bet O bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Ζήτησα ανάληψη στις 29 Νοεμβρίου και μου ζήτησαν έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία παρείχα και τα ενέκριναν πολύ γρήγορα. Έκτοτε, έχω κάνει πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσω σχετικά με την κατάσταση της πληρωμής μου και μου έχουν πει ότι έχουν προωθήσει το παράπονό μου στο αρμόδιο τμήμα, ωστόσο δεν έχω λάβει καμία απάντηση, παρόλο που έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας από την αρχική αίτηση ανάληψης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ tyler686,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με την ανάληψή σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να προχωρήσουμε στην αξιολόγησή μας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:

• Έχετε ζητήσει επιπλέον αναλήψεις μετά την πρώτη ή αυτή είναι η μόνη εκκρεμής πληρωμή;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο έχει ζητήσει οποιαδήποτε άλλα έγγραφα ή πληροφορίες μετά την έγκριση της αρχικής σας επαλήθευσης;
• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για αυτό το αίτημα ανάληψης;

Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία σας με το καζίνο ή απόδειξη του αιτήματος ανάληψης, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] Αυτό μπορεί να μας βοηθήσει να επαληθεύσουμε το χρονοδιάγραμμα και τις λεπτομέρειες.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Υπάρχει μόνο ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα, τα υπόλοιπα χρήματα βρίσκονται στο υπόλοιπο του λογαριασμού - το αίτημα ανάληψης αφορά 3000 CAD.

Το καζίνο μου ζήτησε πράγματι περαιτέρω επαλήθευση στις 6 Δεκεμβρίου, περίπου μια εβδομάδα μετά το αρχικό αίτημα ανάληψης. Έστειλα τα έγγραφα και τα ενέκριναν λίγο αργότερα.

Η προσπάθεια ανάληψης έγινε με την Interac.

Γεια σου tyler686,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας. Εκτιμώ την διευκρίνιση σχετικά με την εκκρεμή ανάληψη, το αίτημα επαλήθευσης στις 6 Δεκεμβρίου και τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε.

Πριν προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να ελέγξετε αν έχετε στιγμιότυπα οθόνης που να επιβεβαιώνουν:

• το αρχικό αίτημα ανάληψης και την έγκριση της επαλήθευσής σας
• το ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας

Παρακαλώ ανεβάστε τα εδώ ή προωθήστε τα στο [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Επισυνάπτεται μια φωτογραφία της λίστας συναλλαγών που αναφέρει την ημέρα που επιχείρησα για πρώτη φορά ανάληψη, μαζί με το υπόλοιπο υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Η δεύτερη φωτογραφία είναι το email στο οποίο δηλώνουν ότι έχω επαληθευτεί πλήρως.

Αγαπητέ tyler686,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τα ζητούμενα στιγμιότυπα οθόνης και για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διαδικασία υποβολής καταγγελίας.

Δυστυχώς, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να μεσολαβούμε στην υπόθεσή σας. Αυτό το καζίνο έχει συσσωρεύσει σημαντικό αριθμό παραπόνων (18) που έχουν κλείσει βάσει της Πολιτικής Μη Αντίδρασης, πράγμα που σημαίνει ότι επανειλημμένα δεν ανταποκρίνεται στις προσπάθειές μας για επικοινωνία. Λόγω αυτής της συνεχιζόμενης έλλειψης συνεργασίας, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως Ανεπίλυτο.

Κατανοώ ότι αυτό δεν είναι ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα, ειδικά δεδομένου ότι το αίτημα ανάληψής σας υποβλήθηκε στις 29 Νοεμβρίου, η επαλήθευσή σας εγκρίθηκε και έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας χωρίς να διεκπεραιωθεί η πληρωμή. Ωστόσο, παρά τις προηγούμενες πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο μέσω email, ζωντανής συνομιλίας και καναλιών συνεργατών, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση.

Η περάτωση των παραπόνων ως ανεπίλυτων επηρεάζει αρνητικά τη συνολική βαθμολογία του καζίνο και, σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτή η πίεση οδηγεί τα καζίνο να επανεξετάσουν την προσέγγισή τους και να επικοινωνήσουν μαζί μας αργότερα. Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή, εάν αποφασίσει να συνεργαστεί.

Δυστυχώς, με βάση την εμπειρία μας, το καζίνο φαίνεται να αγνοεί συστηματικά τις προσπάθειες διαμεσολάβησης και συνιστούμε ανεπιφύλακτα να είστε προσεκτικοί όταν ασχολείστε με αυτό στο μέλλον.

Ειλικρινά θα ήθελα να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru