Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του Betninja Casino για την άδικη δήμευση των κερδών του ύψους 300 λιρών, ισχυριζόμενος ότι είχε ολοκληρώσει όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού βάσει της διεπαφής χρήστη του καζίνο. Αμφισβήτησε τον ισχυρισμό περί παραβίασης του μέγιστου ορίου στοιχηματισμού και τόνισε ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού του είχε μετατοπιστεί σε "Αναλήψιμο", επιτρέποντάς του να τοποθετήσει ένα στοίχημα 20 λιρών. Επιπλέον, ανέφερε μια πρόσφατη νίκη ύψους 115 λιρών από αθλητικά στοιχήματα, η οποία περιέπλεξε περαιτέρω την κατάσταση. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες και τεκμηρίωση που απαιτούνταν για περαιτέρω διερεύνηση. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η καταγγελία θα μπορούσε να ανοίξει ξανά εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Bet Ninja Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £300
Bet Ninja Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.4 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΥποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Betninja Casino για την άδικη δήμευση των κερδών μου ύψους £300. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα το μέγιστο όριο στοιχηματισμού (£5) αγοράζοντας μια λειτουργία "Bonus Buy" για £20. Αμφισβητώ έντονα αυτήν την απόφαση με βάση τον επιθετικό σχεδιασμό της διεπαφής χρήστη του καζίνο.
Πριν πραγματοποιήσω την αγορά των 20 λιρών σε κουλοχέρηδες, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είχε ήδη μεταφερθεί επίσημα από το αυτοματοποιημένο σύστημα του καζίνο από τα πεδία "Κλειδωμένο Υπόλοιπο" και "Υπόλοιπο Μπόνους" στο πεδίο "Υπόλοιπο προς Ανάληψη". Τόσο η στήλη "Κλειδωμένο" όσο και η στήλη "Μπόνους" εμφάνιζαν ακριβώς 0,00 λίρες, ενώ η στήλη "Ανάληψη" εμφάνιζε 300,00 λίρες.
Ως χρήστης που ενεργεί καλόπιστα, το θεώρησα αυτό ως επίσημη και οριστική επιβεβαίωση από την πλατφόρμα ότι όλες οι απαιτήσεις στοιχηματισμού είχαν ολοκληρωθεί 100%, το μπόνους δεν εκκρεμούσε πλέον και τα χρήματα ήταν καθαρά, πραγματικά μετρητά. Το σύστημα μου επέτρεψε να τοποθετήσω το στοίχημα των £20 χωρίς καμία αυτοματοποιημένη προειδοποίηση ή περιορισμό, γεγονός που επιβεβαιώνει ότι από τεχνικής άποψης, οι περιορισμοί μπόνους είχαν αρθεί στο προφίλ μου στο front-end.
Επιπλέον, έχω τοποθετήσει ένα σημαντικό ενεργό αθλητικό στοίχημα άνω των 100 λιρών στον ποδοσφαιρικό αγώνα Γαλλίας εναντίον Σενεγάλης. Αυτό το στοίχημα τοποθετήθηκε εξ ολοκλήρου χρησιμοποιώντας χρήματα από το "Αναλήψιμο Υπόλοιπό" μου, που σημαίνει ότι ήταν ένα στοίχημα με πραγματικά χρήματα ανεξάρτητα από το ενεργό μπόνους κουλοχέρη. Το καζίνο τώρα θέτει άδικα σε κίνδυνο και αυτά τα αθλητικά κεφάλαια.
Είναι απαράδεκτο και παραπλανητικό να εμφανίζονται τα χρήματα ως πλήρως ξεκλείδωτα και διαθέσιμα για ανάληψη, μόνο και μόνο για να κατασχεθεί αναδρομικά το υπόλοιπο ενός παίκτη επιβάλλοντας κρυφούς όρους εκ των υστέρων. Εάν το καζίνο ισχυριστεί ότι το μπόνους μου τεχνικά εξακολουθούσε να "εκκρεμεί" στο backend του μέχρι να διεκπεραιωθεί μια φυσική ανάληψη, τότε το περιβάλλον χρήστη του είναι σκόπιμα παραπλανητικό και δόλιο.
Απαιτώ από το Betninja Casino είτε να καταβάλει όλα τα κέρδη μου των £300 που εμφανίζονταν ως "Ανάληψη" είτε να επαναφέρει την κατάσταση του λογαριασμού μου στο προηγούμενο δίκαιο υπόλοιπο των £780, ώστε να μπορώ να συνεχίσω να παίζω χωρίς το ακούσιο ποντάρισμα. Το να με αφήσουν με μόνο μια κατάθεση £20 και να κατασχέσουν τα υπόλοιπα είναι απόλυτη κλοπή.
Τώρα είχα άλλη μια νίκη 115 από στοιχήματα ποδοσφαίρου, οπότε συνολικά 415
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε λάβει κάποια αναδυόμενη ειδοποίηση ή επιβεβαίωση ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους ολοκληρώθηκαν και ότι οι κανόνες μπόνους δεν ισχύουν πλέον;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας που να δείχνει το συγκεκριμένο μπόνους του οποίου φέρεστε να παραβιάσατε τους κανόνες;
- Παρακαλούμε επίσης να ζητήσετε από το καζίνο να σας παράσχει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους μέχρι τη στιγμή που τοποθετήσατε το στοίχημα των £20. Μόλις το λάβετε, παρακαλώ προωθήστε το αρχείο σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
