BDM Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.

Γειά σου

Κέρδισα συνολικά 1814$ από μια κατάθεση 900$ στις 26 Φεβρουαρίου. Ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί προηγουμένως και είχα κάνει επιτυχημένες εξαργυρώσεις στο παρελθόν, οπότε δεν περίμενα κανένα πρόβλημα.

Άρχισαν να ζητούν πρόσθετα έγγραφα, τα οποία άρχισα να προσκομίζω. Αρχικά υπήρξε κάποια παρεξήγηση, η οποία οφειλόταν αποκλειστικά στο ότι δεν ήταν συγκεκριμένοι σχετικά με το τι ήθελαν από εμένα. Ωστόσο, τελικά ζήτησαν ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τις καταθέσεις μου στο καζίνο τους, και εδώ ξεκίνησαν τα προβλήματα.

Είμαι της Τράπεζας του Μόντρεαλ - BMO. Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε μια δήλωση κατόπιν αιτήματος από αυτούς, οπότε απλώς πρέπει να περιμένετε μέχρι να λήξει η κυλιόμενη περίοδος των 30 ημερών και στη συνέχεια να δημιουργήσετε μια δήλωση. Μερικές φορές είναι περισσότερο από 30 ημέρες επειδή δεν το κάνουν κατά τη διάρκεια των αργιών ή των Σαββατοκύριακων. Δεδομένου ότι δεν μπόρεσα να λάβω την πιο πρόσφατη κατάθεσή μου σε μια πλήρη δήλωση ακόμα, παρείχα στιγμιότυπα οθόνης, συμπεριλαμβανομένων από την τράπεζά μου και της απόδειξης ηλεκτρονικής μεταφοράς Gigadat (η οποία αποδεικνύει τη συναλλαγή ούτως ή άλλως), αλλά επέμειναν στην πλήρη δήλωση, οπότε απλώς έπρεπε να περιμένω να δημιουργηθεί.

Παρείχα μια δήλωση που κάλυπτε μέρος του Φεβρουαρίου, αλλά οι δηλώσεις μου φτάνουν σε μια μεταβλητή ημερομηνία μεταξύ 20ής και 25ης κάθε μήνα, επομένως δεν καλύφθηκαν όλες.

Το Μάρτιο μου δημιουργήθηκε πριν από περίπου μια εβδομάδα και κάλυψε το υπόλοιπο του Φεβρουαρίου, οπότε πήγα στο καζίνο τους για να το ανεβάσω μόνο και μόνο για να διαπιστώσω ότι ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος. Όταν τους ρώτησα τι είχε συμβεί, έλαβα αυτό το email.

Γεια σου, Ρενέ

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας:

10.4 Υποχρεούστε να παρέχετε άμεσα οποιαδήποτε ζητούμενα έγγραφα και πληροφορίες και να μας βοηθήσετε να ολοκληρώσουμε τους Ελέγχους Επαλήθευσης χωρίς καθυστέρηση, εντός δεκαπέντε (15) ημερών από το αίτημά μας. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, δεόντως επικυρωμένα έγγραφα ταυτοποίησης, αποδεικτικά στοιχεία

κατοικία, αποδεικτικά στοιχεία ιδιοκτησίας για τις μεθόδους πληρωμής σας, λεπτομέρειες σχετικά με την πηγή των κεφαλαίων και την περιουσία σας, μαζί με το ιστορικό οικονομικών συναλλαγών σας, όπως τραπεζικές καταστάσεις ή καταστάσεις πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ρεβέκκα

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο

Τότε απάντησα

Γειά σου

Δεν αποδέχομαι καθόλου την απάντησή σας και θα ήθελα να ξεκινήσω τη διαδικασία υποβολής παραπόνων.

Μου επιβάλατε την απαίτηση για πλήρες αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και στη συνέχεια έπρεπε να περιμένω να δημιουργήσει το BMO ένα αντίγραφο. Φαίνεται ότι δεν διαβάσατε αυτό το μέρος του προηγούμενου email μου, αλλά είναι αδύνατο να δημιουργήσετε ένα αντίγραφο BMO μόνο και μόνο επειδή το θέλετε. Πρέπει να περιμένετε να το εκδώσει το BMO, κάτι που στην περίπτωσή μου συμβαίνει περίπου στις 20 κάθε μήνα, αλλά μπορεί να γίνει και αργότερα εάν υπάρχουν αργίες ή Σαββατοκύριακα. Αυτό σημαίνει ότι μόλις έλαβα το αντίγραφο του λογαριασμού μου και ήταν αδύνατο να το λάβω εντός 15 ημερών.

Θα ήθελα να ζητήσω αναθεώρηση, δεδομένου ότι μου θέσατε μια αδύνατη απαίτηση επί της οποίας δεν είχα κανέναν έλεγχο. Ακόμα κι αν είχα επισκεφτεί την BMO για να ζητήσω μια τρέχουσα κατάσταση, η απάντηση θα ήταν όχι. Επιπλέον, δεν ενημερώθηκα ότι είχα 15 ημέρες και, αν είχα ενημερωθεί, θα είχα εξηγήσει όλα αυτά εκείνη τη στιγμή. Επιπλέον, η παροχή του εγγράφου λίγο αργότερα από ό,τι θέλατε δεν αποτελεί δίκαιη ή εύλογη δικαιολογία για την κατάσχεση του υπολοίπου του λογαριασμού μου. Ο όρος και η προϋπόθεση που αναφέρατε εκεί δεν θα αντέκειτο κατάφωρα στο πλαίσιο οποιασδήποτε έφεσης ή νομικής διαμάχης.

Με εκτίμηση

Ρενέ

Στη συνέχεια, απάντησα ζητώντας να ξεκινήσουν την επίσημη διαδικασία υποβολής καταγγελιών και ότι σε κανένα σημείο της διαδικασίας υποβολής εγγράφων δεν ενημερώθηκα ότι είχε τεθεί στη διαδικασία ένα αυθαίρετο και άδικο χρονικό όριο 15 ημερών (το οποίο ήταν αδύνατο να τηρηθεί εξαρχής).

Απάντησαν απλώς αναφέροντας τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Απάντησα ξανά ρωτώντας αν αγνοούσαν το αίτημά μου να ξεκινήσουν τη διαδικασία παραπόνων τους.

Υπέγραψαν με τα εξής

Γεια σου Ρενέ,

Θέλαμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με το αίτημά σας.

Φαίνεται ότι η αλληλογραφία μας έχει γίνει επαναλαμβανόμενη. Λάβετε υπόψη ότι έχουμε ήδη παράσχει όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με το ερώτημά σας. Συνεπώς, τυχόν περαιτέρω μηνύματα που περιέχουν την ίδια ερώτηση δεν θα λάβουν απάντηση.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε άλλες ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση!

Με εκτίμηση,

Φρέντι

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο

Όπως καταλαβαίνεις, δεν θα μου απαντήσουν πλέον.

Δεν μπορώ να δω κανένα σενάριο στο οποίο ο τρόπος που ενήργησαν να είναι λογικός ή δίκαιος. Η BDMbet με έθεσε σε αδιέξοδη θέση. Υπόκειμαι στην πολιτική της BMO να εκδίδει δηλώσεις σε κυλιόμενη περίοδο 30 ημερών, επομένως είναι προφανώς λάθος εκ μέρους της BDM να λέει ή να υπονοεί ότι θα μπορούσα να είχα κάνει κάτι διαφορετικό.

Επιπλέον, είχα ήδη προσκομίσει έγκυρη απόδειξη της κατάθεσής μου και σε όλη τη διάρκεια της διαδικασίας έδειχνα τη σαφή μου πρόθεση να τους βοηθήσω με τα αιτήματά τους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BDM Bet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε παράσχει οποιαδήποτε έγγραφα στο καζίνο από τότε που ζητήθηκε η επαλήθευση; Σας έχει δοθεί η 15ήμερη προειδοποίηση όταν ζητήθηκαν τα έγγραφα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε τα email που ανταλλάξατε, περιγράφοντας με σαφήνεια το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Στείλτε τα email που ανταλλάξατε με το καζίνο αντί να τα δημοσιεύετε ως απλό κείμενο στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου

Ναι, μόλις μου ζήτησαν ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τις καταθέσεις μου, τους παρείχα ένα αντίγραφο με τίτλο «13 Φεβρουαρίου», το οποίο κάλυπτε ένα σύνολο από τις καταθέσεις μου σε αυτούς μέχρι εκείνη την ημερομηνία. Ωστόσο, σε απάντηση σε αυτήν την ανάρτηση στις 4 Μαρτίου, ανέφεραν συγκεκριμένα:

«Το τραπεζικό σας αντίγραφο απορρίφθηκε. Αιτία: «Το αντίγραφο πρέπει να περιέχει όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν τον Φεβρουάριο στο καζίνο μας»»

Στη συνέχεια, έπρεπε να περιμένω μέχρι να γίνει διαθέσιμο το αντίγραφο κίνησης λογαριασμού μου «16 Μαρτίου». Έγινε διαθέσιμο μερικές ημέρες μετά από αυτήν την ημερομηνία και στη συνέχεια προσπάθησα να το ανεβάσω στο BDM. Τότε με ενημέρωσαν ότι το φανταστικό, μη αποκαλυφθέν ρολόι τους είχε λήξει και ότι τα κέρδη και η κατάθεσή μου είχαν κατασχεθεί επειδή άργησα πολύ.

Τους είπα ότι η BMO είναι μια μεγάλη τράπεζα και έτσι λειτουργούν (δημιουργούν καταστάσεις σε κυλιόμενη βάση 30 ημερών χωρίς δυνατότητα δημιουργίας προσαρμοσμένης). Δεν έχω κανέναν τρόπο να επηρεάσω αυτήν την πολιτική. Δεν υπήρχε κανένας πιθανός τρόπος για να λάβω την κατάστασή μου εντός της δεδομένης προθεσμίας και, αν δραστηριοποιούνται στον Καναδά, θα πρέπει να το γνωρίζουν αυτό. Η απάντησή τους όταν τους είπα ότι υπόκειμουν σε αυτήν την τραπεζική καθυστέρηση ήταν ότι η συζήτησή μας είχε γίνει «κυκλική» και ότι δεν θα απαντούσαν σε άλλα email.

Γεια σου ξανά

Μόλις μοιράστηκα τα στιγμιότυπα οθόνης με το πλήρες ιστορικό των email μεταξύ μου στο BDMbet, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών και των απαντήσεών μου σε οποιοδήποτε από τα email τους. Το χρονοδιάγραμμα που συνοψίζεται είναι:

1. Ζήτησαν έγγραφα
2. Παρείχα την δήλωσή μου που είχα εκείνη την εποχή, καθώς και τις αποδείξεις μέσω email Gigadat που αποδεικνύουν ότι έστειλα τις μεταφορές.
3. Δοκίμασα μερικές παραλλαγές σε αυτό, αλλά συνεχώς μου αρνούνταν.
4. Είπαν ότι η δήλωσή μου έπρεπε να καλύπτει όλες τις καταθέσεις του Φεβρουαρίου, οπότε έπρεπε να περιμένω.
5. Ανέφεραν τους όρους τους και είπαν ότι είχα 15 ημέρες για να προσκομίσω έγγραφα και ότι δεν τα κατάφερα. Φυσικά, με ενημέρωσαν γι' αυτό μόνο αφού δημιουργήθηκε για πρώτη φορά η δήλωσή μου και κατέστη δυνατή η υποβολή της.
6. Στη συνέχεια, αγνόησαν το επίσημο αίτημά μου να ξεκινήσουν τη διαδικασία υποβολής παραπόνων. Σύμφωνα με τους όρους της άδειάς τους, πρέπει να έχουν μια επίσημη διαδικασία υποβολής παραπόνων και η ακατάλληλη απάντησή τους δεν καταδεικνύει καμία βούληση να ακολουθήσουν την κατάλληλη δέουσα διαδικασία. Η πολιτική παραπόνων τους βρίσκεται εδώ - https://bdmbet.casino/dispute-policy/ - και σε αυτήν δηλώνουν ότι θα προωθήσουν εσωτερικά στην ιεραρχία τυχόν αιτήματα παραπόνων. Τους ζήτησα επίσημα να το κάνουν αυτό και αρνήθηκαν να το κάνουν.
7. Το καθαρό αποτέλεσμα σημαίνει ότι επέλεξαν αυθαίρετα έναν όρο για να δικαιολογήσουν την αφαίρεση του υπολοίπου του λογαριασμού μου και στη συνέχεια επέλεξαν να μην ακολουθήσουν έναν άλλο επειδή είναι μειονέκτημα για αυτούς.

Γεια σας reneeg,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Δεν πειράζει. Καλές διακοπές, Τόμας!

Αγαπητέ Ρενέγκ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Ρενέγκ,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το BDM Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό BDM Bet Casino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