Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης με την Bet-at-Home, αφού η αρχική του κατάθεση ύψους 100€ απαιτούσε επαλήθευση. Παρά το γεγονός ότι είχε τρέχον υπόλοιπο 1.300€, το αίτημά του για μερική ανάληψη 500€ ακυρώθηκε. Είχε συμμορφωθεί με πολλαπλά αιτήματα για επαλήθευση εγγράφων, αλλά τα προβλήματα σχετικά με την προέλευση των χρημάτων παρέμειναν. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ικανοποίηση από την παρεχόμενη βοήθεια.
bet-at-home Casino DE - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.300 €
bet-at-home Casino DE
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Κυρίες και Κύριοι
Επικοινωνώ μαζί σας επειδή αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με τον πάροχο Bet-at-Home. Αντιμετώπισα δυσκολίες με την αρχική μου κατάθεση ύψους 100€, καθώς έπρεπε πρώτα να επαληθευτεί η Mastercard μου. Μετά την επιτυχή επαλήθευση, η κατάθεση, συμπεριλαμβανομένου του μπόνους, πιστώθηκε στον λογαριασμό μου.
Ο λογαριασμός μου έχει αυτήν τη στιγμή ένα υπόλοιπο περίπου 1.300€. Στη συνέχεια, ζήτησα μερική ανάληψη 500€, η οποία ακυρώθηκε χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το μήνυμά σας με ενημέρωσε στη συνέχεια ότι η συναλλαγή είχε απορριφθεί από την τράπεζα και ότι θα έπρεπε αντ' αυτού να ζητήσω ανάληψη σε διαφορετική μέθοδο πληρωμής – στην προκειμένη περίπτωση, στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Λίγο αργότερα, έλαβα ένα ακόμη μήνυμα από την εξυπηρέτηση πελατών που μου ζητούσε να υποβάλω τα ακόλουθα έγγραφα για επαλήθευση:
• Απόδειξη διεύθυνσης
• Απόδειξη προέλευσης των κεφαλαίων
• Σέλφι με αποδεικτικό διεύθυνσης στο χέρι μπροστά στην μπροστινή μου πόρτα
Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα και έχω επίσης στείλει τις καταστάσεις μισθοδοσίας μου.
Η αρχική κατάθεση των 100€ έγινε μέσω της κύριας τράπεζάς μου, C24 Bank, αλλά όχι απευθείας από τον κύριο λογαριασμό μου. Αντίθετα, διεκπεραιώθηκε μέσω ενός λογαριασμού τσέπης για διασκέδαση/παιχνίδια. Αυτός ο λογαριασμός τσέπης δεν υπάρχει πλέον, καθώς τον έχω έκτοτε διαγράψει. Επομένως, δεν είναι πλέον δυνατή η παροχή τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει τις καταθέσεις πριν από την αρχική κατάθεση.
Αντ' αυτού, υπέβαλα την επιβεβαίωση πληρωμής για την κατάθεση, καθώς και αντίγραφα κίνησης λογαριασμού από τον κύριο τακτικό μου λογαριασμό που δείχνουν όλες τις καθημερινές συναλλαγές, συμπεριλαμβανομένων των πληρωμών μισθών. Έστειλα επίσης τις τρεις τελευταίες μισθοδοσιολογικές καταστάσεις.
Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να με υποστηρίξετε σε αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.
- Έχουν εγκριθεί όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης κατά την επαλήθευση KYC, εκτός από το τραπεζικό σας αντίγραφο που δεν μπορείτε να προσκομίσετε επειδή ο λογαριασμός δεν υπάρχει πλέον;
- Έχετε ήδη επικοινωνήσει με την τράπεζά σας για να ζητήσετε επίσημη επιβεβαίωση ότι προηγουμένως διατηρούσατε αυτόν τον λογαριασμό τσέπης για διασκέδαση/παιχνίδια;
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία καταθέσατε χρήματα στο καζίνο χρησιμοποιώντας αυτόν τον λογαριασμό, καθώς και την ακριβή ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού;
- Τέλος, έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ρωτήσετε αν μπορούν να σας προτείνουν εναλλακτικούς τρόπους για να επαληθεύσετε τη μέθοδο πληρωμής σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Θα απαντήσω με χαρά στις ερωτήσεις σας:
- Όλα τα έγγραφα εγκρίθηκαν, εκτός από τις τραπεζικές καταστάσεις.
- Έχω λάβει επίσημη επιβεβαίωση συναλλαγής από την τράπεζά μου για την εν λόγω κατάθεση, με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.
- Η κατάθεση έγινε στις 30 Οκτωβρίου 2025.
- Η πίστωση εφαρμόστηκε στις 5 Νοεμβρίου 2025. Μετά την επεξεργασία της κατάθεσης και την ολοκλήρωση της επαλήθευσης Mastercard, έκλεισα τον λογαριασμό.
- Έχω ήδη επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά δεν έλαβα καμία νέα πληροφορία. Εξακολουθούν να επιμένουν για τραπεζικό αντίγραφο.
Φυσικά, είμαι στην ευχάριστη θέση να απαντήσω σε οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Κυρίες και Κύριοι
Υπάρχουν νέες πληροφορίες σχετικά με το παράπονό μου που θα ήθελα να μοιραστώ μαζί σας.
Η επαλήθευση λογαριασμού ολοκληρώθηκε σήμερα. Έχω ζητήσει ανάληψη. Θα σας ενημερώσω μόλις το λάβω.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Καλησπέρα,
Όλες οι εκκρεμείς πληρωμές έχουν εγκριθεί και έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό μου.
Συνεπώς, η καταγγελία αυτή έχει επιλυθεί και μπορεί να κλείσει.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jengaman06,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
