BeonBet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη διαδικασία επαλήθευσης KYC.

Η διάταξη του καζίνο είναι σαφής και ο ιστότοπος λειτουργεί καλά. Ωστόσο, η αξιοπιστία του καζίνο πρέπει να αμφισβητηθεί. Το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Δεν ζητείται τίποτα με σαφήνεια. Αρχικά, ζητούν ένα ή δύο έγγραφα και μετά υπάρχει μια σιωπή 2-3 ημερών. Μετά από αυτό, ζητούν άλλα ένα ή δύο και η ίδια σιωπή συνεχίζεται. Η διαδικασία KYC έχει διαρκέσει πάνω από 15 ημέρες και δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί — αυτό είναι εντελώς ανήκουστο. Το ερώτημα είναι, έχει καταφέρει κανείς εδώ να κάνει ανάληψη; Το καζίνο χρησιμοποιεί σκόπιμα αυτές τις καθυστερήσεις, ώστε οι παίκτες να καταλήγουν να παίζουν πίσω τα κέρδη τους. Τέτοιοι χειριστές δεν πρέπει να θεωρούνται αξιόπιστοι ή να απολαμβάνουν φήμη για υψηλή ασφάλεια.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

1. Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
2. Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
3. Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
4. Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια! Ναι, καταλαβαίνω ότι τα καζίνο υποχρεούνται να εκτελούν μια διαδικασία KYC και έχω ολοκληρώσει τέτοιες επαληθεύσεις πολλές φορές για διαφορετικά καζίνο. Γνωρίζω πώς λειτουργεί η διαδικασία και γνωρίζω επίσης ότι κανένας παίκτης δεν πρέπει να περιμένει περισσότερο από δύο εβδομάδες για επαλήθευση.

Τέλος πάντων, στο κύριο θέμα — όταν αποφάσισα να υποβάλω αίτημα ανάληψης, βρήκα μια ενότητα στον ιστότοπο του καζίνο όπου μπορείτε να ανεβάσετε ένα έγγραφο για επαλήθευση ταυτότητας, οπότε από εκεί ξεκίνησα. Περίπου 2-3 ​​ημέρες αργότερα, έλαβα ένα email που μου ζητούσε απόδειξη μεθόδου πληρωμής και απόδειξη διεύθυνσης. Απάντησα με την πιο πρόσφατη τραπεζική κίνηση που ήταν διαθέσιμη από τη φινλανδική τράπεζά μου, καθώς και τον τελευταίο λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος που έδειχνε τη διεύθυνση κατοικίας μου.

Μετά από αυτό, ακολούθησε μια ακόμη περίοδος ηρεμίας περίπου 2-4 ημερών, μετά την οποία η ανάληψη ακυρώθηκε για άλλη μια φορά και έλαβα ένα email που μου ζητούσε ξανά μια selfie με την ταυτότητά μου και το αποδεικτικό της διεύθυνσής μου! Τους τα έστειλα.

Από την άλλη πλευρά, μετά από 2-4 ημέρες αναμονής, η ανάληψη επιστράφηκε στον λογαριασμό μου. Πήγα στη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω τι συνέβαινε, αφού δεν είχα λάβει κανένα email σχετικά με αυτό. Μου είπαν ότι ήθελαν απόδειξη της μεθόδου πληρωμής — και πάλι. Είχα ήδη στείλει αυτό το έγγραφο πριν — την πιο πρόσφατη απόδειξη από τον λογαριασμό που χρησιμοποίησα για την κατάθεση. Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι αυτό το συγκεκριμένο καζίνο δεν επεξεργάζεται αναλήψεις τα Σαββατοκύριακα.

Όλα τα έγγραφα είναι σε μορφή .jpg ή .pdf. Το τελευταίο έγγραφο που εξετάζεται είναι το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού. Η πρώτη προσπάθεια ανάληψης έγινε στις 14 ΟΚΤ.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Έχουν ελεγχθεί και επαληθευτεί κάποια από τα πρόσθετα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα στο μεταξύ;

Εάν εξακολουθείτε να περιμένετε την επαλήθευση του λογαριασμού σας, παρακαλούμε προωθήστε μου την πιο πρόσφατη συνομιλία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση, καθώς και τα έγγραφα που εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Fannyz,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.