bet-at-home Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γεια,

Ο λογαριασμός μου στο bet at home είναι εντελώς κατεστραμμένος, δεν μπορώ να συνδεθώ και να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων 1400€ από τον λογαριασμό μου.

Μετά από αυτό που νόμιζα ότι ήταν απλώς μια τυπική επαλήθευση, η ομάδα Bet at home ζήτησε μια κατάσταση λογαριασμού από τη Skrill μου. Τους παρείχα αυτό το έγγραφο, αλλά μετά τον έλεγχο που έκαναν, αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και αρνήθηκαν να πληρώσουν τα υπόλοιπα 1400€.

Τους έστειλα τόσα πολλά email και εξακολουθούν να αρνούνται να ανοίξουν τον λογαριασμό μου.

Παρακαλώ βοηθήστε!

ΠΑΥΛΟΣ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Εκτός από την δήλωση Skrill, προσκομίσατε άλλα έγγραφα ταυτοποίησης για την επαλήθευση του λογαριασμού σας λίγο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;
• Έχετε περάσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την δήλωση Skrill που υποβάλατε στο καζίνο στη διεύθυνση; [email protected] ;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ευχαριστώ, στέλνω τα πάντα στο email σας.

Σας ευχαριστώ για το email σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε πριν από οκτώ μήνες;

Γεια σου Βερόνικα,

Ο λογαριασμός μου ήταν μπλοκαρισμένος και υπό επαλήθευση τους τελευταίους 7-8 μήνες. Όταν έστειλα την απόδειξη του λογαριασμού μου στη Skrill, αποφάσισαν να κλειδώσουν εντελώς τον λογαριασμό μου και αρνήθηκαν να εξοφλήσουν το υπόλοιπο. Όπως μπορείτε να φανταστείτε, είμαι πραγματικά αναστατωμένος από αυτό το αποτέλεσμα.

Παύλος

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Λυπούμαστε, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας. Λόγω του χρόνου που έχει περάσει από το περιστατικό που περιγράψατε —πριν από περισσότερους από έξι μήνες— δεν είμαστε πλέον σε θέση να διερευνήσουμε αποτελεσματικά το θέμα. Η πολιτική μας δεν μας επιτρέπει να επιδιώξουμε υποθέσεις που θεωρούνται «ανεκπλήρωτες υποθέσεις», καθώς η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος καθίσταται πολύ δύσκολη μετά από ένα τέτοιο χρονικό διάστημα.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση

Βερόνικα