Beastino Casino - Τα κέρδη του παίκτη παρακρατούνται λόγω υποψίας χειραγώγησης παιχνιδιού.

Έπαιξα το μπόνους καλωσορίσματος και τελείωσα με 1952 ευρώ και έκανα μια προσπάθεια ανάληψης. Στις 15 Δεκεμβρίου ζήτησαν να γίνει επαλήθευση των εγγράφων μου και μετά από 3 ημέρες μου έστειλαν email επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.

Μετά από αυτό μου έστειλαν ένα email που με ενημέρωσε ότι το καζίνο τους θα ήταν υπό συντήρηση για 2 ημέρες. Και όταν άνοιξαν μετά από αυτό, ξαφνικά λειτούργησαν με νέα άδεια. Μετά από αυτό με ενημέρωσαν ότι ήμουν ύποπτος για χειραγώγηση του συστήματος μπόνους τους ή κάτι τέτοιο. Δεν καταλαβαίνω πώς θα μπορούσε να γίνει αυτό.

Αγαπητέ Hoshy

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα και να αντιμετωπίσετε την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες λεπτομέρειες;

• Παρείχε το καζίνο λόγους ή λεπτομέρειες σχετικά με την υποψία χειραγώγησης του συστήματος μπόνους του;
• Έγιναν αλλαγές στον λογαριασμό σας κατά τη διάρκεια της περιόδου συντήρησης, εκτός από την ενημέρωση της άδειας;
• Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο που εξηγεί τη φύση της υποψίας;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο στο [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια και πάλι και ευχαριστώ για την απάντηση.

Μόλις μου έστειλαν το παρακάτω email.

"1.23. Διατηρούμε το δικαίωμα να ελέγξουμε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών/συναλλαγών σας. Με το παρόν συναινείτε εκ των προτέρων να το πράξουμε. Εάν, μετά από έλεγχο, διαπιστωθεί ότι συμμετείχατε ή προσπαθήσατε να συμμετάσχετε, σε μια στρατηγική χειραγώγησης παιχνιδιού για επωφεληθείτε από το μπόνους που σας επιβραβεύεται από το καζίνο, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε, να παρακρατήσουμε, να ανακαλέσουμε ή να αποσύρουμε το δικαίωμά σας σε οποιαδήποτε προσφορά, κέρδη ή μπόνους ή να τερματίσουμε τη συσχέτισή σας με τον ιστότοπό μας ή/και να αποκλείσουμε τον λογαριασμό σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν θα είμαστε υποχρεωμένοι να επιστρέψουμε χρήματα που μπορεί να υπάρχουν στον λογαριασμό σας, εκτός από τα αρχικά ποσά κατάθεσής σας.

Απορρίψαμε την ανάληψη σας, αφαιρέσαμε το υπόλοιπό σας και επιστρέψαμε την κατάθεσή σας χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ταμείο πληρωμών"

Όταν άνοιξαν το καζίνο μετά τη συντήρηση, παρατήρησα ότι η εκκρεμή ανάληψη μου δεν ήταν πλέον ορατή. Στη συνέχεια μίλησα με την υποστήριξη και ρώτησα για αυτό, αλλά μου είπαν ότι όλα ήταν καλά και ότι η απόσυρσή μου ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα, παρόλο που δεν μπορούσα να το δω.

Ευχαριστώ πολύ φίλε μου για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου φίλε,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Beastino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Beastino Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί ο παίκτης κατηγορήθηκε ξαφνικά για μια στρατηγική χειραγώγησης παιχνιδιού; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο [email protected]

Στο Beastino Casino, πρωταρχικός μας στόχος είναι να παρέχουμε το υψηλότερο επίπεδο υπηρεσιών και να διασφαλίσουμε την ικανοποίηση των παικτών. Δεσμευόμαστε να παρέχουμε μια εξαιρετική εμπειρία παιχνιδιού στους παίκτες μας. Ταυτόχρονα, αναμένουμε από τους παίκτες μας να αναγνωρίσουν τις προσπάθειές μας και να τηρήσουν τους συμφωνηθέντες όρους και προϋποθέσεις, αποφεύγοντας να εμπλέκονται σε παράνομες δραστηριότητες ή να κάνουν κατάχρηση του καζίνο μας με οποιονδήποτε τρόπο.

Όσον αφορά την πρόσφατη αλλαγή άδειας χρήσης, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτή η αλλαγή δεν σχετίζεται με το συγκεκριμένο θέμα. Όλα τα υπόλοιπα των παικτών έχουν μεταφερθεί απρόσκοπτα κατά τη διάρκεια αυτής της μετάβασης. Λάβαμε τα απαραίτητα μέτρα για να ενημερώσουμε τους παίκτες μας πολύ εκ των προτέρων σχετικά με τον προγραμματισμένο χρόνο διακοπής συντήρησης και μετεγκατάστασης. Αυτά τα μέτρα εφαρμόστηκαν για να δημιουργηθούν περισσότερες ευκαιρίες για το καζίνο, όπως η επέκταση του φάσματος των διαθέσιμων παρόχων πληρωμών και παιχνιδιών, με απώτερο στόχο τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας του παίκτη.

