Ο παίκτης από την Ιταλία έλαβε ένα αίτημα ανάληψης ύψους 42,96 € που απορρίφθηκε λόγω ελλιπούς KYC και ενημερώθηκε για το επικείμενο κλείσιμο του καζίνο λίγο αργότερα. Ένιωθε ότι δεν υπήρχε αρκετός χρόνος για να ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC και ήταν απογοητευμένος από την έλλειψη επικοινωνίας και πρόσβασης στα χρήματά του. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν λάβαμε απάντηση και ως εκ τούτου το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης εάν το καζίνο τεθεί ξανά σε λειτουργία.
Belabet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω κλεισίματος του καζίνο.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 100
Ποσό: 42 €
Belabet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.8 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈστειλα αίτημα ανάληψης στις 04/06 για 42,96€, το οποίο απορρίφθηκε λόγω της ανάγκης ολοκλήρωσης του KYC.
Την ίδια ημέρα (04/06/2026) έλαβα μια ειδοποίηση για ανάληψη των χρημάτων έως τις 08/06, καθώς το καζίνο θα έκλεινε και τότε δεν θα ήταν πλέον δυνατή η ανάληψη.
Δεν μου έδωσαν αρκετό χρόνο για να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC και να ζητήσω νέα ανάληψη.
Δεν είναι δυνατόν σε 4 μέρες (πρακτικά χωρίς προειδοποίηση) να κλείσουν το καζίνο και να εξαφανιστούν μαζί με τα χρήματα των χρηστών.
Όταν μπαίνετε στον ιστότοπο, φαίνεται ότι βρίσκεται υπό συντήρηση, αλλά δεν υπάρχει τρόπος αλληλεπίδρασης μαζί τους.
Επισυνάπτω όλα τα στοιχεία της υπόθεσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε στείλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο πριν από την έναρξη των εργασιών συντήρησης; Εάν ναι, παρακαλούμε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα υποβάλατε και πότε ακριβώς.
- Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας και την πιθανότητα ανάληψης των κερδών σας;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας από κατάθεση με πραγματικά χρήματα ή από ένα δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΧαιρετίσματα,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Κατά σειρά, απαντώντας στις ερωτήσεις:
1) Δυστυχώς δεν είχα χρόνο να ολοκληρώσω το KYC και να στείλω τα έγγραφα όπως θα το έκανα στις 06/09, αλλά όταν μπήκα στον ιστότοπο εκείνη την ημέρα ανακάλυψα ότι ήταν ήδη κλειστός (ήταν κλειστός στις 06/08 αλλά με ειδοποίησαν μόνο στις 06/04 με ένα μόνο email και δεν είχα καν χρόνο να διαβάσω το email).
2) Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email (επισυνάπτω το email μου στο μήνυμα) και μέσω της συνομιλίας στον ιστότοπο (η οποία είναι προσβάσιμη ακολουθώντας τον σύνδεσμο σε ένα από τα email τους), αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση σε καμία περίπτωση. Φαίνεται ότι όλα είναι εκτός σύνδεσης, ακόμη και η συνομιλία στον ιστότοπο είναι εκτός σύνδεσης και δεν απαντούν σε κανένα email.
3) Έκανα μόνο καταθέσεις με πραγματικά χρήματα (3 καταθέσεις: €20 + €15 + €21 συνολικά, €56) και πόνταρα ολόκληρο το ποσό για 1 πλήρες slot. Επισυνάπτω ένα email επιβεβαίωσης κατάθεσης.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση
Δαβίδ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ DavidASR
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου DavidASR,
Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Belabet,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Λουκία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ DavidASR,
Έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δυστυχώς, δεν έχουν απαντήσει. Χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας. Για αυτόν τον λόγο, θα πρέπει να επισημάνω την καταγγελία ως ανεπίλυτη στο σύστημά μας.
Ξέρω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε ένα καλύτερο αποτέλεσμα. Λάβετε υπόψη ότι τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν τη συνολική βαθμολογία ενός καζίνο, κάτι που μπορεί να τους παρακινήσει να προσαρμόσουν τον τρόπο με τον οποίο χειρίζονται τέτοια ζητήματα. Εάν το καζίνο επιλέξει να απαντήσει αργότερα, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας αμέσως και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Υπό κανονικές συνθήκες, θα συνιστούσα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων Anjouan μέσω του σήματος αδειοδότησης που βρίσκεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο, καθώς οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση που μπορεί να βοηθήσουν σε καταστάσεις όπως αυτή.
Ωστόσο, καθώς το καζίνο φαίνεται να είναι προς το παρόν εκτός λειτουργίας, είτε λόγω συντήρησης είτε επειδή έχει σταματήσει τη λειτουργία του, δυστυχώς δεν είμαστε σίγουροι αν είναι προς το παρόν δυνατό να υποβάλουμε καταγγελία απευθείας στην αρχή αδειοδότησης μέσω της συνήθους οδού. Σε περίπτωση που το καζίνο τεθεί ξανά σε λειτουργία, σας ενθαρρύνω να ελέγξετε αν το σήμα αδειοδότησης είναι διαθέσιμο και, εάν ναι, να το χρησιμοποιήσετε για να υποβάλετε καταγγελία.
Για συμβουλές σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας, μπορείτε να ανατρέξετε στο σχετικό άρθρο. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή ή λάβετε ενημέρωση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου οποιαδήποτε στιγμή στη διεύθυνση [email protected]
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να καταλήξουμε σε μια πιο θετική λύση.
Με εκτίμηση,
Λουκία Σ.
Αυτόματη μετάφραση:
