BDM Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.

Γειά σου

Κέρδισα συνολικά 1814$ από μια κατάθεση 900$ στις 26 Φεβρουαρίου. Ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί προηγουμένως και είχα κάνει επιτυχημένες εξαργυρώσεις στο παρελθόν, οπότε δεν περίμενα κανένα πρόβλημα.

Άρχισαν να ζητούν πρόσθετα έγγραφα, τα οποία άρχισα να προσκομίζω. Αρχικά υπήρξε κάποια παρεξήγηση, η οποία οφειλόταν αποκλειστικά στο ότι δεν ήταν συγκεκριμένοι σχετικά με το τι ήθελαν από εμένα. Ωστόσο, τελικά ζήτησαν ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τις καταθέσεις μου στο καζίνο τους, και εδώ ξεκίνησαν τα προβλήματα.

Είμαι της Τράπεζας του Μόντρεαλ - BMO. Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε μια δήλωση κατόπιν αιτήματος από αυτούς, οπότε απλώς πρέπει να περιμένετε μέχρι να λήξει η κυλιόμενη περίοδος των 30 ημερών και στη συνέχεια να δημιουργήσετε μια δήλωση. Μερικές φορές είναι περισσότερο από 30 ημέρες επειδή δεν το κάνουν κατά τη διάρκεια των αργιών ή των Σαββατοκύριακων. Δεδομένου ότι δεν μπόρεσα να λάβω την πιο πρόσφατη κατάθεσή μου σε μια πλήρη δήλωση ακόμα, παρείχα στιγμιότυπα οθόνης, συμπεριλαμβανομένων από την τράπεζά μου και της απόδειξης ηλεκτρονικής μεταφοράς Gigadat (η οποία αποδεικνύει τη συναλλαγή ούτως ή άλλως), αλλά επέμειναν στην πλήρη δήλωση, οπότε απλώς έπρεπε να περιμένω να δημιουργηθεί.

Παρείχα μια δήλωση που κάλυπτε μέρος του Φεβρουαρίου, αλλά οι δηλώσεις μου φτάνουν σε μια μεταβλητή ημερομηνία μεταξύ 20ής και 25ης κάθε μήνα, επομένως δεν καλύφθηκαν όλες.

Το Μάρτιο μου δημιουργήθηκε πριν από περίπου μια εβδομάδα και κάλυψε το υπόλοιπο του Φεβρουαρίου, οπότε πήγα στο καζίνο τους για να το ανεβάσω μόνο και μόνο για να διαπιστώσω ότι ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος. Όταν τους ρώτησα τι είχε συμβεί, έλαβα αυτό το email.

Γεια σου, Ρενέ

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας:

10.4 Υποχρεούστε να παρέχετε άμεσα οποιαδήποτε ζητούμενα έγγραφα και πληροφορίες και να μας βοηθήσετε να ολοκληρώσουμε τους Ελέγχους Επαλήθευσης χωρίς καθυστέρηση, εντός δεκαπέντε (15) ημερών από το αίτημά μας. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, δεόντως επικυρωμένα έγγραφα ταυτοποίησης, αποδεικτικά στοιχεία

κατοικία, αποδεικτικά στοιχεία ιδιοκτησίας για τις μεθόδους πληρωμής σας, λεπτομέρειες σχετικά με την πηγή των κεφαλαίων και την περιουσία σας, μαζί με το ιστορικό οικονομικών συναλλαγών σας, όπως τραπεζικές καταστάσεις ή καταστάσεις πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ρεβέκκα

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο

Τότε απάντησα

Γειά σου

Δεν αποδέχομαι καθόλου την απάντησή σας και θα ήθελα να ξεκινήσω τη διαδικασία υποβολής παραπόνων.

Μου επιβάλατε την απαίτηση για πλήρες αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και στη συνέχεια έπρεπε να περιμένω να δημιουργήσει το BMO ένα αντίγραφο. Φαίνεται ότι δεν διαβάσατε αυτό το μέρος του προηγούμενου email μου, αλλά είναι αδύνατο να δημιουργήσετε ένα αντίγραφο BMO μόνο και μόνο επειδή το θέλετε. Πρέπει να περιμένετε να το εκδώσει το BMO, κάτι που στην περίπτωσή μου συμβαίνει περίπου στις 20 κάθε μήνα, αλλά μπορεί να γίνει και αργότερα εάν υπάρχουν αργίες ή Σαββατοκύριακα. Αυτό σημαίνει ότι μόλις έλαβα το αντίγραφο του λογαριασμού μου και ήταν αδύνατο να το λάβω εντός 15 ημερών.

