BDM Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για τέσσερις μήνες.

Κέρδισα 1336€ με το BDM Bet Casino τον Μάρτιο και δεν μπορώ να τα πάρω από αυτούς. Έκανα μια ζωντανή selfie, ανέβασα το διαβατήριό μου, απόδειξη 2 λογαριασμών για κατάθεση και ανάληψη, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη ότι έχω εισόδημα από μισθό, εκκαθαριστικά μισθοδοσίας άνω των 3 μηνών με δηλώσεις που δείχνουν το εισόδημά μου, συμπλήρωσα ερωτηματολόγιο περιουσίας, συναλλαγές εφ' όρου ζωής από τον λογαριασμό που χρησιμοποίησα για να καταθέσω 270€ και κάθε φορά λαμβάνω το παρακάτω email. Είπα στο Καζίνο πολλές φορές ότι άνοιξα τον λογαριασμό στις 13 Μαρτίου, κάτι που αναφέρεται στην δήλωσή μου.

«Η πηγή πλούτου πρέπει να δείχνει την προέλευση των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση στο καζίνο μας, για παράδειγμα, δήλωση μισθοδοσίας, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης, πώληση ακινήτου, πληρωμή κληρονομιάς ή διακανονισμός διαζυγίου κ.λπ. (για τους τελευταίους 3 μήνες).»

Θα ήθελα το καζίνο να μου πει ΑΚΡΙΒΩΣ τι απαιτεί, καθώς έχω συμμορφωθεί με τους κανονισμούς και δεν έχω κανένα πρόβλημα να προσκομίσω έγγραφα, αρκεί να μπορώ να τα αποκτήσω.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BDM Bet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας ή έχει μπλοκαριστεί;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε πόσα χρήματα καταθέσατε στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την πιο σχετική επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ Τόμας,

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος ή έχει αποκλειστεί; Ναι, έχω πρόσβαση σε αυτόν.

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους; Ναι

Μπορείτε παρακαλώ να μου εξηγήσετε πόσα καταθέσατε στο καζίνο; Εγώ κατέθεσα 270 ευρώ;

Σας έχω στείλει την σχετική ανακοίνωση μέσω email.

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας AllForCullen,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Αγαπητέ AllForCullen,

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού σας βρίσκεται σε εξέλιξη. Η δέσμευσή μας για πλήρη συμμόρφωση με τις ισχύουσες πολιτικές «Γνωρίστε τον Πελάτη σας» (KYC) και «Πρόληψη Ξεπλύματος Χρήματος» (AML), όπως ορίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, απαιτεί την πλήρη και χωρίς παρεκκλίσεις ολοκλήρωση ορισμένων βημάτων επαλήθευσης.

Στο πλαίσιο αυτό, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε επίσημα έγγραφα που να τεκμηριώνουν τις μεγάλες συναλλαγές που αντικατοπτρίζονται στα τραπεζικά σας αρχεία με ημερομηνία 7 Φεβρουαρίου (BEE), 6 Φεβρουαρίου (TC) και 22 Ιανουαρίου (TOM). Έχοντας δηλώσει προηγουμένως ότι αυτές οι συναλλαγές αφορούν κληρονομιά, θα εκτιμούσαμε την υποβολή τυχόν επίσημων νομικών εγγράφων ή ισοδύναμων πιστοποιητικών που να το επιβεβαιώνουν.

Σας ευχαριστώ για την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Ματέι,

Έχουμε επίσης προωθήσει πρόσθετες λεπτομέρειες στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο για να τις λάβετε υπόψη. Παρακαλούμε να τις ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Αγαπητέ DMB Bet,

Για τα ποσά που καταχωρούνται στον τραπεζικό μου λογαριασμό και για τα οποία ζητάτε πληροφορίες, προέρχονται από κληρονομιά και, δυστυχώς, δεν έχω κανένα έγγραφο, καθώς μόλις στάλθηκαν στον λογαριασμό μου. Δεν είναι τόσο μεγάλα ποσά και δεν έχουν καμία σχέση με την ικανότητά μου να κάνω κατάθεση στο καζίνο σας. Δεν θα ήθελα να ξαναμπεί σε κύκλο αυτό το ζήτημα και θα ήθελα τον ταχύτερο τρόπο για να επιλυθεί. Δεδομένου ότι δεν έχω το έγγραφο που θέλετε, τι άλλο μπορώ να προσκομίσω ή να κάνω για να προχωρήσω στην ολοκλήρωση της εκτεταμένης διαδικασίας επαλήθευσης και να λάβω τα κέρδη μου;

Αγαπητέ εκπρόσωπο του AllForCullen και του DMB Bet Casino,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Παρακολούθησα ένα συνέδριο και μου πήρε λίγο χρόνο για να μελετήσω όλα τα έγγραφα διεξοδικά.

Θα ήθελα να επισημάνω ότι ο σκοπός του ελέγχου οικονομικής προσιτότητας είναι να επιβεβαιωθεί ότι ο παίκτης δεν καταθέτει κεφάλαια που δεν μπορεί νόμιμα να αποκτήσει ή να αντέξει οικονομικά.

Αφού εξέτασα όλες τις μισθοδοτικές καταστάσεις και τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών που παρείχε το AllForCullen, μπορώ να πω με απόλυτη σιγουριά ότι αυτό δεν ισχύει στην προκειμένη περίπτωση.

Από την πλευρά του καζίνο, σημειώθηκε ότι ο AllForCullen έλαβε 10.400 € από άγνωστη πηγή. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη ότι οι πραγματικές καταθέσεις του ήταν σημαντικά χαμηλότερες —και σαφώς εντός του εισοδήματός του— είναι σαφώς σε θέση να αντέξει οικονομικά αυτές τις καταθέσεις ακόμη και χωρίς αυτά τα επιπλέον κεφάλαια.

Ο AllForCullen δήλωσε ότι αυτά τα κεφάλαια προήλθαν από κληρονομιά, αν και δεν διαθέτει επίσημα έγγραφα που να το αποδεικνύουν. Είναι αρκετά συνηθισμένο στη χώρα μου τα μέλη της οικογένειας (εάν έχουν καλή σχέση) να αναδιανέμουν την κληρονομιά άτυπα —μετά την ολοκλήρωση της νομικής διαδικασίας— χωρίς κανένα επίσημο έγγραφο.

Δεδομένου ότι οι καταθέσεις του AllForCullen υποστηρίζονται πλήρως από την οικονομική του κατάσταση, δεν βλέπω κάποιον επιτακτικό λόγο για να απαιτεί το καζίνο εξαντλητική απόδειξη για κάθε τραπεζική συναλλαγή.

Εάν το καζίνο εξακολουθεί να μην επιθυμεί να αποδεσμεύσει τα κέρδη, συνιστούμε στον παίκτη να υποβάλει ένσταση στο GCB. (Θα χαρώ να βοηθήσω σε αυτό).

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι συμβουλεύτηκα αυτήν την υπόθεση με δύο άλλους ειδικούς στον τομέα και κατέληξαν στο ίδιο συμπέρασμα.

Για άλλη μια φορά, ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση και σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σε ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου Matej, θα περιμένω την απάντηση του καζίνο.

BDM Bet - Ήμουν πολύ διαφανής και συνεργάσιμος, αλλά το έγγραφο που θέλετε απλά δεν υπάρχει.

Matej, πώς μπορούμε να ασκήσουμε έφεση κατά του GCB; Καθώς δεν είμαι εξοικειωμένος με τη διαδικασία.

Γεια σας AllForCullen,

Κατανοούμε τις ανησυχίες σας, αλλά είναι σημαντικό να διευκρινίσουμε ότι το BDM Bet Casino λειτουργεί αυστηρά εντός του πλαισίου των κανονιστικών απαιτήσεων και των εσωτερικών διαδικασιών που έχουν σχεδιαστεί για την προστασία τόσο των παικτών μας όσο και της ακεραιότητας της πλατφόρμας μας. Αυτές οι διαδικασίες, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης λογαριασμού, είναι υποχρεωτικές και εφαρμόζονται εξίσου σε όλους τους χρήστες.

Η θέση μας υποστηρίζεται σθεναρά από τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και το ισχύον νομικό πλαίσιο. Όλα τα βήματα που έχουν ληφθεί και όλη η αλληλογραφία σχετικά με αυτό το θέμα έχουν καταγραφεί προσεκτικά. Εάν προσκομιστούν τα ζητούμενα έγγραφα, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με τη διαδικασία επαλήθευσης. Μέχρι τότε, δεν μπορούμε να αλλάξουμε τη στάση μας.

Η υπόθεσή σας δεν μπορεί να προχωρήσει μέχρι να υποβληθούν και να επικυρωθούν τα ζητούμενα έγγραφα σύμφωνα με τα απαιτούμενα πρότυπα. Ανεξάρτητα από τις εξηγήσεις ή τις προσωπικές περιστάσεις που παρέχονται, οι υποχρεώσεις μας βάσει των κανονισμών AML (Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες) και KYC απαιτούν να επιβεβαιώσουμε τη νόμιμη προέλευση των χρημάτων. Δυστυχώς, οι άτυπες ή μη τεκμηριωμένες μεταφορές δεν μπορούν να γίνουν δεκτές ως αποδεικτικά στοιχεία βάσει αυτών των υποχρεώσεων.

Θέλουμε επίσης να υπογραμμίσουμε ότι το αίτημα τεκμηρίωσης έχει βάσιμους λόγους και δεν είναι αυθαίρετο. Όλα αυτά τα αιτήματα τεκμηριώνονται από τις απαιτήσεις συμμόρφωσης και από τα δεδομένα που έχουμε στη διάθεσή μας.

Συνεπώς, ζητούμε για άλλη μια φορά τη συνεργασία σας για την παροχή της απαιτούμενης τεκμηρίωσης. Χωρίς αυτήν, λυπούμαστε που η δυνατότητά μας να βοηθήσουμε είναι περιορισμένη και το θέμα πρέπει να παραμείνει σε εκκρεμότητα.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Μπορούμε να οριστικοποιήσουμε την επικοινωνία με αυτόν τον γκουρού του καζίνο; Να με καθοδηγήσει σε έναν δικηγόρο ή σε μια καταγγελία στην GCB.

Αγαπητέ AllForCullen,

Σύντομα θα επικοινωνήσω μαζί σας μέσω email και θα σας εξηγήσω βήμα προς βήμα τη διαδικασία για το πώς να προχωρήσετε σε αυτήν την περίπτωση.

Ευχαριστώ Ματέι.

Γεια σου Matej, δεν έχω λάβει ακόμα το μήνυμά σου.

Μετά από αλληλογραφία μέσω email με τον παίκτη, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση προς το παρόν, επισημαίνοντας την κατάστασή της ως «αναμονή απόφασης της ρυθμιστικής αρχής».

Αγαπητέ/-ή AllForCullen,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.