Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε ένα αίτημα ανάληψης 2.950 € δύο εβδομάδες πριν και είχε ανησυχίες σχετικά με το ιστορικό πληρωμών του καζίνο. Υποψιαζόταν ότι η BetAlice μπορεί να χρησιμοποιούσε τακτικές για να περιορίσει τις αναλήψεις. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο, το οποίο τελικά επιβεβαίωσε ότι τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη είχαν ολοκληρωθεί με επιτυχία. Ο παίκτης στη συνέχεια σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο αφού έλαβε τα υπόλοιπα χρήματα.
BetAlice Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.900 €
BetAlice Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το BetAlice Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης από τα αιτήματά σας για ανάληψη;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις ή είναι η πρώτη σας προσπάθεια;
- Έχετε επιλέξει την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ναταλία,
Σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα τρία αιτήματα ανάληψης που βρίσκονται σε εξέλιξη και τη μία ολοκληρωμένη ανάληψη των 500€. Οι καταθέσεις και οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται πάντα μέσω τραπεζικής μεταφοράς χρησιμοποιώντας τον ίδιο λογαριασμό που χρησιμοποιώ. Φαίνεται να υπάρχει το ίδιο πρόβλημα με τους άλλους χρήστες. Η πρώτη ανάληψη λειτουργεί αφού την έχω ρωτήσει αρκετές φορές στη ζωντανή συνομιλία, αλλά μετά περιμένω μάταια και με εξαπατούν μέσω ζωντανής συνομιλίας και email...
Με εκτίμηση
Δαμιανός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Λάβατε καμία φωτογραφία;
Αλλιώς, με κάποιο τρόπο δεν λειτούργησε. Ή μέσω email;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Εάν δεν μπορείτε να επισυνάψετε τα στιγμιότυπα οθόνης, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου. Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Το email μου είναι [email protected] Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ναταλία,
Μόλις σου έστειλα το email με τα στιγμιότυπα οθόνης.
Με εκτίμηση
Δαμιανός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για τα email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Ιγκόρ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Elsiete84,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το BetAlice Casino. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BetAlice Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο BetAlice,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Elsiete84,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι το αίτημά σας για ανάληψη έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο BetAlice
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα Ιγκόρ,
Και τα τρία αιτήματα ανάληψης ολοκληρώθηκαν σήμερα! Δεδομένου ότι υπάρχουν έως τρία αιτήματα, με 500€ το καθένα, και θα ήθελα να μεταφέρω τα υπόλοιπα 1.450€, θα ήθελα να κρατήσω την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να έχω το υπόλοιπο ποσό στον λογαριασμό μου.
Πολλές ευχαριστίες εκ των προτέρων στην ομάδα του Casino Guru! Χωρίς τη βοήθειά σας, δεν θα είχα τα χρήματα σε δύο μήνες.
Με εκτίμηση
Δαμιανός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστούμε το Betalice Casino!
Εάν και οι επόμενες τρεις αναλήψεις πάνε καλά, η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Με εκτίμηση
Δαμιανός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Τα τρία τελευταία αιτήματα ανάληψης έχουν πλέον υποβληθεί. Μόλις ολοκληρωθούν τα αιτήματα ανάληψης, θα αποσύρω την καταγγελία μου.
Με εκτίμηση
Δαμιανός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Elsiete84,
Χαίρομαι πολύ που ορισμένες από τις αναλήψεις σας έχουν ήδη διεκπεραιωθεί.
Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε όταν γίνει ανάληψη του υπολοίπου.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Δυστυχώς, η επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης διαρκεί άλλες 7 ημέρες.
Με εκτίμηση
Δαμιανός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Elsiete84,
Λυπάμαι που ακούω ότι οι αναλήψεις σας δεν έχουν διεκπεραιωθεί ακόμη.
Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο ή σας έχει ενημερώσει το καζίνο γιατί δεν έχει καταβληθεί το υπόλοιπο ποσό;
Αγαπητό καζίνο BetAlice,
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις σας, όλες οι πληρωμές θα πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, έχει ήδη χρειαστεί περισσότερο από μία εβδομάδα.
Τα αιτήματα ανάληψης χρημάτων διεκπεραιώνονται από το οικονομικό τμήμα εντός 3 (τριών) εργάσιμων ημερών από την υποβολή του αιτήματος ή/και 3 (τριών) εργάσιμων ημερών από την πληρωμή του τελευταίου αιτήματος ανάληψης, υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται όλες οι άλλες προϋποθέσεις και έχουν ολοκληρωθεί οι έλεγχοι, όπως ορίζεται στους Όρους. Οι εκπρόσωποι του οικονομικού τμήματος διεκπεραιώνουν αιτήματα ανάληψης χρηματικών χρημάτων από τις 6 π.μ. έως τις 5 μ.μ. GMT, Δευτέρα-Παρασκευή. Συναινείτε ότι είστε εξοικειωμένοι και συμφωνείτε με το χρονοδιάγραμμα ανάληψης χρημάτων. Αφού το οικονομικό τμήμα διεκπεραιώσει το αίτημα μεταφοράς χρημάτων, τυχόν περαιτέρω καθυστερήσεις στην επεξεργασία πληρωμών δεν αποτελούν ευθύνη της Εταιρείας.
Ο παίκτης δεν έχει επίσης φτάσει το μηνιαίο όριο. Η μόνη εξαίρεση που αναφέρεται στους όρους σας είναι η επαλήθευση ταυτότητας και άλλοι έλεγχοι. Ωστόσο, ο παίκτης έχει ήδη ολοκληρώσει με επιτυχία προηγούμενες αναλήψεις.
Συνεπώς, σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε για την κατάσταση των αναλήψεων του παίκτη και για το εάν υπάρχουν οποιοιδήποτε συνεχιζόμενοι έλεγχοι. Εάν υπάρχει κάτι που μπορούμε να κάνουμε είτε εγώ είτε ο παίκτης για να βοηθήσουμε, παρακαλούμε ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Όλες οι πληρωμές έχουν ολοκληρωθεί.
Ευχαριστώ Ιγκόρ για τη βοήθεια! Ευχαριστώ την ομάδα της betalice για την επεξεργασία των αιτήσεων.
Η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Με εκτίμηση
Δαμιανός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Elsiete84,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Igor
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Igor
Αυτόματη μετάφραση:
