Ο παίκτης από την Ισπανία υποβάλλει επίσημη καταγγελία κατά του καζίνο BDMBet για αδικαιολόγητη παρακράτηση υπολοίπου ύψους 20.067,50 € και αναστολή του λογαριασμού του μετά από αίτημα χειροκίνητης μεταφοράς. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, αντιμετωπίζει εβδομαδιαίο όριο ανάληψης και δεν έχει λάβει άμεση λύση για την πρόσβαση στα κεφάλαιά του.
BDM Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από προσπάθεια ανάληψης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 40m 35s
BDM Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 ώρες
ΜετάφρασηΥποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του καζίνο BDMBet για την αδικαιολόγητη παρακράτηση του νόμιμου υπολοίπου μου ύψους 20.067,50 € και την επακόλουθη αναστολή του λογαριασμού μου ως αντίποινα.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (ο KYC ολοκληρώθηκε). Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, το καζίνο επέβαλε εβδομαδιαίο όριο 3.500 €, πράγμα που σημαίνει ότι θα χρειάζονταν περισσότερες από έξι εβδομάδες για να λάβω τα χρήματά μου. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη (εκπρόσωπος Quirino) για να ζητήσω χειροκίνητη μεταφορά του συνολικού ποσού, μου είπαν ότι θα έπρεπε να περιμένω μέχρι την 1η Απριλίου χωρίς άμεση λύση.
Αφού τους ενημέρωσα ότι θα προωθούσα το παράπονό μου στο CasinoGuru, το καζίνο δημιούργησε ένα αίτημα κλιμάκωσης (ID: YKGU2L) και στη συνέχεια ανέστειλε την πρόσβασή μου στον λογαριασμό.
Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας όπου παραδέχονται ότι περιόρισαν τα χρήματά μου και προχώρησαν στο μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου μετά την καταγγελία μου. Απαιτώ άμεση πληρωμή ολόκληρου του υπολοίπου μου (20.067,50 €) μέσω μη αυτόματης τραπεζικής μεταφοράς. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα και πιστεύω ότι το καζίνο ενεργεί κακόπιστα για να αποφύγει την πληρωμή ενός βραβείου αυτού του ποσού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BDM Bet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επεξεργάστηκε μια πληρωμή προς εσάς;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο δεσμεύτηκε να καταβάλει τα κέρδη σας παρά το κλείσιμο του λογαριασμού;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
