι συγκεκριμένοι κανόνες μπόνους που ισχυρίζεται το καζίνο ισχύουν στην περίπτωσή σας και πού σας παρουσιάστηκαν.

Εάν έχετε οποιαδήποτε επιπλέον email, στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με την ενεργοποίηση του μπόνους ή την αιτιολόγηση για την εφαρμογή του ορίου, μπορείτε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] για περαιτέρω έλεγχο.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ/-ή marcinkw,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.