Η παίκτρια από τη Χιλή εγγράφηκε στο καζίνο στις 23 Ιουλίου, κατέθεσε χρήματα και έπαιξε ένα παιχνίδι πριν ο λογαριασμός της περιοριστεί. Παρά την άμεση υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων για επαλήθευση, δεν έλαβε απάντηση μετά από επτά ημέρες, με αποτέλεσμα να ανησυχεί για τα χρήματά της που είχαν δεσμευτεί. Αργότερα διευκρίνισε ότι δεν μπορούσε να παίξει καθόλου, δεν μπορούσε να συνδεθεί και ο λογαριασμός της έκλεισε αμέσως μετά την κατάθεση, χωρίς κέρδη ή μπόνους. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση επειδή το καζίνο είχε μακρύ ιστορικό μη απάντησης σε παρόμοια παράπονα, επομένως η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη.
bet365 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι περιορισμένος και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 173
Ποσό: 1.600 $
bet365 Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕγγράφηκα στις 23 Ιουλίου, πρόσθεσα χρήματα, κατάφερα να παίξω μόνο 1 παιχνίδι και ο λογαριασμός μου περιορίστηκε, έχασα 100 δολάρια ΗΠΑ και δεν μπορούσα να συνεχίσω να παίζω άλλο.
Ζήτησαν έγγραφα για την επαλήθευση των καταθέσεών μου, τα οποία έστειλα στις 23 Ιουλίου. Έκανα τα πάντα γρήγορα, ώστε να ενεργοποιήσουν και τον λογαριασμό μου γρήγορα.
Μίλησα στη συνομιλία, δήλωσα ότι τα είχα ήδη στείλει όλα και μου είπαν ότι εντός 72 ωρών θα έλεγχαν τα έγγραφά μου και θα είχα μια απάντηση.
Έχουν περάσει επτά ημέρες και δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Όσα email κι αν στείλω ή όσες φορές κι αν μπω στη συνομιλία για να παραπονεθώ, πάντα λένε ότι τα έγγραφά μου βρίσκονται υπό εξέταση.
Μόλις διάβασα άλλα παράπονα από άλλους χρήστες, και έχουν τους λογαριασμούς τους υπό έλεγχο για πολύ περισσότερο καιρό από εμένα, και κανείς δεν έχει λύσει τίποτα για αυτούς. Νομίζω ότι έχω ήδη πέσει θύμα απάτης, και όλα αυτά επειδή εμπιστεύτηκα τις αξιολογήσεις που έχετε κάνει για αυτόν τον ιστότοπο εδώ.
Δεν καταλαβαίνω πώς μπορεί να είναι τόσο υψηλό το επίπεδο ασφάλειας όταν διαβάζω πολλά παράπονα από άτομα των οποίων τα χρήματα κρατούνται σε αυτόν τον ιστότοπο και τα οποία έχουν ήδη πέσει θύμα απάτης.
Παρακαλώ, αν μπορείτε να με βοηθήσετε με τον λογαριασμό μου και τα χρήματά μου, τα οποία έχουν κολλήσει σε αυτόν τον ιστότοπο και βλέπω ότι θα παραμείνουν για αρκετές ημέρες ακόμη, με βάση τα όσα έχουν πει άλλοι χρήστες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΜπορείτε να μας πείτε σε ποια παιχνίδια εστιάσατε: κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
Δεν είχα την ευκαιρία να παίξω καθόλου. Μόλις κατέθεσα τα χρήματά μου, έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
Θα μπορούσατε να μας πείτε αν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
Οχι
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Όχι, δεν κέρδισα τίποτα, δεν έπαιξα και έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Juana.Espinoza22,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΜόλις σου έστειλα το email, dear.ada
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει σαφώς ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας. Ως εκ τούτου, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "μη επιλυμένη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας.
Θα σας συνιστούσα να ολοκληρώσετε τη διαδικασία διαφωνίας και παραπόνων για το καζίνο που περιγράφεται εδώ:
https://help.bet365.com/en/complaints-procedure επικοινωνώντας με την eCogra και, σε περίπτωση αποτυχίας, με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας
Μη διστάσετε να επωφεληθείτε από τους πόρους μας σχετικά με το θέμα:
https://casino.guru/licensing-authorithies/malta-license Εισαγωγή και στοιχεία επικοινωνίας της Αρχής Παιγνίων της Μάλτας
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Ο οδηγός μας για το πώς να προχωρήσετε όταν επικοινωνείτε με τις ρυθμιστικές αρχές για ένα παράπονο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
