bet-at-home Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την bet-at-home και την άρνησή τους να επιστρέψουν το υπόλοιπο των 660,00 € από τον λογαριασμό παίκτη μου.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά μετά από μια διαδικασία επαλήθευσης. Η bet-at-home με ενημέρωσε ότι υπήρχαν φερόμενες παρατυπίες στα έγγραφα που είχα προσκομίσει και ως εκ τούτου αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό μου.

Ενώ κατανοώ ότι ένας φορέας εκμετάλλευσης μπορεί να αποφασίσει να κλείσει τον λογαριασμό ενός παίκτη σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του, δεν πιστεύω ότι αυτό δίνει στον φορέα εκμετάλλευσης το δικαίωμα να διατηρήσει μόνιμα τα κεφάλαια του παίκτη χωρίς να παρέχει σαφή νομική ή συμβατική αιτιολόγηση.

Μέχρι σήμερα, η bet-at-home δεν μου έχει επιστρέψει το υπόλοιπο των €660,00.

Η απάντησή τους αναφέρει απλώς ότι έχουν το δικαίωμα να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά δεν εξηγεί γιατί έχουν παρακρατηθεί τα χρήματά μου. Δεν έχουν προσδιορίσει τη συγκεκριμένη ρήτρα στους Όρους και Προϋποθέσεις τους που τους εξουσιοδοτεί να κατάσχουν οριστικά το υπόλοιπό μου, ούτε έχουν παράσχει κανένα στοιχείο που θα δικαιολογούσε ένα τόσο σοβαρό μέτρο.

Καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, συνεργάστηκα με τα αιτήματά τους και υπέβαλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου έκλεισε και τα χρήματά μου παρέμειναν απρόσιτα για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Πιστεύω ότι το κλείσιμο ενός λογαριασμού και η κατάσχεση των χρημάτων ενός παίκτη είναι δύο ξεχωριστά ζητήματα. Ακόμα και αν ένας φορέας εκμετάλλευσης αποφασίσει να τερματίσει την επιχειρηματική σχέση, το υπόλοιπο θα πρέπει κανονικά να επιστρέφεται στον κάτοχο του λογαριασμού, εκτός εάν υπάρχουν σαφείς ενδείξεις απάτης ή άλλη νομική βάση που να επιτρέπει την κατάσχεση.

Έχω επανειλημμένα επικοινωνήσει με την bet-at-home ζητώντας την επιστροφή των χρημάτων μου, αλλά συνεχίζουν να αρνούνται χωρίς να παρέχουν ικανοποιητική εξήγηση.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα 660,00 € που έχουν παρακρατηθεί από την bet-at-home.

Επισυνάπτω την αλληλογραφία μου με την bet-at-home, συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεών τους που επιβεβαιώνουν το κλείσιμο του λογαριασμού και τη συνεχιζόμενη παρακράτηση του υπολοίπου μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το bet-at-home Casino DE.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε τη χώρα διαμονής σας;
• Έχετε εγγραφεί συμπληρώνοντας ακριβή και επαληθεύσιμα προσωπικά στοιχεία στο προφίλ παίκτη σας στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μας παραθέσετε ποια έγγραφα σας ζήτησε το καζίνο; Πότε ολοκληρώθηκε η διαδικασία επαλήθευσης και πότε απαγγέλθηκαν κατηγορίες εναντίον σας;
• Αρνείστε τυχόν παρατυπίες που εμφανίζονται στα έγγραφά σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας