BetAlice Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά τη νίκη.

Έχω καταθέσει μεγάλα χρηματικά ποσά και έχω χάσει χρήματα όλο αυτό το διάστημα. Ήμουν αρκετά τυχερός που άρχισα να κερδίζω τις τελευταίες δύο ημέρες, αλλά ξαφνικά κλείσατε τον λογαριασμό μου. Δεν ξέρω γιατί, οπότε παρακαλώ ενημερώστε με. Επίσης, παρακαλώ επιτρέψτε μου να κάνω ανάληψη τουλάχιστον του υπολοίπου μου. Αυτό θέλω. Θα ήθελα μια σαφή εξήγηση.

Είναι απαίσιο που ο λογαριασμός μου έκλεισε τη στιγμή που κέρδισα. Θέλω να το λύσω με κάποιο τρόπο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή NNMM,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

・Ασχολούμουν κυρίως με αθλητικά χάδια.

・Η οθόνη ελέγχου ταυτότητας έλεγε ότι δεν χρειαζόταν να ολοκληρώσω ακόμα το KYC και ο λογαριασμός μου ξαφνικά αναστάλθηκε.

・Έχανα μέχρι πριν από δύο μέρες, αλλά μετά στάθηκα τυχερός και συγκέντρωσα περίπου 10.000 δολάρια σε κέρδη.

Δεν είμαι ευχαριστημένος που με προσκαλούν στο VIP μόνο όταν χάνω και μετά ο λογαριασμός μου κλείνει μόλις κερδίσω πολλά. Θα ήθελα τουλάχιστον να έχω ασφαλισμένο το υπόλοιπό μου και να μπορώ να κάνω ανάληψη.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή NNMM,

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες και για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Λάβετε υπόψη ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει κυρίως στοιχήματα σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα