BDM Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων με το IBAN.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του καζίνο BDMbet λόγω της άρνησής τους να μου επιτρέψουν να αλλάξω το IBAN μου για αναλήψεις, παρά το γεγονός ότι το MiFinity IBAN μου έχει διαγραφεί και δεν ισχύει πλέον. Προσπαθώ να επιλύσω αυτό το πρόβλημα για πάνω από ένα μήνα χωρίς επιτυχία.

Εδώ είναι οι λεπτομέρειες:

Έκανα καταθέσεις και αναλήψεις μέσω Skrill, κάτι που η BDMbet έχει επιβεβαιώσει ότι είναι επαληθευμένο.

Το BDMbet ζητά επαλήθευση ενός λογαριασμού MiFinity (IBAN **0458) στον οποίο δεν έχω πλέον πρόσβαση, καθώς επρόκειτο για έναν εικονικό IBAN που έχει διαγραφεί.

Η MiFinity δεν παρέχει δηλώσεις PDF με IBAN, μόνο στιγμιότυπα οθόνης, τα οποία έχω υποβάλει πολλές φορές.

Ο ιστότοπος του BDMbet αντιμετωπίζει ένα τεχνικό πρόβλημα που εμποδίζει την περαιτέρω μεταφόρτωση εγγράφων, όπως φαίνεται στα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης.

Παρά τα επανειλημμένα email μου που εξηγούσαν το κλείσιμο του λογαριασμού και παρείχαν αποδεικτικά στοιχεία, η BDMbet απαντούσε με γενικές απαντήσεις απαιτώντας ένα ανύπαρκτο τραπεζικό αντίγραφο.

Δεδομένου ότι οι συναλλαγές μου πραγματοποιήθηκαν μέσω Skrill και όχι μέσω MiFinity, αυτή η απαίτηση επαλήθευσης φαίνεται περιττή και εμποδίζει την ικανότητά μου να κάνω ανάληψη χρημάτων.

Ζητώ από την Casino Guru να παρέμβει για να:

Υποχρεώστε την BDMbet να επαναφέρει την απαίτηση IBAN της MiFinity.

Επιτρέψτε μου να κάνω ανάληψη στον επαληθευμένο λογαριασμό μου στο Skrill.

Αντιμετωπίστε το τεχνικό πρόβλημα με το σύστημα μεταφόρτωσης του BDMbet.

Δικαιολογητικά έγγραφα:

Στιγμιότυπα οθόνης του σφάλματος μεταφόρτωσης του ιστότοπου της BDMbet.

Απόδειξη κλεισίματος λογαριασμού MiFinity **0458.

Αλληλογραφία μέσω email με την υποστήριξη της BDMbet.

Έχω εξαντλήσει κάθε άμεση επικοινωνία με την BDMbet και ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για μια δίκαιη επίλυση.

Αγαπητό Flowerblue,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BDM Bet Casino.

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να επαληθεύσει όλες τις μεθόδους πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν προηγουμένως σε σχέση με το καζίνο.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στον λογαριασμό *0458 από αυτό το online καζίνο; Έχετε κάνει επιτυχημένες καταθέσεις χρησιμοποιώντας αυτόν τον εικονικό λογαριασμό στο καζίνο; Μπορείτε να περιγράψετε πότε περίπου έγινε αυτό;
• Έχετε αρχεία των συναλλαγών που πραγματοποιήθηκαν με τον εικονικό λογαριασμό *0458 που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας Mifinity;
• Έχετε κάποιο αρχείο ότι η Mifinity δημιούργησε το *0458 εκ μέρους σας; Έχετε προσπαθήσει να λάβετε αυτές τις επιβεβαιώσεις από την υπηρεσία;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη βοήθειά σας με το παράπονό μου κατά του BDM Bet Casino. Θα χαρώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας για να διευκρινίσω την κατάσταση και να βοηθήσω στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

*Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στον λογαριασμό 0458 από αυτό το online καζίνο; Όχι, δεν έχω κάνει καμία ανάληψη στον λογαριασμό MiFinity (0458). Όλες οι αναλήψεις μου από το BDM Bet διεκπεραιώθηκαν μέσω του λογαριασμού μου Skrill, τον οποίο το BDM Bet έχει ήδη επαληθεύσει.

Έχετε κάνει επιτυχημένες καταθέσεις χρησιμοποιώντας αυτόν τον εικονικό λογαριασμό στο καζίνο; Μπορείτε παρακαλώ να περιγράψετε πότε ήταν αυτό, περίπου; Όχι, δεν έκανα καμία κατάθεση χρησιμοποιώντας τον εικονικό λογαριασμό MiFinity (0458). Όλες οι καταθέσεις μου στο BDM Bet έγιναν μέσω Skrill. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο θεωρώ περίεργη την επιμονή του BDM Bet να επαληθεύσει τον λογαριασμό MiFinity, καθώς δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ για συναλλαγές με το καζίνο.

*Έχετε αρχεία των συναλλαγών που πραγματοποιήθηκαν με τον εικονικό λογαριασμό 0458 που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας MiFinity; Δεδομένου ότι δεν χρησιμοποίησα τον λογαριασμό MiFinity (0458) για καταθέσεις ή αναλήψεις με το BDM Bet, δεν υπάρχουν αρχεία συναλλαγών που να σχετίζονται με το καζίνο. Ο λογαριασμός ήταν ένα εικονικό IBAN που δημιουργήθηκε από την MiFinity, αλλά έκτοτε έχει διαγραφεί και δεν υπάρχει ιστορικό συναλλαγών με το BDM Bet.

*Έχετε κάποιο αρχείο δημιουργίας του 0458 από την MiFinity εκ μέρους σας; Δεν έχω επίσημο αρχείο δημιουργίας του εικονικού IBAN (0458),), καθώς επρόκειτο για έναν προσωρινό εικονικό λογαριασμό. Έχω παράσχει στο BDM Bet ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό μου στο MiFinity, το οποίο είναι η μόνη τεκμηρίωση που προσφέρει η MiFinity για τέτοιους λογαριασμούς, καθώς δεν παρέχουν δηλώσεις PDF με IBAN. Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης στάλθηκε πολλές φορές στο BDM Bet.

Έχετε προσπαθήσει να λάβετε αυτές τις επιβεβαιώσεις από την υπηρεσία; Ναι, επικοινώνησα με την MiFinity για να ρωτήσω για πρόσθετα έγγραφα για τον λογαριασμό (0458). Επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός είναι κλειστός και ότι παρέχουν μόνο στιγμιότυπα οθόνης, όχι δηλώσεις PDF ή επίσημα αρχεία δημιουργίας IBAN. Έχω κοινοποιήσει αυτές τις πληροφορίες στο BDM Bet, μαζί με αποδεικτικά στοιχεία για το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά εξακολουθούν να απαιτούν ανύπαρκτο τραπεζικό αντίγραφο.

Πρόσθετο περιεχόμενο:

Ο ιστότοπος του BDM Bet αντιμετωπίζει ένα τεχνικό πρόβλημα που δεν μου επιτρέπει να ανεβάσω περαιτέρω έγγραφα, όπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχα στην καταγγελία μου.

Ο λογαριασμός μου Skrill, που χρησιμοποιείται για όλες τις καταθέσεις και αναλήψεις, έχει επαληθευτεί πλήρως από την BDM Bet, καθιστώντας την απαίτηση επαλήθευσης MiFinity περιττή.

Παρά τα πολλά email που εξηγούν την κατάσταση, το BDM Bet απαντά με γενικές απαντήσεις, αγνοώντας το γεγονός ότι ο λογαριασμός MiFinity είναι κλειστός και δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ για συναλλαγές καζίνο.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να παροτρύνει το BDM Bet να:

Καταργήστε την απαίτηση επαλήθευσης του MiFinity IBAN (0458)).

Επιτρέψτε μου να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου στον επαληθευμένο λογαριασμό μου Skrill.

Αντιμετωπίστε το τεχνικό πρόβλημα με το σύστημα μεταφόρτωσης εγγράφων τους.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία για να προχωρήσω.

Με εκτίμηση,

Λουλούδι

Έχουν περάσει 5 μέρες. Καμία απάντηση.

Το BDMBET μου ζήτησε ακριβώς το ίδιο έγγραφο που έχω ήδη παράσχει.

Σας ευχαριστώ πολύ, Flowerblue, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε Flowerblue που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του BDM Bet Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ/-ή Flowerblue,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του BDM Bet Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε την κάρτα για κατάθεση στο καζίνο σας; Μπορείτε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας παρέχουμε τις ζητούμενες πληροφορίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Παρακαλούμε να τις ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Όλα γίνονται επίσης μέσω email. Δεν είμαι σίγουρος τι επιπλέον να δώσω, τα απορρίπτουν όλα.

Η ανάληψη έχει αποκλειστεί, η μεταφόρτωση έχει αποκλειστεί.

Έχω κολλήσει με αυτό το καζίνο.

Ζητούν ξανά έναν άλλο τραπεζικό λογαριασμό.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του BDM Bet Casino, μπορείτε να μας ενημερώσετε για την κατάσταση με την επαλήθευση του παίκτη; Ο αριθμός κάρτας που ζητά η υποστήριξη για επαλήθευση δεν αντιστοιχεί στον αριθμό που μου δώσατε στο email. Ενημερώστε μας τι μπορεί να κάνει ο παίκτης σε αυτήν την περίπτωση για να συνεχιστεί η επίλυση του προβλήματος. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων!

Το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού είναι εικονικό, δεν υπάρχει αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού εκεί.

Για την κάρτα με κατάληξη 2279 έχετε την απόδειξη της κάρτας, ποιες είναι οι απαιτήσεις από την κατάσταση, παρακαλώ;

Είναι όλα πολύ ασαφή, μπορείτε παρακαλώ να απαντήσετε εδώ. Δεν μπορώ να λάβω καμία απάντηση από την υποστήριξη.

Αγαπητό Flowerblue,

Μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την υποστήριξη της Mifinity και θα μπορέσουν να σας παράσχουν το απαιτούμενο έγγραφο. Το έγγραφο πρέπει να είναι σε μορφή PDF και πρέπει να εμφανίζει ευκρινώς τον αριθμό λογαριασμού και το πλήρες όνομά σας.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Αγαπητέ/-ή Flowerblue,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Το BDM bet το έχει αυτό, θα το στείλω ξανά στο bdmbet και στον guru.

Έπρεπε να τα είχες πάρει και τα δύο!

Παρεμπιπτόντως, ο λογαριασμός μου είναι κλειστός τώρα, οπότε θέλω να κάνω ανάληψη σε άλλο iban, παρακαλώ, είναι δυνατόν;

Αγαπητό Flowerblue,

Ο λογαριασμός έχει ανασταλεί αυτήν τη στιγμή. Επιτρέπονται οι αναλήψεις και οι μεταφορτώσεις εγγράφων, ωστόσο οι καταθέσεις και η πρόσβαση στα παιχνίδια παραμένουν περιορισμένες.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λάβαμε ένα έγγραφο PDF που περιέχει το ιστορικό συναλλαγών, αλλά δεν εμφανίζει το όνομα του κατόχου του λογαριασμού και ο ορατός αριθμός λογαριασμού δεν αντιστοιχεί στον απαιτούμενο που λήγει σε **0458. Σε αυτό το πλαίσιο, σας παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού σας MiFinity που να δείχνει σαφώς ότι αυτός ο αριθμός λογαριασμού ανήκει στον εικονικό σας IBAN ή εναλλακτικά μια επιβεβαίωση απευθείας από την MiFinity.

Επιπλέον, δεν έχουμε λάβει ακόμη την απαιτούμενη δήλωση για τον λογαριασμό που λήγει σε **6383, ο οποίος συνδέεται με την κάρτα που χρησιμοποιείται για καταθέσεις στο καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε βοήθεια για την παροχή αυτών των εγγράφων.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Συγγνώμη;;;; Έχετε ήδη όλα τα έγγραφα. Έχετε το έγγραφο με την κατάληξη κάρτας και γιατί χρειάζεστε τώρα τον λογαριασμό mifinity; Είναι κλειστός. Ήθελα να κλείσω αυτόν τον λογαριασμό. Γιατί χρειάζεστε απόδειξη; Δεν κάνω καμία κατάθεση σε αυτόν;

Γκουρού του καζίνο, έχω ήδη παράσχει ξανά τα έγγραφα που ζητούν. Μπορείτε παρακαλώ να μου πείτε να συμφωνήσω. Πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στο mifinity, ακόμα κι αν δεν θέλω να τον χρησιμοποιήσω; Έστειλα ό,τι είναι δυνατόν να στείλω.

Γεια σου, Flowerblue!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο εν λόγω λογαριασμός Mifinity έχει χρησιμοποιηθεί για αναλήψεις. Όπως ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, και συγκεκριμένα στο σημείο 7.4, διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε έγγραφα ταυτοποίησης και να επαληθεύσουμε τόσο τις μεθόδους κατάθεσης όσο και τις μεθόδους ανάληψης. Λάβετε υπόψη ότι ακόμη και αν η τραπεζική υπηρεσία είναι κλειστή, η διαδικασία επαλήθευσης στην πλατφόρμα μας πρέπει να συνεχιστεί χωρίς διακοπή.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την υποστήριξη της Mifinity για να λάβετε την απαραίτητη τεκμηρίωση. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα, σας ενθαρρύνουμε να μοιραστείτε την αλληλογραφία σας μαζί τους για περαιτέρω βοήθεια.

Επιπλέον, έχουμε ήδη παράσχει την αιτιολόγηση για την απόρριψη του αρχείου ιστορικού συναλλαγών που υποβάλατε από την Mifinity σε προηγούμενη επικοινωνία μας.

Υπενθυμίζεται ότι το αίτημα για επαλήθευση και σχετικά έγγραφα δεν είναι καινούργιο. Υποβλήθηκε αρχικά στις 29 Απριλίου.

Όσον αφορά τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού **6383, απαιτούμε ένα πλήρες αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει τις συναλλαγές, ιδίως τις καταθέσεις που πραγματοποιούνται στον λογαριασμό καζίνο σας, ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης της πηγής των χρημάτων. Το έγγραφο που παρείχατε επιβεβαιώνει μόνο ότι η κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις ανήκει σε αυτόν τον τραπεζικό λογαριασμό, κάτι που δεν επαρκεί για τις απαιτήσεις μας.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Γεια σας, αυτή είναι η μόνη δήλωση που δίνει το mifinity. Μπορείτε να κατεβάσετε τη δήλωση απευθείας από το mifinity. Δεν υπάρχει άλλος τρόπος να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στο mifinity μαζί σας;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι μπορείτε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό μου με αυτό;

Αυτή είναι η ισόβια δήλωσή μου. Παρακαλώ επιβεβαιώστε το αρκετά;;;

Αγαπητό Flowerblue,

Όπως αναφέρθηκε, το ιστορικό συναλλαγών που μεταφορτώθηκε δεν ήταν δυνατό να επαληθευτεί, καθώς πλέον δεν εμφανίζει το IBAN ή το όνομά σας στο έγγραφο.

Εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας Mifinity, θα μπορούσατε να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της καρτέλας eWallets ή να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Mifinity εάν ​​μπορούν να σας παράσχουν αυτές τις πληροφορίες, σε περίπτωση που δεν μπορούν να σας παράσχουν μια κίνηση λογαριασμού, με το όνομά σας και τον IBAN σας.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας παράσχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αρχικού email που λάβατε από την Mifinity;

Εξακολουθούμε να περιμένουμε το τραπεζικό αντίγραφο **6383, το οποίο να δείχνει τις συναλλαγές, ιδίως τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο, στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης της πηγής των χρημάτων.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Αγαπητέ/-ή Flowerblue,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν μπορώ πλέον να δημιουργήσω στιγμιότυπα οθόνης που δεν μπορώ να καταχωρήσω στον λογαριασμό μου.

Θα μπορούσαμε πρώτα να διορθώσουμε αυτό το πρόβλημα με το mifinity; Δεν έκανα καμία κατάθεση στο mifinity, γιατί πρέπει να σας δείξω την απόδειξή μου;

και θέλετε άλλο ένα αντίγραφο από άλλη τράπεζα;

Μπορείτε να μας διευκρινίσετε τι κάνουμε εδώ;

Προτείνω:

Ακύρωση πληρωμής mifinity.

Απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού 6383

Απόδειξη κατάθεσης με κάρτα

Πέτρο, συμφωνείς με αυτό;

Εάν ο παίκτης δεν χρησιμοποίησε τον λογαριασμό MiFinity για καταθέσεις, συμφωνώ με τα προτεινόμενα έγγραφα.

Αγαπητό BDM Bet Casino, ενημερώστε μας αν αυτή θα ήταν μια εφικτή λύση σε αυτήν την επαλήθευση. Σας ευχαριστούμε πολύ που εξετάσατε το αίτημά μου.

Γεια σου Flowerblue,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Κατανοούμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να σας φαίνεται άβολη, αλλά λάβετε υπόψη ότι αποτελεί απαραίτητο μέτρο ασφαλείας στην πλατφόρμα μας.

Όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, με την εγγραφή ενός λογαριασμού σε εμάς, συμφωνείτε ότι η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να ζητά έγγραφα ταυτοποίησης και να εκτελεί διαδικασίες επαλήθευσης ανά πάσα στιγμή, ιδίως κατά την επεξεργασία αναλήψεων. Αυτές οι διαδικασίες μπορεί να περιλαμβάνουν την παροχή αποδεικτικού ταυτότητας, αποδεικτικού διεύθυνσης και επαλήθευση των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιούνται.

Στην περίπτωσή σας, ενώ οι καταθέσεις έχουν γίνει με άλλες μεθόδους, το αίτημά σας για ανάληψη απευθύνεται σε τραπεζικό λογαριασμό που δεν έχει χρησιμοποιηθεί προηγουμένως για καταθέσεις. Για λόγους ασφαλείας και συμμόρφωσης, είμαστε υποχρεωμένοι να επιβεβαιώσουμε την ιδιοκτησία και τη νομιμότητα αυτής της μεθόδου ανάληψης πριν από την αποδέσμευση οποιωνδήποτε χρημάτων. Αυτή η απαίτηση ισχύει για την προστασία τόσο των παικτών μας όσο και της Εταιρείας από κινδύνους όπως η απάτη, το ξέπλυμα χρήματος και η κακή χρήση των καναλιών πληρωμής, όπως περιγράφεται λεπτομερέστερα στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι όλα τα έγγραφα αντιμετωπίζονται με το υψηλότερο επίπεδο εμπιστευτικότητας και διεκπεραιώνονται με ασφάλεια. Οι αναλήψεις μπορούν να οριστικοποιηθούν μόνο αφού ολοκληρωθεί με επιτυχία η διαδικασία επαλήθευσης και λυπούμαστε για οποιαδήποτε καθυστέρηση μπορεί να προκληθεί από αυτό. Ωστόσο, αυτά τα μέτρα είναι απαραίτητα για τη διατήρηση ενός ασφαλούς και δίκαιου περιβάλλοντος για όλους τους παίκτες μας.

Παρακαλούμε θερμά να συνεργαστείτε για την παροχή των απαιτούμενων δικαιολογητικών, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην ανάληψή σας το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Έκανα κατάθεση με κάρτα. Θέλω να κάνω ανάληψη στην κάρτα, δεν επιτρέπεται.

Λοιπόν, εντάξει, η τράπεζά μου είναι κλειστή και θέλω να κάνω ανάληψη. Δεν έχει νόημα να την επαληθεύσω, συμφωνώ;;;

Μπορώ να επαληθεύσω τα χρήματά μου και από πού προέρχονται. Απλώς θέλω να βεβαιωθώ για το τι χρειάζεστε.

Συμφωνείς με αυτά τα 2 bdmbet;

Απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού 6383

Απόδειξη κατάθεσης με κάρτα

Αν ναι, τους παρείχα. Απλώς μου στέλνεις μερικούς όρους και προϋποθέσεις. Δεν είναι μια πραγματική απάντηση.

Αγαπητό Flowerblue,

Για να διευκρινιστεί, τα απαιτούμενα έγγραφα είναι σταθερά και δεν μπορούν να τροποποιηθούν, καθώς συμμορφώνονται με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο που έχουν προηγουμένως παρασχεθεί:

• Τραπεζικό αντίγραφο για λογαριασμό με κατάληξη **6383, που να δείχνει όλες τις συναλλαγές, ιδίως τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο, στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης της πηγής των χρημάτων.

• Απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού με κατάληξη **0458 σε μορφή PDF. Η απόδειξη πρέπει να περιλαμβάνει το πλήρες ονοματεπώνυμό σας και το IBAN. Τα έγγραφα που παρέχονται αυτήν τη στιγμή δεν εμφανίζουν αυτές τις πληροφορίες, καθιστώντας αδύνατη την επαλήθευση. Φαίνεται ότι οι αριθμοί λογαριασμού eWallet περιλαμβάνονται σε αυτές τις απόδειξης, γι' αυτό και ζητήσαμε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το eWallet σας. Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης δεν έχει ακόμη παρασχεθεί. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Mifinity για να λάβετε το απαιτούμενο στιγμιότυπο οθόνης, εάν δεν το έχετε ήδη.

Έχετε ήδη παράσχει τεκμηρίωση που επιβεβαιώνει ότι η κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις ανήκει στον τραπεζικό λογαριασμό που λήγει με αριθμό **6383, επομένως δεν απαιτείται περαιτέρω επιβεβαίωση για αυτό.

Εάν η Mifinity δεν είναι σε θέση να παράσχει την απαραίτητη τεκμηρίωση για να επιβεβαιώσει ότι το ιστορικό συναλλαγών σας ανήκει, στείλτε μας ένα στιγμιότυπο οθόνης της αλληλογραφίας σας μαζί τους.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Αγαπητέ/-ή Flowerblue,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Εντάξει, θα το στείλω. Απλώς διάβαζα το φόρουμ και το παράπονό μου για το bdmbet. Φαίνεται ότι η επαλήθευση ενός λογαριασμού δεν θα εγκριθεί ποτέ. Οπότε μπορεί το bdmbet να εγγυηθεί ότι θα επαληθεύσει γρήγορα τον λογαριασμό μου.

Τα περισσότερα έγγραφα βρίσκονται ήδη στην κατοχή τους.

Γειά σου!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν έχουν σταλεί νέα έγγραφα ούτε μέσω email ούτε μέσω της σελίδας επαλήθευσης του λογαριασμού. Η ταχύτητα της διαδικασίας επαλήθευσης εξαρτάται από τη συνεργασία του παίκτη στην παροχή των απαραίτητων εγγράφων. Λάβετε υπόψη ότι πρόκειται για μια τυπική διαδικασία και μόνο οι λογαριασμοί πληρωμών που χρησιμοποιούνται στο καζίνο ζητούνται για επαλήθευση.

