Ο παίκτης από τη Νορβηγία υπέβαλε καταγγελία κατά της BetNinja για κατάσχεση των κερδών του ύψους 3.157 €, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό του. Ισχυρίστηκε ότι το καζίνο επέτρεπε στους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα που υπερέβαιναν το όριο των 5 € ενώ ένα μπόνους ήταν ενεργό χωρίς τεχνικούς περιορισμούς, γεγονός που οδήγησε σε αθέμιτες πρακτικές κατά την εφαρμογή αυτού του κανόνα. Ο παίκτης ζήτησε την επαναφορά και την καταβολή των κερδών του. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους σαφώς διατυπωμένους όρους και προϋποθέσεις μπόνους, οι οποίοι καθόριζαν ένα μέγιστο όριο στοιχήματος 5 € κατά τη διάρκεια του ενεργού στοιχηματισμού μπόνους. Τα στοιχήματα υπερέβαιναν αυτό το όριο, γεγονός που συνιστούσε παραβίαση των κανόνων μπόνους και ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος αναγνωρίστηκε ως πρότυπο του κλάδου. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.
Bet Ninja Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 3.157 €
Bet Ninja Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της BetNinja σχετικά με την κατάσχεση των νόμιμων κερδών μου, συνολικού ύψους 3.157 €.
Χρονολόγιο & Γεγονότα:
Κατέθεσα 150€ και έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος.
Ξεκίνησα να παίζω Μπλακτζάκ χρησιμοποιώντας τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα και αύξησα με επιτυχία το υπόλοιπό μου στα 800€.
Στη συνέχεια, άλλαξα σε ένα παιχνίδι κουλοχέρη (δυστυχώς δεν θυμάμαι το ακριβές όνομα) και κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου σε πάνω από 4.500€.
Μετά από αυτό, επέστρεψα στα τραπέζια του Blackjack, όπου έχασα περίπου 1.500€ από διάφορα στοιχήματα.
Το τελικό μου υπόλοιπο ήταν 3.157 €. Επαλήθευσα πλήρως τον λογαριασμό μου (εγκεκριμένο από το KYC) και ζήτησα ανάληψη για αυτό το ποσό.
Η BetNinja απέρριψε την ανάληψή μου, κατάσχεσε τα 3.157€ και επικαλέστηκε παραβίαση του όρου 14.3 (μέγιστο όριο στοιχηματισμού 5€ όσο είναι ενεργό ένα μπόνους).
Αφού αντέδρασα και επεσήμανα τις επιθετικές πρακτικές τους, μου επέστρεψαν την αρχική μου κατάθεση των 150€ ως «ένδειξη καλής πίστης», αλλά έκλεψαν όλα τα κέρδη.
Γιατί αυτό είναι επιθετικό και άδικο: Ενώ αναγνωρίζω ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος €5 υπάρχει στους Όρους και Προϋποθέσεις τους, το λογισμικό της BetNinja ΕΠΙΤΡΕΠΕΙ ενεργά στους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από €5 χωρίς κανέναν τεχνικό περιορισμό, προειδοποίηση ή μήνυμα σφάλματος. Κατά τη διάρκεια ολόκληρης της συνεδρίας μου —εναλλαγή μεταξύ Blackjack και κουλοχέρηδων, νίκη και απώλεια χιλιάδων ευρώ— το σύστημα δεν με εμπόδισε ούτε μία φορά να τοποθετήσω ένα στοίχημα άνω των €5.
Στα σύγχρονα, δίκαια online καζίνο, το λογισμικό μπλοκάρει αυτόματα τα στοιχήματα που υπερβαίνουν τα όρια μπόνους. Επιτρέποντας σκόπιμα στους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα στοιχήματα σε πολλά παιχνίδια, το BetNinja δημιουργεί μια σκόπιμη παγίδα. Εάν ο παίκτης χάσει τα χρήματά του, το καζίνο τα κρατάει. Εάν ο παίκτης κερδίσει και προσπαθήσει να εξαργυρώσει (όπως έκανα εγώ), ξαφνικά επιβάλλουν αυτόν τον κρυφό κανόνα για να ακυρώσουν το υπόλοιπο. Πρόκειται για μια επιθετική πρακτική που έχει σχεδιαστεί αποκλειστικά για να κατάσχει νόμιμα κέρδη.
Επιπλέον, όταν ζήτησα τη διαγραφή των προσωπικών μου δεδομένων, ισχυρίστηκαν ψευδώς ότι δεσμεύονταν από τους «κανονισμούς της ΕΕ για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες» να τα διατηρήσουν, παρά το γεγονός ότι λειτουργούσαν από το Κουρασάο/Ανζουάν και δεν είχαν καμία δικαιοδοσία στην ΕΕ.
Επιθυμητό αποτέλεσμα: Ζητώ από το CasinoGuru να θεωρήσει την BetNinja υπόλογη για τη χρήση μηχανισμών επιθετικού λογισμικού που διευκολύνουν την παραβίαση των δικών τους κρυφών όρων. Επιδιώκω την πλήρη αποκατάσταση και την καταβολή των κερδών μου ύψους €3.157.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή stxnl,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:
«14.3 Το μέγιστο ποντάρισμα όταν ένα Μπόνους εκκρεμεί ή ενεργά επιστρέφεται είναι 5€/$ ή το ισόποσο σε άλλο νόμισμα. Αυτό περιλαμβάνει τις λειτουργίες Αγοράς και Ρίσκου Μπόνους για τον πολλαπλασιασμό του συνολικού βραβείου, όπου ισχύει το συνολικό κόστος της αγοράς. Ενδέχεται να χάσετε τα κέρδη σας εάν δεν ακολουθήσετε αυτόν τον κανόνα.»
