Bet Ninja Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.

Αξιότιμε κύριε/κυρία,

Γράφω αυτό το παράπονο σχετικά με το καζίνο Betninja.com

Στις 19-02-2025 έκανα αυτοαποκλεισμό στον ιστότοπο και χρησιμοποίησα τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου στον ιστότοπο.

Ζήτησα από το livechat να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου και το καζίνο τον άνοιξε ξανά απευθείας αντί να με αφήσει να περιμένω τις 30 ημέρες όπως αναφέρθηκε.

Επομένως, θα ήθελα να δω την επιστροφή του συνολικού ποσού των 2000.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Trustwaarde, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Bet Ninja Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

1. Θα μπορούσατε να μας δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, πότε υποβάλατε το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό και πότε άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας από το καζίνο;
2. Επιπλέον, έχετε ανακτήσει την πρόσβαση στον αρχικό σας λογαριασμό ή έχετε ανοίξει έναν νέο;
3. Τέλος, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτή τη στιγμή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Θα μπορούσατε να μας δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, πότε υποβάλατε το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό και πότε άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας από το καζίνο;

19-02-2025 αυτοαποκλεισμός για 30 ημέρες.

Επιπλέον, έχετε ανακτήσει την πρόσβαση στον αρχικό σας λογαριασμό ή έχετε ανοίξει έναν νέο;

Ανέκτησα την πρόσβαση στον ίδιο αρχικό λογαριασμό

Τέλος, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτή τη στιγμή;

Σήμερα το πρωί αυτό τελικά μπλοκάρισε τον λογαριασμό λόγω λάθους από τον πράκτορα.

Δείτε επίσης τους όρους χρήσης:

Γεια σου Ατίλα

Μόλις έλαβα το ακόλουθο email ότι η επιστροφή χρημάτων θα απορριφθεί:

Λάβετε υπόψη ότι ακολουθούμε καθιερωμένες εσωτερικές διαδικασίες κατά τον χειρισμό θεμάτων που σχετίζονται με τον υπεύθυνο τζόγο και τη διαχείριση λογαριασμών. Κάθε περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά και αξιολογείται με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες κατά τη στιγμή του αιτήματος.

Σε αυτήν την συγκεκριμένη περίπτωση, πριν από το άνοιγμα ξανά του λογαριασμού, επιβεβαιώσατε ότι δεν αντιμετωπίζατε προβλήματα υπεύθυνου τζόγου και ζητήσατε την επανενεργοποίηση του λογαριασμού. Με βάση αυτήν την επιβεβαίωση και σύμφωνα με τις εσωτερικές διαδικασίες ελέγχου μας, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά.

Αναγνωρίζουμε ότι έχετε κοινοποιήσει άρθρα της βάσης γνώσεων σχετικά με τον υπεύθυνο αυτοαποκλεισμό. Ωστόσο, αυτά είναι μόνο άρθρα της βάσης γνώσεων και όχι διαδικασίες.

Στην συγκεκριμένη περίπτωση, τα ερωτήματά μου είναι τα εξής:

1. Σε τι χρησιμεύουν τα εργαλεία αυτοαποκλεισμού (για μια συγκεκριμένη περίοδο) εάν μπορείτε να συνομιλήσετε με έναν εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας για να το ανοίξετε ξανά νωρίτερα;
2. Αν έχετε μια βάση γνώσεων στον ιστότοπό σας που λέει: Δεν μπορείτε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας νωρίτερα, γιατί η εσωτερική διαδικασία μου το επέτρεψε;

Τελευταία ενημέρωση από την Betninja:

​

Ελέγξαμε τον λογαριασμό σας και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν υπήρξε καμία παράβαση από την πλευρά της ομάδας υποστήριξης. Σύμφωνα με τις διαδικασίες μας, εάν ο παίκτης επιβεβαιώσει ότι δεν υπάρχουν προβλήματα με τον τζόγο, μπορούμε να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό πριν λήξει η περίοδος αυτοαποκλεισμού, ειδικά εάν ο αποκλεισμός δεν ήταν μόνιμος.

Λάβαμε την επιβεβαίωσή σας όπως φαίνεται παρακάτω και για αυτόν τον λόγο, ο λογαριασμός έχει ανοίξει ξανά.

