Bet7 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή ομάδα,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της Bet7 (betseven.com).

Εγγράφηκα στο Bet7 μέσω ενός συνδέσμου συνεργατών:

https://media.bet7partners.com/redirect.aspx?pid=2726&bid=1518

Μετά την εγγραφή, έκανα αρκετές καταθέσεις και έπαιξα κανονικά. Έχω μόνο έναν λογαριασμό παίκτη και ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC που ζήτησε το καζίνο.

Στις 14/10/2025, στην υποστήριξη της Bet7 εντός συνομιλίας, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και ότι το υπόλοιπό μου θα κατασχεθεί λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων, και συγκεκριμένα του άρθρου 2.3 σχετικά με την «κατάχρηση πολλαπλών λογαριασμών / μπόνους μέσω της ίδιας IP, διεύθυνσης κ.λπ.».

Ωστόσο, η Bet7 δεν έχει παράσχει ποτέ καμία συγκεκριμένη απόδειξη ότι άνοιξα ή χρησιμοποίησα πολλαπλούς λογαριασμούς. Παραθέτουν μόνο τον γενικό κανόνα από τους Όρους και Προϋποθέσεις τους.

Ζήτησα επανειλημμένα:

τα αναγνωριστικά/τα ηλεκτρονικά μηνύματα των άλλων φερόμενων λογαριασμών,

τα αρχεία καταγραφής πρόσβασης (διευθύνσεις IP και χρονικές σημάνσεις),

αναγνωριστικά συσκευών/δακτυλικό αποτύπωμα,

και οποιοσδήποτε αντικειμενικός σύνδεσμος, όπως το ίδιο έγγραφο KYC, η ίδια κάρτα/IBAN, η ίδια φυσική διεύθυνση ή η ίδια συσκευή.

Παρά τα αιτήματα αυτά, δεν έλαβα καμία συγκεκριμένη πληροφορία. Το καζίνο απλώς επαναλαμβάνει ότι «εντοπίστηκαν πολλαπλοί λογαριασμοί ή κατάχρηση μπόνους» και βασίζεται στη γενική ρήτρα 2.3, χωρίς να δείχνει πώς εφαρμόζεται στην περίπτωσή μου. Μετά τα τελευταία μου email, σταμάτησαν εντελώς να απαντούν (περισσότερο από μια εβδομάδα χωρίς καμία απάντηση).

Διατηρώ μόνο έναν λογαριασμό, χρησιμοποίησα τα δικά μου στοιχεία και πέρασα τον έλεγχο ταυτότητας χρήστη (KYC). Πιστεύω ότι η κατηγορία για «πολλαπλούς λογαριασμούς» μπορεί να είναι ψευδώς θετική, πιθανώς να σχετίζεται με την παρακολούθηση συνεργατών ή προβλήματα IP, αλλά το καζίνο αρνείται να παράσχει οποιαδήποτε απόδειξη ή να επανεξετάσει την απόφαση.

Ζητώ τη βοήθειά σας για να:

Να ζητήσω από την Bet7 να παράσχει σαφή, επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία ότι όντως διαχειριζόμουν πολλαπλούς λογαριασμούς· ή

Εάν δεν μπορούν να το αποδείξουν, να αποδεσμεύσουν το κατασχεμένο υπόλοιπό μου ύψους 950,47 € και να ανοίξουν ξανά (ή τουλάχιστον να κλείσουν χωρίς κατάσχεση) τον λογαριασμό μου.

Είμαι πρόθυμος/η να συνεργαστώ πλήρως και να σας παράσχω τυχόν πρόσθετα έγγραφα που ενδεχομένως χρειαστείτε.

Συνημμένα που μπορώ να παρέχω:

Στιγμιότυπα οθόνης από συνομιλία συνομιλίας

Στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου και του ιστορικού του λογαριασμού μου.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την εξέταση της υπόθεσής μου και τη βοήθειά σας στην επίτευξη μιας δίκαιης επίλυσης.

Με εκτίμηση,

Μαρία

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν παίξατε με μπόνους, παρακαλούμε διευκρινίστε εάν ήταν δωρεάν μπόνους ή μπόνους κατάθεσης.
• Γνωρίζεις τον χρήστη "leandro******29" που ανέφερε το καζίνο στη ζωντανή συνομιλία σου;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

Απαντώντας στις ερωτήσεις σας:

1 - Κανείς στο νοικοκυριό μου δεν έχει λογαριασμό στην Bet7 εκτός από εμένα. Χρησιμοποιούσα πάντα την εφαρμογή web bet7 στο τηλέφωνό μου Android και πάντα με ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΜΕΝΑ δεδομένα από το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας. Δεν υπήρχαν συνδέσεις Wifi.

2 - Έχω παίξει με κάποιο μπόνους κατάθεσης που προσφέρει η bet7, αλλά πάντα ολοκλήρωνα το rollover που απαιτούσε. Έπαιξα επίσης με δικά μου χρήματα. Έχω καταθέσει συνολικά 320€ στην bet7 από τον λογαριασμό μου στο skrill.

3 - Δεν γνωρίζω κανέναν από τους χρήστες που αναφέρονται στη συνομιλία

4 - Κυρίως στοιχήματα σε διαφορετικά αθλήματα

Ευχαριστώ

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο για το μπόνους με το οποίο παίξατε όταν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας;

Γειά σου

Δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN ή υπηρεσία απόκρυψης IP

Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου επειδή τον έκλεισαν, αλλά μπορείτε να διαβάσετε για το μπόνους στη διεύθυνση https://www.betseven.com/

Έπαιξα το μπόνους επαναφόρτωσης της Τετάρτης με κατάθεση 50€ και έκανα το απαιτούμενο rollover.

Δεν είναι αυτό το πρόβλημα. Με κατηγόρησαν για πολλαπλούς λογαριασμούς χωρίς να δώσουν καμία απόδειξη.

Απλώς διέγραψα τα κέρδη μου και έκλεισα τον λογαριασμό μου

Παρακαλώ συμβουλές! Παρακαλώ, συμβουλευτείτε!

Αγαπητέ Τίχας

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε Tichas που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Bet7 Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και κατασχέθηκαν τα κέρδη.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Τίχας,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο ( σύνδεσμος εργαλείου επικύρωσης ). Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του παραπόνου ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος