Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε καθυστέρηση τριών εβδομάδων στην ανάληψη των κερδών του ύψους 1000 φράγκων, τα οποία είχε χωρίσει σε δύο αναλήψεις των 500 φράγκων. Επικοινώνησε με την ζωντανή συνομιλία πολλές φορές, αλλά έλαβε μόνο απαντήσεις για να περιμένει, χωρίς να δοθεί καμία εξήγηση. Επιπλέον, σημείωσε ότι δεν απαιτείται επαλήθευση KYC παρά τη χρήση μπόνους καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι το καζίνο είχε αντιμετωπίσει τις ανησυχίες του σχετικά με την καθυστέρηση ανάληψης.
BetAlice Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 CHF
BetAlice Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα, κέρδισα 1000 φράγκα και έκανα 2 αναλήψεις των 500 φράγκων η καθεμία πριν από 3 εβδομάδες. Επικοινώνησα με το live chat σχεδόν δύο φορές την εβδομάδα και μου είπαν απλώς να περιμένω, όπως πάντα, χωρίς να δώσουν καμία εξήγηση για αυτήν την υπερβολική καθυστέρηση! Δεν έχω κάνει ποτέ αναλήψεις από το καζίνο, αυτή είναι η πρώτη φορά. Επιπλέον, το καζίνο δεν μου ζήτησε επαλήθευση KYC (το live chat μου είπε επίσης ότι δεν το ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΝ). Επιπλέον, ναι, έπαιξα με ένα από τα μπόνους τους, αλλά ξεπεράστηκε, σε τέτοιο βαθμό που τα κέρδη ήταν στο ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟ ΥΠΟΛΟΙΠΟ και όχι στο ΥΠΟΛΟΙΠΟ BONUS. Μπορείτε να με βοηθήσετε; Δεν είναι φυσιολογικό να περιμένετε κέρδη που δεν έχουν ακόμη πληρωθεί για όλο αυτό το διάστημα (23 ημέρες).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με τη διαδικασία ανάληψης στο καζίνο.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Ποια μέθοδο χρησιμοποιήσατε για την ανάληψη (π.χ. τραπεζική μεταφορά, ηλεκτρονικό πορτοφόλι κ.λπ.);
- Αντιμετωπίσατε προβλήματα ή καθυστερήσεις με τις καταθέσεις ή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού πριν από αυτήν την ανάληψη;
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Καλησπέρα, η μέθοδος που χρησιμοποίησα για την ανάληψη είναι μέσω τραπεζικής μεταφοράς,
Δεν έχω αντιμετωπίσει κανένα πρόβλημα με την κατάθεση στον ιστότοπο και ούτε
Σίγουρα θα σας στείλω το στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που χρησιμοποίησα και το οποίο ξεπέρασε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, έγιναν πραγματικό υπόλοιπο.
Ήθελα να επισημάνω ότι μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας θα μπορούσα να πω ότι το καζίνο δεν με έχει πληρώσει καθόλου για σχεδόν 4 εβδομάδες, πραγματικά άδικο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία των κερδών σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Dome9999,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