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
ΜετάφρασηΑγαπητή Πέτρα,
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας και που εξηγήσατε τη θέση του CasinoGuru σχετικά με τον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού.
Για να απαντήσω στο αίτημά σας: Δεν μπορώ να παρέχω το ιστορικό παιχνιδιών μου, επειδή το BetNinja σκόπιμα δεν προσφέρει στους παίκτες κανέναν τρόπο να δουν το ιστορικό στοιχημάτων ή συναλλαγών τους στον λογαριασμό τους. Δεν υπάρχει διαθέσιμο μενού ή επιλογή για να ελέγξω τα δικά μου δεδομένα παιχνιδιού.
Δεν ισχυρίζομαι απαραίτητα ότι κατηγορήθηκα κατά λάθος ότι έβαλα στοίχημα άνω των 5€. Το παράπονό μου επικεντρώνεται σε δύο σημαντικά ζητήματα σχετικά με τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια:
- Σχεδιασμός Λογισμικού με Επιθετικό Τρόπο: Ενώ καταλαβαίνω ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο, σε ένα δίκαιο περιβάλλον καζίνο, το λογισμικό είτε μπλοκάρει το στοίχημα είτε παρέχει μια προειδοποίηση. Το BetNinja επιτρέπει ενεργά τα στοιχήματα να περνούν σε πολλά διαφορετικά παιχνίδια για ώρες, δημιουργώντας μια σκόπιμη παγίδα. Επιτρέπουν στους παίκτες να ρισκάρουν τα δικά τους πραγματικά χρήματα, μόνο και μόνο για να χρησιμοποιήσουν αυτόν τον κανόνα αναδρομικά για να ακυρώσουν το υπόλοιπο κατόπιν αιτήματος ανάληψης.
- Το παράλογο της εφαρμογής του κανόνα: Κατέθεσα 150€. Αμέσως άρχισα να παίζω Blackjack με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα, τοποθετώντας στοιχήματα 50€ και 100€ ανά χέρι. Το έφτασα με επιτυχία στα 800€ πριν καν αγγίξω κουλοχέρη ή οποιοδήποτε μπόνους. Το γεγονός ότι το σύστημά τους επιτρέπει αυτά τα στοιχήματα, δέχεται το ρίσκο των δικών μου χρημάτων, αλλά στη συνέχεια ακυρώνει αναδρομικά ολόκληρο το υπόλοιπο επειδή ένα μπόνους ήταν απλώς "ενεργό" στον λογαριασμό είναι παράλογο. Με τη λογική τους, αν ένας παίκτης έχει 5.000€ δικά του χρήματα αλλά ένα ενεργό μπόνους 1€, ένα στοίχημα 6€ ακυρώνει τα πάντα. Αυτό δεν είναι βιομηχανικό πρότυπο. Πρόκειται για απάτη.
Επειδή δεν μου επιτρέπεται η πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών μου, παρακαλώ το CasinoGuru να ζητήσει από την BetNinja να παράσχει τα πλήρη, μη επεξεργασμένα αρχεία καταγραφής διακομιστή ολόκληρης της συνεδρίας μου για να επαληθεύσει το χρονοδιάγραμμά μου.
Σας έστειλα την ανακοίνωση μέσω email όπου η BetNinja κατάσχεσε τα κέρδη μου ύψους 3.157 €, αλλά μου επέστρεψε την αρχική μου κατάθεση των 150 € ως «ένδειξη καλής πίστης». Έχω επίσης επισυνάψει το email όπου ισχυρίζονται ψευδώς ότι δεσμεύονται από τους «κανονισμούς της ΕΕ για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες» να απορρίψουν το αίτημά μου για διαγραφή από τον GDPR, παρά το γεγονός ότι λειτουργούν από το Κουρασάο/Ανζουάν, γεγονός που υπογραμμίζει περαιτέρω τις παραπλανητικές πρακτικές τους.
Σας ευχαριστώ που εξετάσατε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Στέφανος
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή stxnl,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμα παρακολούθησης και για την παροχή περαιτέρω διευκρινίσεων.
Αφού εξετάσουμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους , πρέπει να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες του.
Οι όροι μπόνους ορίζουν σαφώς ότι πρέπει να τηρείται το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα κατά το στοιχηματισμό ενός ενεργού μπόνους. Όπως επιβεβαιώθηκε από το καζίνο, αυτά τα στοιχήματα υπερέβησαν το επιτρεπόμενο όριο των 5€ κατά τη διάρκεια μιας ενεργής περιόδου στοιχηματισμού μπόνους. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και ότι μπορεί να ήταν εύκολο να υπερβεί κανείς ακούσια το όριο. Ωστόσο, οι κανόνες είναι σαφείς όσον αφορά το μέγιστο ποντάρισμα και οποιαδήποτε παραβίαση συνιστά παραβίαση των όρων μπόνους. Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος θεωρείται βιομηχανικό πρότυπο, όπως και το δικαίωμα του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη που αποκτήθηκαν από το παιχνίδι μπόνους εάν παραβιαστεί αυτός ο κανόνας. Για αυτόν τον λόγο, γενικά δεν αμφισβητούμε τα καθιερωμένα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο για την επιβολή του κανόνα μέγιστου στοιχήματος σε τέτοιες περιπτώσεις.
Για τους λόγους αυτούς, η παρούσα ένσταση πρέπει να απορριφθεί ως αβάσιμη.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λάβετε υπόψη ότι είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