Θα ήθελα να ζητήσω αναθεώρηση, δεδομένου ότι μου θέσατε μια αδύνατη απαίτηση επί της οποίας δεν είχα κανέναν έλεγχο. Ακόμα κι αν είχα επισκεφτεί την BMO για να ζητήσω μια τρέχουσα κατάσταση, η απάντηση θα ήταν όχι. Επιπλέον, δεν ενημερώθηκα ότι είχα 15 ημέρες και, αν είχα ενημερωθεί, θα είχα εξηγήσει όλα αυτά εκείνη τη στιγμή. Επιπλέον, η παροχή του εγγράφου λίγο αργότερα από ό,τι θέλατε δεν αποτελεί δίκαιη ή εύλογη δικαιολογία για την κατάσχεση του υπολοίπου του λογαριασμού μου. Ο όρος και η προϋπόθεση που αναφέρατε εκεί δεν θα αντέκειτο κατάφωρα στο πλαίσιο οποιασδήποτε έφεσης ή νομικής διαμάχης.

Με εκτίμηση

Ρενέ

Στη συνέχεια, απάντησα ζητώντας να ξεκινήσουν την επίσημη διαδικασία υποβολής καταγγελιών και ότι σε κανένα σημείο της διαδικασίας υποβολής εγγράφων δεν ενημερώθηκα ότι είχε τεθεί στη διαδικασία ένα αυθαίρετο και άδικο χρονικό όριο 15 ημερών (το οποίο ήταν αδύνατο να τηρηθεί εξαρχής).

Απάντησαν απλώς αναφέροντας τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Απάντησα ξανά ρωτώντας αν αγνοούσαν το αίτημά μου να ξεκινήσουν τη διαδικασία παραπόνων τους.

Υπέγραψαν με τα εξής

Γεια σου Ρενέ,

Θέλαμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με το αίτημά σας.

Φαίνεται ότι η αλληλογραφία μας έχει γίνει επαναλαμβανόμενη. Λάβετε υπόψη ότι έχουμε ήδη παράσχει όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με το ερώτημά σας. Συνεπώς, τυχόν περαιτέρω μηνύματα που περιέχουν την ίδια ερώτηση δεν θα λάβουν απάντηση.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε άλλες ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση!

Με εκτίμηση,

Φρέντι

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο

Όπως καταλαβαίνεις, δεν θα μου απαντήσουν πλέον.

Δεν μπορώ να δω κανένα σενάριο στο οποίο ο τρόπος που ενήργησαν να είναι λογικός ή δίκαιος. Η BDMbet με έθεσε σε αδιέξοδη θέση. Υπόκειμαι στην πολιτική της BMO να εκδίδει δηλώσεις σε κυλιόμενη περίοδο 30 ημερών, επομένως είναι προφανώς λάθος εκ μέρους της BDM να λέει ή να υπονοεί ότι θα μπορούσα να είχα κάνει κάτι διαφορετικό.

Επιπλέον, είχα ήδη προσκομίσει έγκυρη απόδειξη της κατάθεσής μου και σε όλη τη διάρκεια της διαδικασίας έδειχνα τη σαφή μου πρόθεση να τους βοηθήσω με τα αιτήματά τους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BDM Bet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε παράσχει οποιαδήποτε έγγραφα στο καζίνο από τότε που ζητήθηκε η επαλήθευση; Σας έχει δοθεί η 15ήμερη προειδοποίηση όταν ζητήθηκαν τα έγγραφα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε τα email που ανταλλάξατε, περιγράφοντας με σαφήνεια το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Στείλτε τα email που ανταλλάξατε με το καζίνο αντί να τα δημοσιεύετε ως απλό κείμενο στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου

Ναι, μόλις μου ζήτησαν ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τις καταθέσεις μου, τους παρείχα ένα αντίγραφο με τίτλο «13 Φεβρουαρίου», το οποίο κάλυπτε ένα σύνολο από τις καταθέσεις μου σε αυτούς μέχρι εκείνη την ημερομηνία. Ωστόσο, σε απάντηση σε αυτήν την ανάρτηση στις 4 Μαρτίου, ανέφεραν συγκεκριμένα:

«Το τραπεζικό σας αντίγραφο απορρίφθηκε. Αιτία: «Το αντίγραφο πρέπει να περιέχει όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν τον Φεβρουάριο στο καζίνο μας»»

Στη συνέχεια, έπρεπε να περιμένω μέχρι να γίνει διαθέσιμο το αντίγραφο κίνησης λογαριασμού μου «16 Μαρτίου». Έγινε διαθέσιμο μερικές ημέρες μετά από αυτήν την ημερομηνία και στη συνέχεια προσπάθησα να το ανεβάσω στο BDM. Τότε με ενημέρωσαν ότι το φανταστικό, μη αποκαλυφθέν ρολόι τους είχε λήξει και ότι τα κέρδη και η κατάθεσή μου είχαν κατασχεθεί επειδή άργησα πολύ.

Τους είπα ότι η BMO είναι μια μεγάλη τράπεζα και έτσι λειτουργούν (δημιουργούν καταστάσεις σε κυλιόμενη βάση 30 ημερών χωρίς δυνατότητα δημιουργίας προσαρμοσμένης). Δεν έχω κανέναν τρόπο να επηρεάσω αυτήν την πολιτική. Δεν υπήρχε κανένας πιθανός τρόπος για να λάβω την κατάστασή μου εντός της δεδομένης προθεσμίας και, αν δραστηριοποιούνται στον Καναδά, θα πρέπει να το γνωρίζουν αυτό. Η απάντησή τους όταν τους είπα ότι υπόκειμουν σε αυτήν την τραπεζική καθυστέρηση ήταν ότι η συζήτησή μας είχε γίνει «κυκλική» και ότι δεν θα απαντούσαν σε άλλα email.

Γεια σου ξανά

Μόλις μοιράστηκα τα στιγμιότυπα οθόνης με το πλήρες ιστορικό των email μεταξύ μου στο BDMbet, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών και των απαντήσεών μου σε οποιοδήποτε από τα email τους. Το χρονοδιάγραμμα που συνοψίζεται είναι:

1. Ζήτησαν έγγραφα
2. Παρείχα την δήλωσή μου που είχα εκείνη την εποχή, καθώς και τις αποδείξεις μέσω email Gigadat που αποδεικνύουν ότι έστειλα τις μεταφορές.
3. Δοκίμασα μερικές παραλλαγές σε αυτό, αλλά συνεχώς μου αρνούνταν.
4. Είπαν ότι η δήλωσή μου έπρεπε να καλύπτει όλες τις καταθέσεις του Φεβρουαρίου, οπότε έπρεπε να περιμένω.
5. Ανέφεραν τους όρους τους και είπαν ότι είχα 15 ημέρες για να προσκομίσω έγγραφα και ότι δεν τα κατάφερα. Φυσικά, με ενημέρωσαν γι' αυτό μόνο αφού δημιουργήθηκε για πρώτη φορά η δήλωσή μου και κατέστη δυνατή η υποβολή της.
6. Στη συνέχεια, αγνόησαν το επίσημο αίτημά μου να ξεκινήσουν τη διαδικασία υποβολής παραπόνων. Σύμφωνα με τους όρους της άδειάς τους, πρέπει να έχουν μια επίσημη διαδικασία υποβολής παραπόνων και η ακατάλληλη απάντησή τους δεν καταδεικνύει καμία βούληση να ακολουθήσουν την κατάλληλη δέουσα διαδικασία. Η πολιτική παραπόνων τους βρίσκεται εδώ - https://bdmbet.casino/dispute-policy/ - και σε αυτήν δηλώνουν ότι θα προωθήσουν εσωτερικά στην ιεραρχία τυχόν αιτήματα παραπόνων. Τους ζήτησα επίσημα να το κάνουν αυτό και αρνήθηκαν να το κάνουν.
7. Το καθαρό αποτέλεσμα σημαίνει ότι επέλεξαν αυθαίρετα έναν όρο για να δικαιολογήσουν την αφαίρεση του υπολοίπου του λογαριασμού μου και στη συνέχεια επέλεξαν να μην ακολουθήσουν έναν άλλο επειδή είναι μειονέκτημα για αυτούς.

Γεια σας reneeg,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Δεν πειράζει. Καλές διακοπές, Τόμας!

Αγαπητέ Ρενέγκ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Ρενέγκ,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το BDM Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό BDM Bet Casino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ρενέγκ,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί λόγω της μη προσκόμισης των απαιτούμενων εγγράφων εντός της δεκαπεντάημερης προθεσμίας, όπως ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να υποβάλετε τα έγγραφα που λείπουν για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης.

Τα απαιτούμενα δικαιολογητικά απαιτούνται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης της πηγής των χρημάτων. Αυτή η διαδικασία διασφαλίζει ότι όλες οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό πραγματοποιήθηκαν από τον κάτοχο του λογαριασμού, καθώς δεν επιτρέπονται πληρωμές τρίτων.

Συγκεκριμένα, απαιτούμε ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει όλες τις καταθέσεις για διάστημα 3 μηνών. Καθώς οι καταστάσεις για τον Δεκέμβριο και τον Ιανουάριο έχουν ήδη παρασχεθεί, μόνο η κατάσταση του Φεβρουαρίου, συμπεριλαμβανομένων όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο, παραμένει σε εκκρεμότητα.

Παρακαλούμε να μας στείλετε το έγγραφο στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση, στη διεύθυνση [email protected] με θέμα «CasinoGuru». Μετά την παραλαβή, θα προωθηθεί για έλεγχο το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Έχω υποβάλει τις δηλώσεις μου για τον Φεβρουάριο και τον Μάρτιο, οι οποίες καλύπτουν ολόκληρο τον Φεβρουάριο.

Νομίζω ότι είναι σοκαριστικό το γεγονός ότι προσπάθησαν να εμμείνουν στην ίδια λογική, ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν επειδή οι καταστάσεις του λογαριασμού μου δεν παρασχέθηκαν εγκαίρως. Έχω ήδη δείξει ότι θα ήταν μαθηματικά αδύνατο να παρασχεθούν εντός του αυθαίρετου χρονοδιαγράμματος που ορίστηκε χωρίς να το γνωρίζω. Είναι η BDMbet πρόθυμη να γράψει στην Τράπεζα του Μόντρεαλ και να της ζητήσει να αναθεωρήσει τα τραπεζικά της συστήματα ώστε να επιτρέπει στους πελάτες να δημιουργούν πλήρεις καταστάσεις κατόπιν αιτήματος; Φυσικά και δεν είναι - αυτό θα ήταν γελοίο και δεν θα είχε ως αποτέλεσμα καμία αλλαγή από μια μεγάλη διεθνή τράπεζα.

Δείχνει ότι η BDMbet είτε σαφώς δεν έχει διαβάσει τον λόγο της διαφωνίας μου, είτε, ακόμα χειρότερα, εξακολουθεί να πιστεύει ότι έχει δώσει μια έγκυρη δικαιολογία για αυτήν τη συμπεριφορά.

Αφού έψαξα λίγο περισσότερο το BDMbet (θεώρησα την υψηλή βαθμολογία τους στο Casino Guru φανερά), μόλις ανακάλυψα αυτή την ερευνητική δημοσιογραφία. Δεν με εκπλήσσει πλέον τόσο πολύ ο τρόπος που έχουν συμπεριφερθεί.

https://www.scribd.com/document/979270640/THE-SOFTSWISS-PAPERS-PART-I

Είναι κάτι που γνωρίζει το Casino.Guru και το λαμβάνει υπόψη του κατά την αξιολόγηση των καζίνο;

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις.

Αγαπητέ reneeg, σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγησή σας και για τη διευκρίνιση ότι υποβλήθηκαν οι δηλώσεις Φεβρουαρίου και Μαρτίου. Κατανοώ τη θέση σας ότι τα έγγραφα παρασχέθηκαν και ότι αμφισβητείτε τον λόγο που δόθηκε για την κατάσχεση. Σε αυτό το στάδιο, σας παρακαλώ να δείξετε υπομονή όσο περιμένουμε το καζίνο να απαντήσει συγκεκριμένα στην τελευταία σας απάντηση.

Αγαπητό BDM Bet Casino, σας ευχαριστούμε για την διευκρίνισή σας σχετικά με το κλείσιμο και τον λόγο για την αιτούμενη τεκμηρίωση.

Ωστόσο, ο παίκτης δηλώνει ότι τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού Φεβρουαρίου και Μαρτίου έχουν ήδη παρασχεθεί και θα πρέπει να καλύπτουν την αιτούμενη περίοδο. Παρακαλούμε διευκρινίστε εάν αυτά τα έγγραφα επαρκούν για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης της πηγής των χρημάτων και, εάν όχι, ποιες ακριβείς πληροφορίες εξακολουθούν να λείπουν.

Επιπλέον, επιβεβαιώστε εάν η απόφαση κατάσχεσης κεφαλαίων βασίστηκε αποκλειστικά στα ελλείποντα έγγραφα ή εάν υπήρχαν τυχόν πρόσθετα ζητήματα συμμόρφωσης ή επαλήθευσης.

Θα περιμένω τώρα τις διευκρινίσεις σας, ώστε να αξιολογηθεί σωστά η υπόθεση.

Αγαπητέ Ρενέγκ,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σας στείλαμε ένα email στην καταχωρημένη διεύθυνσή σας που περιέχει ένα αίτημα και ένα ερωτηματολόγιο για την Πηγή Πλούτου, τα οποία απαιτούν την προσοχή σας. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας (και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, εάν είναι απαραίτητο) για αυτήν την επικοινωνία.

Για να προχωρήσουμε στην εξέταση της υπόθεσής σας, σας παρακαλούμε:

• Ελέγξτε το ερωτηματολόγιο Πηγής Πλούτου που σας παρέχουμε

• Συμπληρώστε προσεκτικά όλα τα απαιτούμενα τμήματα

• Υποβάλετε τα ζητούμενα δικαιολογητικά

Μόλις λάβουμε τις ολοκληρωμένες πληροφορίες, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε άμεσα στην επεξεργασία του αιτήματός σας.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Προς επιβεβαίωση, η απόφαση κατάσχεσης των χρημάτων βασίστηκε αυστηρά στη μη προσκόμιση των ζητούμενων εγγράφων εντός της δεκαπεντάημερης προθεσμίας που ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Δεν υπήρχαν πρόσθετα ζητήματα συμμόρφωσης ή επαλήθευσης πέραν της μη υποβολής των απαιτούμενων εγγράφων εντός της καθορισμένης προθεσμίας.

Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη επικοινωνία μας, το κλείσιμο του λογαριασμού και η κατάσχεση χρημάτων προέκυψαν άμεσα από τη μη ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης με την παροχή των ζητούμενων εγγράφων εντός της δεκαπεντάημερης προθεσμίας που ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Λοιπόν - δεν έχω επαληθευτεί ακόμα και τώρα θέλουν επιπλέον έγγραφα.

Μόλις παρείχα και τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού, @bdmbet μήπως δεν μπορείς να τα διαβάσεις και να καταλάβεις από πού προήλθαν τα χρήματά μου και αυτό είναι το πρόβλημα;

Ποια συγκεκριμένη πληρωμή ζητάτε στην τραπεζική μου κατάσταση και θα σας πω από πού προήλθε; Δεν εξετάζω όλες τις τραπεζικές μου καταστάσεις εδώ και χρόνια και δεν αναφέρω από πού προήλθε κάθε εισερχόμενη πληρωμή. Διατηρούσα ένα μεγάλο θετικό υπόλοιπο στον τραπεζικό μου λογαριασμό για όλη τη διάρκεια των καταθέσεών μου στην BDM, οπότε πώς ακριβώς αποφασίζετε για το εξής «που δείχνει την προέλευση των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για κατάθεση στο καζίνο μας»; Πόσα ακριβώς δολάρια ξόδεψα όταν τα χρήματα είναι ανταλλάξιμα; Η όλη φύση και η διατύπωση του αιτήματος είναι γελοία.

Για να είμαι ειλικρινής, προσπαθώ να αλληλεπιδράσω, αλλά το γεγονός ότι το BDM δεν παραδέχεται απλώς ότι ο κανόνας των 15 ημερών ήταν άδικος και προσπάθησε να κατάσχει το υπόλοιπό μου μόνο και μόνο με βάση αυτό είναι εξωφρενικό. Ο μόνος λόγος για την αντιστροφή της κατάστασης είναι ότι αυτά τα σχόλια είναι δημόσια. Όταν νόμιζαν ότι ήταν ιδιωτικό και ότι μπορούσαν να τη γλιτώσουν, χάρηκαν να κατάσχουν τα χρήματά μου. Αφού αυτό δεν λειτούργησε, απλώς με προωθούν στο επόμενο βήμα. Έχω δει τις κριτικές, αυτό κάνουν.

Πώς μπορώ να εμπιστευτώ ένα τέτοιο καζίνο με περισσότερες οικονομικές πληροφορίες;

Σημείωση: Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα κλειστός και κλειδωμένος.

Νομίζω ότι όλα όσα μου έχουν κάνει μέχρι σήμερα είναι παράλογα, και αυτό δεν αποτελεί εξαίρεση. Casino.guru, θα μπορούσατε παρακαλώ να μεσολαβήσετε και να τους ζητήσετε να μου πληρώσουν την κατάθεσή μου και τα σχετικά μικρά κέρδη μου;

Γεια σε όλους,

Αγαπητό BDM Bet Casino,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα ήθελα να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με ορισμένα βασικά σημεία, ώστε να διασφαλιστεί ότι η υπόθεση αυτή θα αξιολογηθεί δίκαια και με διαφάνεια:

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ακριβώς ποιες συναλλαγές ή καταθέσεις από τις υποβληθείσες τραπεζικές καταστάσεις του παίκτη θεωρούνται ανεπαρκείς ή μη επαληθευμένες για τους σκοπούς της Πηγής Χρημάτων;
• Εάν τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών Φεβρουαρίου και Μαρτίου έχουν ήδη υποβληθεί, επιβεβαιώστε εάν έχουν ελεγχθεί πλήρως και, εάν ναι, ποια συγκεκριμένα κενά παραμένουν που εξακολουθούν να εμποδίζουν την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα τρέχοντα αιτήματα αντιπροσωπεύουν συνέχεια του αρχικού πεδίου εφαρμογής επαλήθευσης ή εάν πρόκειται πλέον για ένα νέο και διευρυμένο αίτημα συμμόρφωσης πέραν της αρχικής απαίτησης 15 ημερών που αναφέρθηκε προηγουμένως;

Αυτή η διευκρίνιση είναι σημαντική προκειμένου να προσδιοριστεί εάν η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώνεται βήμα προς βήμα ή εάν νέες απαιτήσεις εισάγονται εκ των υστέρων.

Αγαπητέ reneeg, σε ευχαριστώ για τις λεπτομερείς ενημερώσεις και που παρέμεινες σε ετοιμότητα, παρόλο που η κατάσταση αυτή σαφώς γίνεται απογοητευτική.

Από ό,τι μπορώ να δω σε αυτό το στάδιο, η διαδικασία επαλήθευσης δεν αφορά πλέον μόνο τα ελλείποντα έγγραφα, αλλά μάλλον τον τρόπο με τον οποίο το καζίνο ερμηνεύει τις απαιτήσεις Πηγής Χρημάτων, αφού έχετε ήδη παράσχει τυπικές τραπεζικές καταστάσεις. Γι' αυτό το λόγο, πλέον στρέφονται σε ένα πιο λεπτομερές ερωτηματολόγιο.

Θα περιμένω τις διευκρινίσεις τους σχετικά με το τι ακριβώς θεωρούν ότι εξακολουθεί να λείπει, ώστε να μπορέσουμε να διαχωρίσουμε ένα πραγματικό πρόβλημα συμμόρφωσης από έναν ενδεχομένως υπερβολικό βρόχο επαλήθευσης.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ακριβώς ποιες συναλλαγές ή καταθέσεις από τις υποβληθείσες τραπεζικές καταστάσεις του παίκτη θεωρούνται ανεπαρκείς ή μη επαληθευμένες για τους σκοπούς της Πηγής Χρημάτων;

Σύμφωνα με το τελευταίο μήνυμα, αναφερόμαστε στην Πηγή Πλούτου και όχι στην Πηγή Κεφαλαίων.

Πηγή Κεφαλαίων (SOF) — Ένα έγγραφο (ή ένα σύνολο εγγράφων) που δείχνει την προέλευση των κεφαλαίων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση στο καζίνο μας, για παράδειγμα: δήλωση μισθοδοσίας, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης, πώληση ακινήτου, πληρωμή κληρονομιάς ή διακανονισμός διαζυγίου (που καλύπτει τους τελευταίους τρεις μήνες).

Πηγή Πλούτου (SOW) — Ένα έγγραφο (ή ένα σύνολο εγγράφων) που δείχνει πώς ο παίκτης συσσώρευσε τον συνολικό πλούτο του με την πάροδο του χρόνου, για παράδειγμα: ιστορικό απασχόλησης και αρχεία μισθοδοσίας, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης, έγγραφα πώλησης ακινήτου, έγγραφα κληρονομιάς ή έγγραφα διακανονισμού διαζυγίου (τα τραπεζικά αντίγραφα από μόνα τους δεν μπορούν να χρησιμεύσουν ως αποδεικτικά στοιχεία SOW).

