Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του ύψους 627,80€, έχοντας ζητήσει ανάληψη ένα μήνα νωρίτερα. Η διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο παρατάθηκε και απαιτούσε έγγραφα σε στάδια, με αποτέλεσμα πολλαπλές απορρίψεις των υποβληθέντων εγγράφων. Δυσκολεύτηκε να προσκομίσει τα συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν λόγω της φύσης του κρυπτονομίσματος-πορτοφολιού του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο αποδέχτηκε τα έγγραφα, επιτρέποντάς του να ξεκινήσει αναλήψεις. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη.
BDM Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 627 €
BDM Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια,
Φέτος έκανα δύο καταθέσεις σε αυτό το καζίνο, μία 40€ και μία άλλη 129,52€.
Τώρα έχω 627,80€ στον λογαριασμό μου και στις 4 Αυγούστου προσπάθησα να κάνω ανάληψη 200€. Η ανάληψη δεν έγινε δεκτή και ξεκίνησε η επαλήθευση. Αντί το καζίνο να ζητάει όλα τα έγγραφα, τα ζητούν σταδιακά, με αποτέλεσμα να χρειάζονται πολλές μέρες για να απαντήσουν.
Τι έγγραφα έχω στείλει μέχρι τώρα:
- Ταυτότητα (Επαληθευμένη)
- Απόδειξη κατάθεσης 129,52€ από το Crypto Cold Wallet (Επαληθευμένο)
- 2 Διαφορετικά Αντίγραφα Τραπεζικού Λογαριασμού σε PDF (Απορρίφθηκαν)
- Δήλωση Κρυπτογραφικού Ψυχρού Πορτοφολιού σε PDF (Απορρίφθηκε)
- Διάφορες Αποδείξεις Μισθοδοσίας (Απορρίφθηκαν)
- Απόδειξη Skrill που δείχνει μεταφορά 40€ στο καζίνο (Απορρίφθηκε)
Αυτή τη στιγμή ζητούν, και δηλώνω:
"Ένα έγγραφο (ή διάφορα έγγραφα) που επικυρώνουν τη μεταφορά χρημάτων στο καζίνο. Εξαρτάται από το σύστημα πληρωμής που χρησιμοποιείται και μπορεί να είναι μια δήλωση PDF του τραπεζικού λογαριασμού/cold wallet, από τους τελευταίους 3 μήνες - Ιούνιο, Ιούλιο και Αύγουστο."
Τα Cold Wallets όπως τα Ledger Crypto Wallets δεν παρέχουν δηλώσεις σε PDF και δεν περιέχουν το όνομα του ατόμου σε αυτά.
Το καζίνο καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να μην διεκδικήσω τα χρήματά μου, τα οποία κέρδισα με αθλητικά στοιχήματα.
Όταν τους ζητώ να διευκρινίσουν ποιο συγκεκριμένο έγγραφο θέλουν, δεν απαντούν.
Ενημερώστε με αν χρειάζεται να προσθέσω κάποιο συνημμένο σε αυτήν την καταγγελία.
Με εκτίμηση,
Κυστική Ίνωση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω περαιτέρω, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
- Όταν ανεβάσατε τις δηλώσεις που απαιτούνται για την επαλήθευση, τα έγγραφα έδειχναν σαφώς όλες τις λεπτομέρειες που επιβεβαιώνουν ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος των λογαριασμών που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας;
- Σας παρείχαν συγκεκριμένους λόγους για τους οποίους δεν έγιναν δεκτά τα έγγραφά σας;
Οι απαντήσεις σας θα με βοηθήσουν να δω τι έχει ήδη δοκιμαστεί και ποια βήματα μπορούν να γίνουν στη συνέχεια.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας:
Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
- Skrill και Crypto (τα κρυπτονομίσματα στάλθηκαν από το πορτοφόλι Ledger Cold)
Όταν ανεβάσατε τις δηλώσεις που απαιτούνται για την επαλήθευση, τα έγγραφα έδειχναν σαφώς όλες τις λεπτομέρειες που επιβεβαιώνουν ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος των λογαριασμών που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση;
- Σκριλ Ναι.
- Το Ledger Cold Wallet είναι ένα κρυπτο-ψυχρό πορτοφόλι. Δεν υπάρχει λύση που να εγγυάται ότι είμαι ο κάτοχος αυτού του ψυχρού πορτοφολιού, αλλά το έχω μαζί μου, τους έστειλα μια δήλωση κατάθεσης την οποία έχουν αποδεχτεί, τους έστειλα όλο το ιστορικό αυτού του πορτοφολιού USDT από τότε που το χρησιμοποιώ.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας;
- Χθες 11/09/2025
Σας παρείχαν συγκεκριμένους λόγους για τους οποίους δεν έγιναν δεκτά τα έγγραφά σας;
- Όχι, δεν το κάνουν ποτέ. Κάτι που είναι απαράδεκτο.
Θα προωθήσω κάθε επικοινωνία που είχα μαζί τους στο email σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με όλη την επικοινωνία που θα μπορούσε να είναι σχετική με την διερεύνηση της υπόθεσής σας στο [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Το έχω ήδη κάνει. Αν χρειαστείς κάτι άλλο, πες μου σε παρακαλώ.
Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, FireA, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Stefan ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ FireA,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BDM Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό BDM Bet Casino,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ FireA,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι τα έγγραφα που μας υποβάλατε έχουν γίνει δεκτά.
Μπορείτε τώρα να δημιουργήσετε ένα αίτημα ανάληψης για το πλήρες υπόλοιπό σας. Μόλις υποβληθεί το αίτημα, παρακαλούμε να περιμένετε έως και 24 ώρες για την επεξεργασία του σύμφωνα με την παράγραφο 7.10 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
BDM Bet Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ FireA,
Σας παρακαλούμε να ξεκινήσετε την ανάληψη το συντομότερο δυνατό και να μας ενημερώσετε μόλις ολοκληρωθεί.
Ανυπομονώ για την επιβεβαίωσή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ Στέφαν.
Έχουν θέσει ημερήσιο όριο αναλήψεων 250€, επομένως θα πρέπει να επεξεργαστώ 3 αναλήψεις σε 3 διαφορετικές ημέρες μέχρι να ολοκληρωθούν όλες οι αναλήψεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ FireA,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε για την κατάσταση.
Αγαπητό BDM Bet Casino,
Θα εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί το ημερήσιο όριο ανάληψης του παίκτη έχει μειωθεί στα 250€. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις σας, το δηλωμένο ημερήσιο όριο ανάληψης είναι 2.500€.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και αναμένουμε την άμεση απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ FireA,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι αναλήψεις σας έχουν διεκπεραιωθεί από την πλευρά μας.
Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 3 ώρες για να πιστωθούν τα χρήματα στο πορτοφόλι σας.
Για την παροχή πληροφοριών σχετικά με την προηγούμενη ερώτηση, τα όρια ανάληψης μπορούν να αλλάξουν κατά την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας όταν ισχύουν ορισμένες προϋποθέσεις.
Εάν δεν λάβετε τα χρήματα εντός της καθορισμένης περιόδου, παρακαλούμε ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση,
BDM Bet Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή FireA,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Stefan
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Stefan
Αυτόματη μετάφραση:
