BDM Bet Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη έχει κατασχεθεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Γειά σου,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της BDM Bet σχετικά με κατασχεμένο υπόλοιπο 1.846 ευρώ.

Έπαιζα στο BDM Bet και αύξησα το υπόλοιπό μου σε περίπου 2.846 EUR. Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης διαβατηρίου και ταυτότητας μέσω ενός συνδέσμου που μου έστειλαν. Στη συνέχεια, έκανα ανάληψη 1.000 EUR στην τράπεζά μου, τα οποία καταβλήθηκαν χωρίς πρόβλημα.

Λίγο αργότερα, έλαβα ένα ανησυχητικό email που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει με διοικητική απόφαση λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων και ότι το υπόλοιπο των 1.846 ευρώ είχε κατασχεθεί. Όταν ρώτησα ποιους συγκεκριμένους όρους υποτίθεται ότι είχα παραβιάσει, το καζίνο απλώς μου έστειλε ένα αντίγραφο των όρων μπόνους, χωρίς να επισημάνει κάποια συγκεκριμένη ρήτρα και χωρίς να παράσχει κανένα στοιχείο για παραβίαση.

Πριν από περίπου ένα μήνα, επικοινώνησα ξανά για να ζητήσω μια σαφή εξήγηση και την επιστροφή των χρημάτων. Δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση.

Ολοκλήρωσα κάθε βήμα επαλήθευσης που ζήτησε το καζίνο και η πρώτη ανάληψη πληρώθηκε χωρίς κανένα πρόβλημα. Το κλείσιμο έγινε μόνο όταν υπήρχε επιβεβαιωμένο υπόλοιπο στον λογαριασμό, γεγονός που κάνει το χρονοδιάγραμμα να μοιάζει με έναν τρόπο αποφυγής πληρωμής του υπολοίπου.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθεια του Casino Guru στην δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ jod1eM,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Κουλοχέρηδες

μπόνους καλωσορίσματος, δεν είμαι σίγουρος.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο;

Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή jod1eM,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Συγγνώμη ήμουν απασχολημένος, αυτό τελείωσε.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που προωθήσατε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να εντοπίσω τα έγγραφα που υποβάλατε για την επαλήθευση KYC μεταξύ των αρχείων που έλαβα. Θα μπορούσατε να ελέγξετε και να στείλετε ξανά τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας