bet-at-home Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την bet-at-home και την άρνησή τους να επιστρέψουν το υπόλοιπο των 660,00 € από τον λογαριασμό παίκτη μου.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά μετά από μια διαδικασία επαλήθευσης. Η bet-at-home με ενημέρωσε ότι υπήρχαν φερόμενες παρατυπίες στα έγγραφα που είχα προσκομίσει και ως εκ τούτου αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό μου.

Ενώ κατανοώ ότι ένας φορέας εκμετάλλευσης μπορεί να αποφασίσει να κλείσει τον λογαριασμό ενός παίκτη σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του, δεν πιστεύω ότι αυτό δίνει στον φορέα εκμετάλλευσης το δικαίωμα να διατηρήσει μόνιμα τα κεφάλαια του παίκτη χωρίς να παρέχει σαφή νομική ή συμβατική αιτιολόγηση.

Μέχρι σήμερα, η bet-at-home δεν μου έχει επιστρέψει το υπόλοιπο των €660,00.

Η απάντησή τους αναφέρει απλώς ότι έχουν το δικαίωμα να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά δεν εξηγεί γιατί έχουν παρακρατηθεί τα χρήματά μου. Δεν έχουν προσδιορίσει τη συγκεκριμένη ρήτρα στους Όρους και Προϋποθέσεις τους που τους εξουσιοδοτεί να κατάσχουν οριστικά το υπόλοιπό μου, ούτε έχουν παράσχει κανένα στοιχείο που θα δικαιολογούσε ένα τόσο σοβαρό μέτρο.

Καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, συνεργάστηκα με τα αιτήματά τους και υπέβαλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου έκλεισε και τα χρήματά μου παρέμειναν απρόσιτα για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Πιστεύω ότι το κλείσιμο ενός λογαριασμού και η κατάσχεση των χρημάτων ενός παίκτη είναι δύο ξεχωριστά ζητήματα. Ακόμα και αν ένας φορέας εκμετάλλευσης αποφασίσει να τερματίσει την επιχειρηματική σχέση, το υπόλοιπο θα πρέπει κανονικά να επιστρέφεται στον κάτοχο του λογαριασμού, εκτός εάν υπάρχουν σαφείς ενδείξεις απάτης ή άλλη νομική βάση που να επιτρέπει την κατάσχεση.

Έχω επανειλημμένα επικοινωνήσει με την bet-at-home ζητώντας την επιστροφή των χρημάτων μου, αλλά συνεχίζουν να αρνούνται χωρίς να παρέχουν ικανοποιητική εξήγηση.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα 660,00 € που έχουν παρακρατηθεί από την bet-at-home.

Επισυνάπτω την αλληλογραφία μου με την bet-at-home, συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεών τους που επιβεβαιώνουν το κλείσιμο του λογαριασμού και τη συνεχιζόμενη παρακράτηση του υπολοίπου μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το bet-at-home Casino DE.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε τη χώρα διαμονής σας;
• Έχετε εγγραφεί συμπληρώνοντας ακριβή και επαληθεύσιμα προσωπικά στοιχεία στο προφίλ παίκτη σας στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μας παραθέσετε ποια έγγραφα σας ζήτησε το καζίνο; Πότε ολοκληρώθηκε η διαδικασία επαλήθευσης και πότε απαγγέλθηκαν κατηγορίες εναντίον σας;
• Αρνείστε τυχόν παρατυπίες που εμφανίζονται στα έγγραφά σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το email σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε το παράπονό μου.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Χώρα διαμονής: Αυστρία.

Ναι, εγγράφηκα χρησιμοποιώντας τα πραγματικά, σωστά και επαληθεύσιμα προσωπικά μου στοιχεία. Όλα τα στοιχεία που παρείχα κατά την εγγραφή ήταν ακριβή και αληθή.

Το καζίνο ζήτησε το διαβατήριό μου και αποδεικτικό διεύθυνσης. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Μετά από αυτό, έκανα μια κατάθεση και άρχισα να παίζω.

Αφού συσσώρευσα υπόλοιπο στον λογαριασμό μου, το καζίνο ζήτησε μια ζωντανή επαλήθευση (βίντεο/ζωντανή επαλήθευση). Ολοκλήρωσα με επιτυχία αυτήν την επαλήθευση.

Ωστόσο, αφού πέρασα την επαλήθευση live, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά. Το καζίνο με ενημέρωσε ότι φέρεται να είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις τους.

Μόνο μετά την ζωντανή επαλήθευση άρχισε το καζίνο να με κατηγορεί για παρατυπίες και να ισχυρίζεται ότι η επαλήθευσή μου δεν είχε ολοκληρωθεί σωστά. Πριν από αυτό, δεν είχα ενημερωθεί ποτέ ότι υπήρχε κάποιο πρόβλημα με τα έγγραφά μου ή την ταυτότητά μου.

Ναι, αμφισβητώ κατηγορηματικά αυτούς τους ισχυρισμούς.

Υποστηρίζω ότι όλα τα έγγραφα που υπέβαλα ήταν γνήσια, αυθεντικά και μου ανήκαν. Ολοκλήρωσα επίσης την επαλήθευση σε πραγματικό χρόνο σωστά και με ειλικρίνεια, ακολουθώντας όλες τις οδηγίες του καζίνο.

Δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο δέχτηκε τα έγγραφά μου, μου επέτρεψε να καταθέσω χρήματα, μου επέτρεψε να παίξω και ζήτησε ζωντανή επαλήθευση μόνο αφού είχα συγκεντρώσει χρήματα στον λογαριασμό μου. Αν πίστευαν ότι υπήρχε κάποιο πρόβλημα με την ταυτότητά μου ή τα έγγραφά μου, αυτό θα έπρεπε να είχε εντοπιστεί πριν μου επιτραπεί να παίξω τυχερά παιχνίδια.

Πιστεύω ότι το καζίνο δεν έχει προσκομίσει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που να δικαιολογούν το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την παρακράτηση του υπολοίπου μου ύψους 660,00 €.

Θα σας στείλω επίσης την αλληλογραφία μου μέσω email με την bet-at-home, ώστε να μπορέσετε να εξετάσετε ολόκληρη την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Εκτιμώ τον χρόνο σας και ελπίζω να μπορέσετε να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος με δίκαιο τρόπο.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έγραψες:

Επισυνάπτω την αλληλογραφία μου με την bet-at-home, συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεών τους που επιβεβαιώνουν το κλείσιμο του λογαριασμού.

Λάβετε υπόψη ότι αυτή η επικοινωνία δεν φαίνεται να περιλαμβάνεται στα στιγμιότυπα οθόνης που κοινοποιήσατε.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου παράσχετε αυτές τις πληροφορίες; Δημοσιεύστε τες εδώ ή στείλτε τες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Αθλητικά στοιχήματα

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Δεδομένου ότι ο ιστότοπος δεν προσφέρει παιχνίδια καζίνο, μόνο αθλητικά στοιχήματα, αφαιρέθηκε από τη βάση δεδομένων μας, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορούμε να διεκδικήσουμε καταγγελίες εναντίον του. Ζητούμε συγγνώμη που δεν το συνειδητοποίησα νωρίτερα. Σας συνιστούμε να απευθυνθείτε σε μια υπηρεσία που ειδικεύεται σε θέματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.