Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με τα δικαιολογητικά ανάληψης, καθώς η κάρτα του δεν έφερε το όνομα του κατόχου, με αποτέλεσμα την απόρριψη των υποβληθέντων εγγράφων. Είχε 1000€ σε εκκρεμότητα για ανάληψη μαζί με επιπλέον 4000€ και ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
BDM Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων με τα έγγραφα.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.000 €
BDM Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα, έχω ένα πρόβλημα με τα έγγραφα ανάληψης, στην κάρτα μου δεν έχω το όνομα του κατόχου, έστειλα μια φωτογραφία της κάρτας και του τραπεζικού λογαριασμού και απορρίφθηκε, εκτός από αυτά τα 1000 ευρώ πρέπει να κάνω ανάληψη άλλων 4000 ευρώ και ήθελα να μάθω πώς να το κάνω γιατί χρειάζομαι αυτά τα χρήματα, οπότε πρέπει να με βοηθήσετε. Περιμένω απάντηση ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Μπορείτε να δείτε τα προσωπικά σας στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος, της διεύθυνσης και του IBAN, στο αντίγραφο του τραπεζικού σας λογαριασμού;
- Έχει προτείνει το καζίνο ποια εναλλακτικά έγγραφα θα μπορούσατε να προσκομίσετε για να επαληθεύσετε την ιδιοκτησία της κάρτας που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση χρημάτων σε αυτό το καζίνο;
- Έχουν επαληθευτεί με επιτυχία όλα τα άλλα έγγραφά σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με την επαλήθευσή σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jaco1309,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
