Η παίκτρια από την Ιταλία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού της λόγω προβλημάτων εθισμού στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή της, με αποτέλεσμα να καταθέσει 870€.
BetAlice Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 2h 53m 15s
BetAlice Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕίχα ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω προβλημάτων εθισμού στον τζόγο... ο λογαριασμός άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου και το έκανα ξανά καταθέτοντας 870€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τομμμ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να εξηγήσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος ενός λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός έχει αντίκτυπο. Εάν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ή μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο αναμονής, και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
- Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΖήτησα από το καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Το καζίνο είπε ότι τον είχε κλείσει. Μετά από μερικούς μήνες, τον άνοιξαν ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου και μου έστειλαν email με μπόνους για να με βάλουν ξανά στον λογαριασμό μου. Δυστυχώς, το έπεσα ξανά πάνω μου και έπαιξα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Tommmm. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία (αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού, απαντήσεις του καζίνο στο αίτημα και επιβεβαίωση του καζίνο για το κλείσιμο λογαριασμού) μεταξύ εσάς και του καζίνο στο; [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΕκτός από το ότι σας έστειλα τα πάντα μέσω email, ήθελα να επισημάνω ότι παρά το γεγονός ότι ζήτησα οριστικό κλείσιμο λογαριασμού τον Μάιο, και επιβεβαίωσαν ότι το είχαν κάνει, συνεχίζουν να μου στέλνουν διαφημιστικά email. Περιμένω μια αξιολόγηση του υλικού που στάλθηκε στο Casino Guru και ελπίζω σε επιστροφή χρημάτων, δεδομένης της κακής πίστης του καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΈλαβα το email σας. Ευχαριστώ.
Βλέπω εδώ ότι στις 4 Μαρτίου 2026, ζητήσατε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο.
Το καζίνο απάντησε την επόμενη μέρα, 5 Μαρτίου 2026, με επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα γιατί δεν εφαρμόστηκε το οριστικό κλείσιμο μετά τις 5 Μαρτίου 2026, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Ο λογαριασμός σας έκλεισε όντως στις 5 Μαρτίου; Αν ναι, πότε τον ανοίξατε ξανά;
- Μετά την επαναλειτουργία του, πότε έκλεισε ξανά; Στείλατε πρόσθετα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού για να κλείσει ξανά;
- Στείλατε email στο καζίνο ρωτώντας γιατί άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό σας, παρόλο που σε προηγούμενο email δήλωσαν οριστικό κλείσιμο;
- Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε μαζί μου ζητώντας επιστροφή χρημάτων;
Οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, παρακαλούμε να την αποστείλετε στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Jean βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
