BDM Bet Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη έχει κατασχεθεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Γειά σου,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της BDM Bet σχετικά με κατασχεμένο υπόλοιπο 1.846 ευρώ.

Έπαιζα στο BDM Bet και αύξησα το υπόλοιπό μου σε περίπου 2.846 EUR. Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης διαβατηρίου και ταυτότητας μέσω ενός συνδέσμου που μου έστειλαν. Στη συνέχεια, έκανα ανάληψη 1.000 EUR στην τράπεζά μου, τα οποία καταβλήθηκαν χωρίς πρόβλημα.

Λίγο αργότερα, έλαβα ένα ανησυχητικό email που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει με διοικητική απόφαση λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων και ότι το υπόλοιπο των 1.846 ευρώ είχε κατασχεθεί. Όταν ρώτησα ποιους συγκεκριμένους όρους υποτίθεται ότι είχα παραβιάσει, το καζίνο απλώς μου έστειλε ένα αντίγραφο των όρων μπόνους, χωρίς να επισημάνει κάποια συγκεκριμένη ρήτρα και χωρίς να παράσχει κανένα στοιχείο για παραβίαση.

Πριν από περίπου ένα μήνα, επικοινώνησα ξανά για να ζητήσω μια σαφή εξήγηση και την επιστροφή των χρημάτων. Δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση.

Ολοκλήρωσα κάθε βήμα επαλήθευσης που ζήτησε το καζίνο και η πρώτη ανάληψη πληρώθηκε χωρίς κανένα πρόβλημα. Το κλείσιμο έγινε μόνο όταν υπήρχε επιβεβαιωμένο υπόλοιπο στον λογαριασμό, γεγονός που κάνει το χρονοδιάγραμμα να μοιάζει με έναν τρόπο αποφυγής πληρωμής του υπολοίπου.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθεια του Casino Guru στην δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ jod1eM,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Κουλοχέρηδες

μπόνους καλωσορίσματος, δεν είμαι σίγουρος.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο;

Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή jod1eM,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Συγγνώμη ήμουν απασχολημένος, αυτό τελείωσε.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που προωθήσατε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να εντοπίσω τα έγγραφα που υποβάλατε για την επαλήθευση KYC μεταξύ των αρχείων που έλαβα. Θα μπορούσατε να ελέγξετε και να στείλετε ξανά τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/-ή jod1eM,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Όλα τα έγγραφα έχουν μεταφορτωθεί. Τίποτα δεν έχει σταλεί μέσω email.

Αγαπητέ jod1eM,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ jod1eM,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BDM Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό BDM Bet Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειάζεται.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ jod1eM,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και τα κέρδη σας έχουν κατασχεθεί λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας, και συγκεκριμένα των Παραγράφων 12.1 και 12.2.

1. Η Εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά: συμμετοχής σε οποιοδήποτε είδος συμπαιγνίας με άλλους παίκτες, δόλιες ενέργειες εναντίον άλλων διαδικτυακών καζίνο ή παρόχων πληρωμών, συναλλαγών αντιστροφής χρέωσης με πιστωτική κάρτα ή άρνησης ορισμένων πληρωμών που πραγματοποιήθηκαν, δημιουργίας δύο ή περισσότερων λογαριασμών, άλλων τύπων απάτης ή πτώχευσης στη χώρα διαμονής του, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον εν λόγω λογαριασμό και να αναστείλει όλες τις πληρωμές προς τον παίκτη. Η απόφαση αυτή εναπόκειται στην αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας και ο παίκτης δεν θα ειδοποιηθεί ή δεν θα ενημερωθεί για τους λόγους αυτών των ενεργειών. Η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ενημερώνει τις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές για τις δόλιες ενέργειες που πραγματοποιούνται από τον παίκτη, καθυστερώντας τους γύρους παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των χαρακτηριστικών μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο όταν δεν έχετε απαιτήσεις στοιχηματισμού, αφήνοντας μεγάλα στοιχήματα στο τραπέζι, για παράδειγμα στο μπλακτζάκ, και επιστρέφοντας στο παιχνίδι μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους, παίζοντας παιχνίδια με χρήματα μπόνους για να δημιουργήσετε αξία εντός παιχνιδιού, χάνοντας τα χρήματα μπόνους και στη συνέχεια εξαργυρώνοντας την συσσωρευμένη αξία κατά τη διάρκεια παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα, χρησιμοποιώντας στρατηγικές που εκμεταλλεύονται οποιοδήποτε σφάλμα λογισμικού ή βλάβη.
2. Σε περίπτωση που το Καζίνο αντιληφθεί οποιονδήποτε χρήστη που έχει αποδεχτεί το μπόνους ή μια προσφορά με μοναδικό σκοπό τη δημιουργία μιας θετικής αναμενόμενης αξίας στην απόδοση του μπόνους, χρησιμοποιώντας γνωστές πρακτικές που αποσκοπούν στην εξασφάλιση μετρητών από το εν λόγω μπόνους ή με οποιονδήποτε τρόπο προσπαθήσει να επωφεληθεί από τα μπόνους που λαμβάνει το Καζίνο, τότε θα επιβάλουμε άμεση κατάσχεση των κερδών και κλείσιμο του λογαριασμού με το δικαίωμα παρακράτησης τυχόν περαιτέρω αναλήψεων. Ένα παράδειγμα παιχνιδιού πλεονεκτήματος θα ήταν η αναβολή οποιουδήποτε γύρου παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των λειτουργιών δωρεάν περιστροφών και των λειτουργιών μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο που δεν έχετε πλέον απαιτήσεις στοιχηματισμού ή/και η πραγματοποίηση νέας κατάθεσης(ών) ενώ εξακολουθείτε να έχετε διαθέσιμες λειτουργίες δωρεάν περιστροφών ή λειτουργίες μπόνους σε ένα παιχνίδι. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει τυχόν αναλήψεις ή/και να κατάσχει όλα τα κέρδη.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες λεπτομέρειες. Παρακαλούμε να το ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Αγαπητέ jod1eM,

Αφού εξετάσαμε τα στοιχεία που μας παρείχε το καζίνο, έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι ακολουθούσατε στρατηγικές που στόχευαν στην απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος, κάτι που αντίκειται στους προαναφερθέντες όρους και προϋποθέσεις, καθώς και στις δίκαιες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών, γι' αυτό και δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση.

Λόγω του προαναφερθέντος λόγου, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Μίρκα