Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην παραλαβή των τριών αιτημάτων ανάληψης, που υποβλήθηκαν δύο εβδομάδες πριν, τα οποία παρέμειναν σε επεξεργασία παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί πλήρως. Έλαβε μόνο αόριστες απαντήσεις από την υποστήριξη χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα για τις πληρωμές. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το παράπονό της είχε επισημανθεί ως επιλυμένο στο σύστημα. Η Ομάδα Παραπόνων παρείχε βοήθεια στην αντιμετώπιση των ανησυχιών της, οδηγώντας σε ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα.
BetAlice Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.500 €
BetAlice Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Casino Guru,
Στις 4 Ιουλίου 2025, ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη, ακολουθούμενη από δύο ακόμη, των €500 η καθεμία, στις 5 Ιουλίου 2025 και 6 Ιουλίου 2025. Σύμφωνα με τις πληροφορίες του καζίνο, τις οποίες μπορείτε να διαβάσετε και μόνοι σας, αυτή η αρχική φάση ανάληψης διαρκεί τρεις εργάσιμες ημέρες. Μέχρι σήμερα, και τα τρία αιτήματα ανάληψης βρίσκονται στην ίδια λειτουργία επεξεργασίας. Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως. Η ζωντανή συνομιλία και η υποστήριξη προσφέρουν πάντα μόνο δικαιολογίες με διάφορες εξηγήσεις για το γιατί υπάρχει το πρόβλημα, αλλά καμία ακριβή δήλωση για το πότε θα φτάσει η πληρωμή. Έχουν ήδη περάσει 14 ημέρες και, δυστυχώς, η πληρωμή εκκρεμεί ακόμη.
Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να επεξεργαστώ την πληρωμή το συντομότερο δυνατό;
Με εκτίμηση, [όνομα χρήστη απόκρυψη από το Casino Guru]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, θα χαρώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας.
Δεν είχα ποτέ πριν πετύχει ανάληψη.
Σύμφωνα με τα στοιχεία του λογαριασμού μου, δεν χρειάζεται να ολοκληρώσω καμία επαλήθευση, δείτε την εικόνα που επισυνάπτεται.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου
LG
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Haeschen1217,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
