BDM Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω υπερβολικής επαλήθευσης.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου από αυτό το καζίνο, παρά την ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων βημάτων επαλήθευσης.

Έχω υποβάλει με επιτυχία τα ακόλουθα έγγραφα:

• Έγκυρο αποδεικτικό ταυτότητας (εγκεκριμένο από τον KYC)

• Απόδειξη διεύθυνσης

• Απόδειξη καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στην πλατφόρμα

• Πρόσφατο τραπεζικό αντίγραφο ως απόδειξη καταθέσεων

Όλα τα παραπάνω αποτελούν τυπικά και επαρκή έγγραφα επαλήθευσης, ωστόσο η ανάληψή μου δεν έχει διεκπεραιωθεί.

Το καζίνο ζητά τώρα ένα «πιστοποιητικό κατοχής πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων» που να περιλαμβάνει το όνομά μου, τη διεύθυνση email μου και πιθανώς τη φυσική μου διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου μου.

Αυτή η απαίτηση είναι τεχνικά αδύνατο να εκπληρωθεί όταν χρησιμοποιούνται κεντρικά ανταλλακτήρια κρυπτονομισμάτων όπως το MEXC. Οι διευθύνσεις πορτοφολιών που παρέχονται από τέτοιες πλατφόρμες δεν εκδίδονται με προσωπικό όνομα και δεν εμφανίζουν στοιχεία ιδιοκτησίας, όπως όνομα ή email, σε ένα μόνο έγγραφο.

Έχω εξηγήσει αυτόν τον περιορισμό στην ομάδα υποστήριξης αρκετές φορές, αλλά συνεχίζουν να επαναλαμβάνουν το ίδιο αίτημα χωρίς να προσφέρουν κάποια εναλλακτική λύση ή να αναγνωρίζουν το πρόβλημα.

Αυτό με οδηγεί στο συμπέρασμα ότι η απαίτηση χρησιμοποιείται ως σκόπιμο εμπόδιο για την αποτροπή ή την καθυστέρηση της ανάληψής μου.

Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ και να παρέχω οποιαδήποτε εύλογη και τεχνικά έγκυρη επαλήθευση. Ωστόσο, δεν μπορώ να προσκομίσω έγγραφα που δεν υπάρχουν.

Παρακαλώ θερμά την άμεση διεκπεραίωση της ανάληψής μου ή μια δίκαιη και ρεαλιστική εναλλακτική λύση για επαλήθευση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή IdealFeline53,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με την ανάληψη των χρημάτων σας από το καζίνο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Παρακαλώ προσδιορίστε το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων που χρησιμοποιείτε.
• Έχετε εξερευνήσει άλλες επιλογές ή εναλλακτικές λύσεις με την υποστήριξη του καζίνο για την επαλήθευση του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων σας;
• Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε τα εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να το διερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυσή του.

Με εκτίμηση,

Τζήν

• Χρησιμοποιώ ένα κεντρικό ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων, συγκεκριμένα το MEXC .

• Για να επαληθεύσω το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων μου, έχω ήδη παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τον επαληθευμένο με KYC λογαριασμό μου στο MEXC. Ωστόσο, αυτό το έγγραφο απορρίφθηκε από το καζίνο.

• Επικοινώνησα επίσης με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για να ρωτήσω αν υπήρχε κάποια εναλλακτική λύση ή κάποιος άλλος τρόπος για να επαληθεύσω το πορτοφόλι μου. Δυστυχώς, συνεχίζουν να απαντούν με το ίδιο γενικό μήνυμα ζητώντας «απόδειξη κατοχής πορτοφολιού» συμπεριλαμβανομένου του ονόματος και του email, χωρίς να αναφέρουν την κατάστασή μου ή να προσφέρουν κάποια ρεαλιστική εναλλακτική λύση.

Αγαπητέ/ή IdealFeline53,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Štefan, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Ζαν Σουσόρ

Αγαπητέ/ή IdealFeline53,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BDM Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό BDM Bet Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Αγαπητέ/ή IdealFeline53,

Σας ευχαριστώ για το έγγραφο που παρείχατε.

Δυστυχώς, οι απαιτούμενες πληροφορίες δεν είναι ακόμη ορατές στο στιγμιότυπο οθόνης που υποβλήθηκε. Για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση, χρειαζόμαστε ένα πλήρες στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού σας στο MEXC με την καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να είναι ευδιάκριτη στην ενότητα προφίλ (πάνω δεξιά γωνία).

Βεβαιωθείτε ότι το μενού προφίλ είναι ανοιχτό ή ότι έχετε τοποθετήσει τον δείκτη του ποντικιού πάνω από αυτό, ώστε η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να εμφανίζεται πλήρως και να μην είναι κρυμμένη ή μασκαρισμένη.

Μόλις παρασχεθεί το σωστό στιγμιότυπο οθόνης, η αρμόδια ομάδα θα συνεχίσει τον έλεγχο και θα σας ενημερώσει αναλόγως.

Αγαπητέ Στέφανε,

Αναμένουμε το έγγραφο όπως περιγράφεται παραπάνω, προκειμένου να προχωρήσει η υπόθεση. Παραμένουμε αφοσιωμένοι στο να βοηθήσουμε τον παίκτη σε κάθε βήμα!

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Αγαπητέ/ή IdealFeline53,

Καταφέρατε να παράσχετε στο καζίνο την απαιτούμενη τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους στιγμιότυπου οθόνης του λογαριασμού σας στο MEXC με την καταχωρημένη διεύθυνση email ευδιάκριτη στην ενότητα προφίλ;

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις υποβληθεί το έγγραφο, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να παρακολουθούμε την πρόοδο της υπόθεσης.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.