Λάβετε υπόψη ότι οι παίκτες πρέπει να γνωρίζουν ότι ο τζόγος στον ιστότοπο μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια χρημάτων. Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν οικονομικές απώλειες που μπορεί να προκύψουν ως αποτέλεσμα της χρήσης του ιστότοπου.

​

Επομένως, δεν μπορούμε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα που χάσατε ενώ παίζατε.

Λάβετε υπόψη ότι έχω χρησιμοποιήσει σαφώς τα εργαλεία αυτο-υπεύθυνου τζόγου από τον ιστότοπο για να κλείσω τον λογαριασμό μου πριν από 30 ημέρες (από τις 19 Φεβρουαρίου) και ο εκπρόσωπος υποστήριξης άνοιξε ξανά τον λογαριασμό νωρίτερα.

Τα εργαλεία αυτοαποκλεισμού παρέχονται για μια περίοδο αναμονής.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, πότε υποβάλατε το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό και πότε άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας από το καζίνο;

19-02-2026

Ημερομηνία επαναλειτουργίας παρεμπιπτόντως (ξέχασα να πω)

05-03-2026

Αγαπητέ/ή Trustwaarde, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μην επικοινωνείτε με τους συναδέλφους μου. Αντίθετα, μη διστάσετε να συνεχίσετε την επικοινωνία μας μέσω αυτού του νήματος ή μέσω του email μου όταν χρειάζονται πρόσθετα στοιχεία. Σας διαβεβαιώνω ότι η έλλειψη άμεσης απάντησής μου δεν υποδηλώνει καμία απροθυμία να σας βοηθήσω. Αξίζει να σημειωθεί ο χρονοδιακόπτης στην επάνω δεξιά γωνία, ο οποίος επιτρέπει σε κάθε μέρος να απαντήσει εντός επτά ημερών. Ενώ προσπαθούμε να παρέχουμε έγκαιρες απαντήσεις, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι διαχειριζόμαστε πάνω από 1000 καταγγελίες ταυτόχρονα, κάτι που απαιτεί επιμελή διερεύνηση και ανάλυση για κάθε περίπτωση. Η αποστολή καθημερινών μηνυμάτων δεν θα επιταχύνει τη διαδικασία επίλυσης. Μάλιστα, μπορεί να έχει το αντίθετο αποτέλεσμα.

Όσον αφορά την ίδια την καταγγελία, εξέτασα τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίσατε. Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να βρω το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού από τις 19 Φεβρουαρίου. Θα μπορούσατε να μου το προωθήσετε και αυτό;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας. Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα άμεσα.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Ατίλα,

Όπως αναφέρθηκε, αυτό έχει γίνει με το εργαλείο αυτοαποκλεισμού εντός του ιστότοπου.

Δεν μπορώ να σας παράσχω περισσότερα στοιχεία, επειδή δεν αποστέλλονται email εάν κάνετε αυτοαποκλεισμό στον ιστότοπο.

Ελπίζω να προχωρήσετε σε αυτήν την καταγγελία το συντομότερο δυνατό και όχι ξανά εντός 7 ημερών.

Αυτή είναι η επιλογή στην οποία έκανα κλικ, δεν είχε σταλεί επιβεβαίωση, επομένως σε αυτήν την περίπτωση χρειάζεστε τον χειριστή για επιβεβαίωση.

Γεια σου Ατίλα,

απλώς για να επιβεβαιώσω, βρήκα έναν εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας που το επιβεβαίωσε

Αγαπητέ/ή Trustwaarde,​

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την παροχή διευκρινίσεων σχετικά με το ζήτημα. Μετά από διεξοδική διαβούλευση με την ομάδα μας, δυστυχώς καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση. Φαίνεται ότι το καζίνο δεν ενημερώθηκε για τις δυσκολίες σας με τον τζόγο σε κανένα σημείο.

Επιπλέον, επιβεβαιώσατε στην ομάδα υποστήριξης πελατών του καζίνο ότι δεν αντιμετωπίζατε κανένα πρόβλημα σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο. Από την πλευρά μας, πιστεύουμε ότι είχατε την ευκαιρία να επικοινωνήσετε τις ανησυχίες σας σχετικά με τον τζόγο στο καζίνο, αλλά επιλέξατε να μην το κάνετε.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για την εν λόγω ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.