BDM Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω υπερβολικής επαλήθευσης.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου από αυτό το καζίνο, παρά την ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων βημάτων επαλήθευσης.

Έχω υποβάλει με επιτυχία τα ακόλουθα έγγραφα:

• Έγκυρο αποδεικτικό ταυτότητας (εγκεκριμένο από τον KYC)

• Απόδειξη διεύθυνσης

• Απόδειξη καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στην πλατφόρμα

• Πρόσφατο τραπεζικό αντίγραφο ως απόδειξη καταθέσεων

Όλα τα παραπάνω αποτελούν τυπικά και επαρκή έγγραφα επαλήθευσης, ωστόσο η ανάληψή μου δεν έχει διεκπεραιωθεί.

Το καζίνο ζητά τώρα ένα «πιστοποιητικό κατοχής πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων» που να περιλαμβάνει το όνομά μου, τη διεύθυνση email μου και πιθανώς τη φυσική μου διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου μου.

Αυτή η απαίτηση είναι τεχνικά αδύνατο να εκπληρωθεί όταν χρησιμοποιούνται κεντρικά ανταλλακτήρια κρυπτονομισμάτων όπως το MEXC. Οι διευθύνσεις πορτοφολιών που παρέχονται από τέτοιες πλατφόρμες δεν εκδίδονται με προσωπικό όνομα και δεν εμφανίζουν στοιχεία ιδιοκτησίας, όπως όνομα ή email, σε ένα μόνο έγγραφο.

Έχω εξηγήσει αυτόν τον περιορισμό στην ομάδα υποστήριξης αρκετές φορές, αλλά συνεχίζουν να επαναλαμβάνουν το ίδιο αίτημα χωρίς να προσφέρουν κάποια εναλλακτική λύση ή να αναγνωρίζουν το πρόβλημα.

Αυτό με οδηγεί στο συμπέρασμα ότι η απαίτηση χρησιμοποιείται ως σκόπιμο εμπόδιο για την αποτροπή ή την καθυστέρηση της ανάληψής μου.

Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ και να παρέχω οποιαδήποτε εύλογη και τεχνικά έγκυρη επαλήθευση. Ωστόσο, δεν μπορώ να προσκομίσω έγγραφα που δεν υπάρχουν.

Παρακαλώ θερμά την άμεση διεκπεραίωση της ανάληψής μου ή μια δίκαιη και ρεαλιστική εναλλακτική λύση για επαλήθευση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή IdealFeline53,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με την ανάληψη των χρημάτων σας από το καζίνο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Παρακαλώ προσδιορίστε το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων που χρησιμοποιείτε.
• Έχετε εξερευνήσει άλλες επιλογές ή εναλλακτικές λύσεις με την υποστήριξη του καζίνο για την επαλήθευση του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων σας;
• Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε τα εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να το διερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυσή του.

Με εκτίμηση,

Τζήν