• Εάν τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών Φεβρουαρίου και Μαρτίου έχουν ήδη υποβληθεί, επιβεβαιώστε εάν έχουν ελεγχθεί πλήρως και, εάν ναι, ποια συγκεκριμένα κενά παραμένουν που εξακολουθούν να εμποδίζουν την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Τα τραπεζικά αντίγραφα του παίκτη εξετάστηκαν και εγκρίθηκαν. Δεν υπάρχουν κενά σε αυτά. Ωστόσο, επειδή έχει ζητηθεί Πηγή Πλούτου, τα τραπεζικά αντίγραφα από μόνα τους δεν επαρκούν για την ικανοποίηση των απαιτήσεων της Πηγής Πλούτου. Τα αποδεκτά αποδεικτικά στοιχεία της Πηγής Πλούτου περιλαμβάνουν στοιχεία όπως δηλώσεις μισθοδοσίας, αποδεικτικά στοιχεία ιδιοκτησίας επιχείρησης, έγγραφα πώλησης ακινήτου, έγγραφα κληρονομιάς ή διακανονισμό διαζυγίου.

• Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα τρέχοντα αιτήματα αντιπροσωπεύουν συνέχεια του αρχικού πεδίου εφαρμογής επαλήθευσης ή εάν πρόκειται πλέον για ένα νέο και διευρυμένο αίτημα συμμόρφωσης πέραν της αρχικής απαίτησης 15 ημερών που αναφέρθηκε προηγουμένως;

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, τους οποίους ο παίκτης συμφώνησε κατά την εγγραφή, «7.4 Διατηρούμε το δικαίωμα να διεξάγουμε διαδικασίες επαλήθευσης για κάθε πελάτη κατά την πρώτη ανάληψη και οποτεδήποτε αργότερα, ανάλογα με την εσωτερική μας απόφαση, χωρίς καμία εξήγηση στον παίκτη σχετικά με τους λόγους του εν λόγω αιτήματος. Τέτοιες επαληθεύσεις μπορεί, για παράδειγμα, να περιλαμβάνουν αντίγραφα του διαβατηρίου ενός παίκτη, της εθνικής ταυτότητας, αντίγραφα των λογαριασμών κοινής ωφέλειας ενός παίκτη ή/και αντίγραφα των χρεωστικών/πιστωτικών καρτών που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση». Συνεπώς, το τρέχον αίτημα εμπίπτει στα συμβατικά μας δικαιώματα επαλήθευσης.

Επίσης, εάν τα κεφάλαια του παίκτη κατασχέθηκαν, αυτό δεν σημαίνει ότι αυτό είναι οριστικό. Προσπαθούμε να επιλύσουμε την υπόθεση με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Γι' αυτό ζητήσαμε πρόσθετα έγγραφα και διευκρινίσεις, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε το θέμα με περισσότερες λεπτομέρειες και να προχωρήσουμε περαιτέρω. Δεν μπορούμε να συνεχίσουμε χωρίς τη συνεργασία του παίκτη. Προς το παρόν, περιμένουμε το/τα έγγραφο/α Πηγής Πλούτου και το συμπληρωμένο ερωτηματολόγιο, μετά τα οποία μπορούμε να συνεχίσουμε με την υπόθεση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Γεια σε όλους,

ευχαριστώ για την λεπτομερή διευκρίνιση που δόθηκε.

Αγαπητό BDM Bet Casino,

Σας ευχαριστούμε που διακρίνετε με σαφήνεια μεταξύ των απαιτήσεων Πηγή Κεφαλαίων και Πηγή Πλούτου, καθώς και που επιβεβαιώσατε ότι τα υποβληθέντα τραπεζικά αντίγραφα έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί. Αυτό βοηθά στην καλύτερη κατανόηση της τρέχουσας κατάστασης της διαδικασίας επαλήθευσης.

Αγαπητέ παίκτη,

Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση έχει γίνει απογοητευτική, ειδικά δεδομένων των πρόσθετων απαιτήσεων τεκμηρίωσης και της διάκρισης μεταξύ SOF και SOW.