Είχαμε επικοινωνίες με τον παίκτη μέσω της ομάδας υποστήριξης πελατών μας. Εφόσον η ανάλυση που δώσαμε δεν ήταν ικανοποιητική για τον παίκτη και θεωρούμε ότι αυτή είναι η τελική μας απόφαση, καταλαβαίνουμε ότι αυτή μπορεί να μην ήταν η απάντηση που ήλπιζε ο παίκτης.

Εάν ο παίκτης δεν είναι ικανοποιημένος με την απόφασή μας, μπορείτε να παραπέμψετε το θέμα του παίκτη για εκδίκαση από την εξουσιοδοτημένη ADR:

Η EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution («EADR») είναι μια ανεξάρτητη διαιτησία με την έδρα της στη διεύθυνση 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Μάλτα, η οποία παρέχει εναλλακτική επίλυση διαφορών και έχει σχεδιαστεί για να συμμορφώνεται με την «Εναλλακτική Διαφωνία Καταναλωτή Resolution (General) Regulations» (SL378.18) στη Μάλτα.

Ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να απαντήσετε, αλλά ακόμα δεν καταλαβαίνω ποιο είναι το πρόβλημα. Δεν εξήγησες τι πιστεύεις ότι έχω κάνει λάθος.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πριν από την αλλαγή της άδειας και είπατε ότι η απόσυρσή μου ήταν καθ' οδόν. Και μετά την αλλαγή της άδειας όλα άλλαξαν. Πρέπει να το εξηγήσετε αυτό και επίσης να διευκρινίσετε τι με κατηγορείτε.

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτό, Casino.guru;

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, ομάδα του Beastino Casino.

Αγαπητέ Hoshy,

Κατανοώ ότι η απάντηση της ομάδας Beastino μπορεί να μην ήταν η απάντηση που ελπίζατε και θα εκτιμούσα επίσης μια πιο λεπτομερή απάντηση, ωστόσο, πρέπει να αναγνωρίσω ότι η ομάδα του καζίνο δεσμεύεται από την πολιτική απορρήτου της και ότι ορισμένες εμπιστευτικές πληροφορίες δεν μπορούν μοιραστείτε μαζί μας. Έχω λάβει ορισμένες γενικές πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο, αλλά χωρίς σημαντικές πληροφορίες που μπορούν να κοινοποιηθούν μόνο με την επίσημη υπηρεσία ADR του καζίνο (EADR) ή με την αρχή αδειοδότησης, δεν θα μπορώ να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να παράσχω επαρκή καθοδήγηση .

Μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να συμπληρώσετε τη φόρμα διαφωνίας στην EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution ("EADR") εδώ: https://eadr.org/eadr-form/ όπως αναφέρεται από την ομάδα του καζίνο για να συνεχίσετε την υπόθεσή σας . Ενημερώστε με μόλις το κάνετε αυτό και πώς απάντησαν [email protected]

Αγαπητέ/-ή hoshy,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Εντάξει. Τι είναι αυτό το EADR; Εσείς από το casino.guru έχετε κάποια εμπειρία από την επίλυση άλλων παραπόνων μέσω αυτής της περίπτωσης;

Αγαπητέ Hoshy,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η EADR Ltd. (European Alternative Dispute Resolution) είναι μια ανεξάρτητη υπηρεσία διαιτησίας που δραστηριοποιείται στην παροχή υπηρεσιών εναλλακτικής επίλυσης διαφορών βάσει σύμβασης με το Beastino Casino. Ενώ είμαστε εξοικειωμένοι με την EADR, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ως ανεξάρτητη οντότητα, τηρούν τις δικές τους πολιτικές και κανόνες.

Σε περίπτωση διαφωνίας, το καζίνο είναι υποχρεωμένο να παράσχει στην EADR όλα τα σχετικά στοιχεία για δίκαιη επίλυση. Εάν η EADR αποφανθεί υπέρ σας, το καζίνο είναι υποχρεωμένο να τιμήσει την απόφαση και να πληρώσει τα κέρδη σας. Αντίθετα, εάν η EADR κρίνει ότι το καζίνο ακύρωνε τα κέρδη σας λόγω παραβιάσεων που αναφέρθηκαν σε προηγούμενες ανακοινώσεις, αυτή η απόφαση θεωρείται οριστική και δεν υπάρχουν περαιτέρω δυνατότητες προσφυγής.

Προς το παρόν, η επικοινωνία με την EADR και η υποβολή καταγγελίας σε αυτήν είναι η μόνη μέθοδος δράσης. Συνιστώ να κάνετε αυτό το βήμα για να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα.

Αγαπητέ/-ή hoshy,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.