bet365 Casino - Ο παίκτης ζητά αποζημίωση για αμέλεια του καζίνο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εκτιμώ πραγματικά την ευκαιρία να μιλήσω με κάποιον για αυτό το θέμα.

Κατέθεσα περίπου 95.000 $ στη Bet365 ως ευάλωτος πελάτης. Είναι προφανές ότι εάν κάποιος καταθέσει πάνω από 10.000 $ σε σύντομο χρονικό διάστημα, θα πρέπει να εγείρει σοβαρές ανησυχίες — ωστόσο η Bet365 δεν κατάφερε να αναγνωρίσει καμία κόκκινη σημαία. Τα επίπεδα των καταθέσεων μου αυξήθηκαν σε ανησυχητικό ποσοστό χωρίς καμία παρέμβαση.

Επικοινώνησα με την Επιτροπή Υπεύθυνων Παιχνιδιών της Bet365, αναρωτήθηκα γιατί δεν υποβλήθηκα ποτέ σε έλεγχο AML (Καταπολέμηση του ξεπλύματος χρήματος) ή σε CDD (Δέουσα επιμέλεια πελατών). Η απάντησή τους ήταν ότι «δεν προκάλεσαν καμία ανησυχία», παρά το γεγονός ότι δεν αλληλεπιδρούσαν ποτέ μαζί μου κατά τη διάρκεια του τζόγου μου.

Εξέτασα τις οδηγίες τόσο από την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών του Γιβραλτάρ όσο και από την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών, οι οποίες αναφέρουν ξεκάθαρα ότι οι διαδικασίες AML και CDD θα πρέπει να ενεργοποιούνται αυτόματα μόλις οι καταθέσεις υπερβούν ορισμένα όρια. Η Bet365 δεν ακολούθησε αυτά τα πρωτόκολλα. Η δική τους πολιτική επίσης περιγράφει ότι διενεργούν ελέγχους απόδειξης εισοδήματος για να υποστηρίξουν τους πελάτες, ωστόσο αυτό δεν έγινε ποτέ στην περίπτωσή μου.

Στην πραγματικότητα, το προσωπικό της Bet365 έχει αναγνωρίσει την έκταση των καταθέσεων μου, παραδέχτηκε ότι μου προκάλεσε βλάβη και ζητώντας συγγνώμη. Ωστόσο, όταν ζήτησα επανειλημμένα διευκρινίσεις σχετικά με τα συγκεκριμένα κατώτατα όρια καταθέσεων που θα προκαλούσαν επανεξέταση, αρνήθηκαν να παράσχουν αυτές τις πληροφορίες.

Αισθάνομαι παραμελημένος και κακομεταχειρισμένος από την Bet365 — δεν υπήρξε καμία ανησυχία ή έρευνα από την πλευρά τους. Τώρα ζητώ αποζημίωση για την αμέλειά τους, καθώς απέτυχαν να ακολουθήσουν τόσο τις δικές τους πολιτικές όσο και τις κανονιστικές απαιτήσεις που αποσκοπούσαν στην προστασία των ευάλωτων παικτών.

Συγκεντρώνω όσο το δυνατόν περισσότερα στοιχεία και έχω ουσιαστικές πληροφορίες σχετικά με την έλλειψη δράσης της Bet365. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε αν θέλετε να μοιραστώ περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την ανάρμοστη συμπεριφορά τους.

Αυτήν τη στιγμή, η υπόθεσή μου εξετάζεται από την ομάδα διαχείρισης της bet365 και η επιτροπή τυχερών παιχνιδιών του Γιβραλτάρ βρίσκεται επίσης στην υπόθεση.

Σας ευχαριστώ και πάλι.

Αγαπητέ Dominikg,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το bet365 Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ενημερώσει το καζίνο σε κάποιο σημείο σχετικά με θέματα τζόγου;
• Είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός σας αυτήν τη στιγμή για καταθέσεις και παιχνίδι;
• Θα μπορούσατε να δώσετε ένα πιο λεπτομερές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό των 60000 CAD σε αυτήν την περίπτωση;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

1. Ναι, το έχω σκεφτεί πολλές φορές.
2. Προς το παρόν έχει αποκλειστεί και δεν είναι δυνατή η πρόσβαση σε αυτό
3. Στις 13 Φεβρουαρίου, είχα ένα πολύ κακό επίπεδο κατάθεσης στη bet365 που αντιστοιχούσε σε τεράστιο ποσό. Όλα αυτά οδήγησαν μέχρι τις 14 Φεβρουαρίου. Θα έκλειναν και θα εξαιρούσαν μόνοι τους τον λογαριασμό στις 18 Φεβρουαρίου. Ούτε μια φορά δεν εξέτασαν τα επίπεδα κατάθεσης για να πραγματοποιήσουν οποιονδήποτε έλεγχο AML ή Οικονομικό για να διασφαλίσουν ότι ο τζόγος διεξήχθη σε διαχειρίσιμο επίπεδο. Αναφέρει ακόμη και εκεί τις πολιτικές ότι θα διεξάγουν οικονομικό έλεγχο στους πελάτες για να διασφαλίσουν ότι ο παίκτης είναι σε θέση να παίξει με τις δυνατότητές του. Η Bet365 δεν πραγματοποίησε ποτέ αυτούς τους ελέγχους όταν ήμουν στην πιο ευάλωτη κατάστασή μου. Η Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών του Γιβραλτάρ δηλώνει επίσης ότι πρέπει να γίνονται έλεγχοι aml στους πελάτες μόλις σπάσουν ένα όριο τζόγου. Αυτό το όριο φαίνεται να είναι $2500-$3500). Έχω απόδειξη μέσω email που δηλώνει ότι ποτέ δεν μου ζήτησαν οικονομικούς ελέγχους, καθώς δεν έβλεπαν λόγο να το κάνουν.
4. Τα 60000 είναι το καθαρό ποσό κατάθεσης
5. Θα στείλω τα μηνύματα μέσω email

Θέλω απλώς να δηλώσω ότι ήμουν στην πιο ευάλωτη κατάστασή μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και η bet365 το παρέβλεψε.

Όταν επικοινώνησα για πρώτη φορά με την bet365 για να κάνω ερωτήσεις, θα κατήγγειλαν κάθε λάθος, ακόμη και αναγνωρίζοντας ότι αυτό είχε προκαλέσει οικονομική βλάβη. Μόλις απώθησα με απόδειξη αμέλειας και τις πολιτικές δέουσας επιμέλειας πελατών, έστειλαν τελικά αυτήν την κατάσταση υπό εξέταση από την ομάδα διαχείρισης. Έχω επίσης στείλει email στην Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών του Γιβραλτάρ σχετικά με αυτό το ζήτημα και μου είπα ότι ζήτησαν πληροφορίες από την bet365 για αυτό το ζήτημα.

Ευχαριστώ για το email.

Εξέτασα τα στοιχεία που παρείχατε.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε πότε ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου μας; Θα μπορούσατε να παράσχετε απόδειξη για αυτό;
• Σύμφωνα με την απάντηση του καζίνο σε εσάς, ο λογαριασμός σας έκλεισε προληπτικά
• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε το χρονοδιάγραμμα αυτών των γεγονότων όσο καλύτερα θυμάστε;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Dominikg,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.