BDM Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν από το καζίνο.

Όνομα καζίνο: BDM Bet

Θέμα παραπόνου: Το καζίνο αρνείται να καταβάλει τα κέρδη μου ύψους [ 1000 € ]

Ημερομηνία συμβάντος: [ 1η Αυγούστου ]

Όργανο υποβολής καταγγελίας:

Γειά σου,

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με τα μη καταβληθέντα κέρδη από τον επαληθευμένο λογαριασμό μου στο BDM Bet Casino.

Όνομα χρήστη / Αναγνωριστικό λογαριασμού: [κρυφό από το Casino Guru]

Ημερομηνία Νίκης: [ 1 Αυγούστου (02:11) ]

Παιχνίδι / Εκδήλωση: [ AviatriX ]

Ποσό που κερδήθηκε: [ 1000 € ]

Ο λογαριασμός μου έχει περάσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο και προϋπόθεση, επομένως δεν έχουν κανένα λόγο να μην καταβάλουν τα κέρδη μου.

Από τότε, έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών αρκετές φορές, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω καθυστερήσεις ή καμία συγκεκριμένη απάντηση.

Αυτή η κατάσταση είναι απαράδεκτη για έναν αδειοδοτημένο πάροχο τυχερών παιχνιδιών. Παρακαλώ την Casino Guru να με βοηθήσει να καταβάλω πλήρως τα κέρδη μου.

Δεν θέλουν να πληρώσουν τα κέρδη μου στο υπόλοιπό μου.

Επισυνάπτω:

Στιγμιότυπο οθόνης του νικητήριου αποτελέσματος

Στιγμιότυπο οθόνης της κατάστασης του επαληθευμένου λογαριασμού μου (ο KYC ολοκληρώθηκε)

Στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία μου με την υποστήριξη

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[προσωπικές πληροφορίες που αποκρύπτονται από το Casino Guru]

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας:

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το νικητήριο στοίχημά σας των 1.000€ έχει πιστωθεί στο υπόλοιπό σας;
• Μπορείτε να δείτε αυτή τη νίκη καταγεγραμμένη στο ιστορικό των παιχνιδιών σας;
• Έχετε κάποια άλλα στοιχεία που να επιβεβαιώνουν το κέρδος των 1.000€ από αυτό το στοίχημα, όπως ένα βίντεο από το παιχνίδι σας;
• Έχετε παρατηρήσει κάποια σφάλματα ή σφάλματα ενώ παίζετε Aviatrix;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Δεν πίστωσαν τα κέρδη μου στο υπόλοιπό μου.

Τα κέρδη μου δεν εμφανίζονται ούτε στο ιστορικό μου. Είχαν πρόβλημα αφού κέρδισα και δεν θέλουν να πληρώσουν τα κέρδη μου.

Πώς ήξερα ότι θα υπήρχε πρόβλημα; Κατάφερα να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης και όλα είναι καθαρά ορατά εκεί.

Δυστυχώς, εάν το στοίχημα δεν έχει καταγραφεί στο ιστορικό παιχνιδιών σας, δεν έχουμε αρκετά στοιχεία για να βασιστούμε. Ένα μόνο στιγμιότυπο οθόνης δεν αρκεί για να επιβεβαιώσει ότι έχει συμβεί σφάλμα. Θα χρειαστεί να ελέγξουμε ολόκληρο τον γύρο παιχνιδιού στο ιστορικό του λογαριασμού σας για να επαληθεύσουμε εάν το στοίχημα έγινε δεκτό από το καζίνο και πώς αξιολογήθηκε. Είναι επίσης πιθανό το στοίχημα να μην έγινε ποτέ δεκτό, οπότε δεν θα είχαν αφαιρεθεί χρήματα από το υπόλοιπό σας πριν από την έναρξη του γύρου.

Επιπλέον, το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε δεν δείχνει πότε έλαβε χώρα η φερόμενη νίκη ούτε καν επιβεβαιώνει ότι αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό σας. Χωρίς αυτές τις απαραίτητες πληροφορίες, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω.

Δυστυχώς, εκτός εάν είστε σε θέση να προσκομίσετε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία στα οποία θα μπορούσαμε να βασίσουμε την καταγγελία σας, θα πρέπει να απορρίψουμε την παρούσα υπόθεση.

Αγαπητέ/-ή israil6489172,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.