BeonBet Casino - Τα αιτήματα ανάληψης των παικτών καθυστερούν.

Γεια σας, προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου εδώ και 10 μέρες. Τους έστειλα όλα τα έγγραφα. Έκανα κατάθεση με πιστωτική κάρτα. Τους έστειλα τραπεζικό λογαριασμό, το μπροστινό μέρος της κάρτας και την απόδειξη, αλλά έχουν περάσει εβδομάδες χωρίς απάντηση. Κάθε φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη, ακυρώνεται και πρέπει να το επαληθεύσω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχει ήδη ελεγχθεί και επαληθευτεί από την αρμόδια υπηρεσία;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει στο καζίνο πιο πρόσφατα για επαλήθευση;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Δεν μου είπαν τίποτα. Έστειλα όλα τα έγγραφα και μου έλεγαν συνέχεια ότι πρέπει να στείλω απόδειξη πληρωμής μέσω Interac, κάτι που δεν έκανα ποτέ με πληρωμή μέσω Interac, απλώς με πιστωτική κάρτα. Έτσι, τους έστειλα την απόδειξη της πιστωτικής μου κάρτας και έχουν περάσει 4 ημέρες χωρίς απάντηση. Έδωσα την ταυτότητά μου, την απόδειξη της πιστωτικής μου κάρτας για τη διεύθυνση μπροστά και πίσω από την πιστωτική μου κάρτα και την απόδειξη της πιστωτικής μου κάρτας που δείχνει την κατάθεση. Μόλις έπαιξα κουλοχέρηδες.

Πότε ακριβώς εγγράφηκες σε αυτό το καζίνο;

Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας, που να δείχνει τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε;

Αγαπητέ/-ή Monaali12,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.