Σε αυτό το στάδιο, φαίνεται ότι η υπόθεση έχει μεταφερθεί σε μια διαδικασία επαλήθευσης Πηγής Πλούτου, η οποία συνήθως απαιτεί συμπληρωματικά έγγραφα πέραν των τυπικών τραπεζικών καταστάσεων. Συνεπώς, θα συνιστούσα να συνεχίσετε να συνεργάζεστε με το καζίνο και να παρέχετε τις ζητούμενες πληροφορίες προκειμένου να προχωρήσει η αξιολόγηση.

Από όσα έχουν κοινοποιηθεί μέχρι στιγμής, το καζίνο έχει επιβεβαιώσει ότι η υπόθεση είναι ακόμα ανοιχτή και μπορεί να προχωρήσει περαιτέρω μόλις υποβληθούν τα απαιτούμενα έγγραφα, κάτι που αποτελεί τουλάχιστον θετικό σημάδι ότι η διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη.

Προς το παρόν, θα περιμένω περαιτέρω ενημερώσεις και από τις δύο πλευρές, μόλις εξεταστούν τα πρόσθετα έγγραφα.

Αγαπητέ Ρενέγκ,

Σας ευχαριστούμε που συμπληρώσατε το ερωτηματολόγιο Πηγή Πλούτου και για τις πληροφορίες που έχετε ήδη παράσχει.

Αναφέρατε ότι μέρος του κύριου εισοδήματός σας προέρχεται από κέρδη από τυχερά παιχνίδια. Για να το υποστηρίξετε αυτό, στείλτε μας μερικά στιγμιότυπα οθόνης αυτών των κερδών, μαζί με ένα τραπεζικό αντίγραφο όπου αυτά τα κέρδη είναι ευδιάκριτα. Το ζητάμε τώρα, επειδή είναι πιθανό να απαιτηθούν τέτοια αποδεικτικά στοιχεία σε μεταγενέστερο στάδιο και θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι όλα θα συλλεχθούν εκ των προτέρων, ώστε η επαλήθευσή σας να προχωρήσει όσο το δυνατόν πιο ομαλά.

Επιπλέον, λάβατε την επεξήγηση μας για την Πηγή Πλούτου, η οποία περιγράφει τον τύπο των εγγράφων που μπορούμε να δεχτούμε, όπως δηλώσεις μισθοδοσίας, αποδεικτικά ιδιοκτησίας επιχείρησης, έγγραφα για πώληση ακινήτου, πληρωμές κληρονομιάς ή διακανονισμούς διαζυγίου, που καλύπτουν τους τελευταίους τρεις μήνες. Αναφέρατε ότι η φορολογική σας δήλωση του 2025 επισυνάπτεται και ότι τα κέρδη σας από τα τυχερά παιχνίδια εμφανίζονται στις τραπεζικές σας καταστάσεις. Ωστόσο, αυτό το έγγραφο δεν μπορεί να γίνει δεκτό για αυτόν τον έλεγχο επειδή η τελευταία σας κατάθεση στο καζίνο έγινε στις 26-02-2026 13:25:45 (UTC) και η απαιτούμενη περίοδος είναι οι τελευταίοι τρεις μήνες. Αυτό σημαίνει ότι χρειαζόμαστε έγγραφα που καλύπτουν τον Δεκέμβριο, τον Ιανουάριο και τον Φεβρουάριο.

Παρακαλούμε ελέγξτε αυτές τις λεπτομέρειες και προσκομίστε έγγραφα που καλύπτουν τη σωστή περίοδο, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε με την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Γεια σε όλους,

ευχαριστώ για την ενημέρωση και τη διευκρίνιση.

Αγαπητό BDM Bet Casino,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση σχετικά με τις απαιτήσεις της Πηγής Πλούτου και το συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο που απαιτείται.

Αγαπητέ Ρενέγκ,

Σε αυτό το στάδιο, φαίνεται ότι το καζίνο ζητά πρόσθετα δικαιολογητικά που καλύπτουν συγκεκριμένα τη σωστή περίοδο (Δεκέμβριος, Ιανουάριος, Φεβρουάριος), καθώς και περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τα δηλωθέντα κέρδη σας από τυχερά παιχνίδια.

Θα σας παρακαλούσα να προσκομίσετε τα ζητούμενα έγγραφα σύμφωνα με τις τελευταίες οδηγίες τους, ώστε η διαδικασία επαλήθευσης να συνεχιστεί χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Προς το παρόν, θα περιμένω την επόμενη ενημέρωση και από τις δύο πλευρές, μόλις ελεγχθεί το πρόσθετο υλικό.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή reneeg,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.