Τα αντίγραφα κίνησης της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε στο καζίνο δεν δόθηκαν ποτέ και αναγνωρίζουμε τις δυσκολίες σας με την απόκτηση του αντιγράφου κίνησης Mifinity. Ωστόσο, προσφέρθηκαν εναλλακτικές λύσεις για να σας βοηθήσουν να προχωρήσετε.

Σε περίπτωση που έχετε στείλει email στο [email protected] , θα μπορούσες σε παρακαλώ να μοιραστείς ένα στιγμιότυπο οθόνης ως επιβεβαίωση;

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε μας. Προσβλέπουμε στην επίλυση της υπόθεσης το συντομότερο δυνατό, αλλά αυτό μπορεί να συμβεί μόνο με τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Αγαπητέ/-ή Flowerblue,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπάμαι, θέλω να βεβαιωθώ ότι δίνω το σωστό έγγραφο, επίσης θέλω να μάθω αν μπορούν να το κάνουν αυτό. Έψαχνα στο casino guru.

Βλέπω μόνο αυτήν την ομάδα καζίνο να ζητά όλο και περισσότερα έγγραφα, ορισμένες υποθέσεις βρίσκονται σε εξέλιξη εδώ και 5 μήνες και σε 1 περίπτωση ο γκουρού των καζίνο υποβάλλει καταγγελία εναντίον αυτής της ομάδας καζίνο. Πώς μπορώ να είμαι σίγουρος ότι αυτό δεν θα συμβεί σε εμένα;

Μπορεί το bdm bet να διαβεβαιώσει ότι μετά από αυτό το έγγραφο όλα θα έχουν τελειώσει;

Αγαπητό Flowerblue,

Λάβετε υπόψη ότι τα αιτούμενα έγγραφα ζητήθηκαν πριν από αρκετούς μήνες και η διαδικασία επαλήθευσης δεν μπορεί να προχωρήσει μέχρι να παραληφθούν. Τα απαιτούμενα έγγραφα είναι τυπικά και μπορούν να παρασχεθούν μέσω πολλαπλών εναλλακτικών λύσεων, οι οποίες έχουν ήδη κοινοποιηθεί. Η ταχύτητα της διαδικασίας επαλήθευσης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την έγκαιρη συνεργασία.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, αυτά τα έγγραφα αφορούν λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται στο καζίνο και συμμορφώνονται με τις τυπικές διαδικασίες επαλήθευσης που περιγράφονται στο κάτω μέρος του ιστότοπου.

Δεν είναι δυνατόν να θεωρηθεί αυτό ως τελικό αίτημα πριν από την υποβολή και τον έλεγχο των εγγράφων από την ειδική ομάδα επαλήθευσης. Μέχρι τότε, η αυθεντικότητά τους δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί και δεν μπορούν να αποκλειστούν πιθανές παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Για την επίλυση αυτού του ζητήματος, παρακαλούμε να μας παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε να ανατρέξετε στις παρεχόμενες εναλλακτικές λύσεις, εάν χρειάζεται.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του BDM Bet Casino, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι δεν έχει ακόμη υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα, καθώς ζητά επιβεβαίωση ότι μόλις προσκομιστούν αυτά τα έγγραφα, η διαδικασία επαλήθευσης θα ολοκληρωθεί πλήρως και τα κεφάλαιά του θα είναι επιλέξιμα για ανάληψη.

Για να βοηθήσετε στην αποτελεσματική επίλυση αυτού του ζητήματος, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα ζητούμενα έγγραφα αντιπροσωπεύουν το τελικό σύνολο που απαιτείται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης; Επιπλέον, σας παρακαλούμε να διευκρινίσετε για άλλη μια φορά ποια ακριβώς έγγραφα απαιτούνται σε αυτό το στάδιο, ώστε να μπορέσουμε να μεταφέρουμε αυτές τις πληροφορίες με σαφήνεια στον παίκτη.

Η διευκρίνισή σας θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι ο παίκτης κατανοεί τις υπόλοιπες απαιτήσεις και μπορεί να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας.

Γειά σου!

Λάβετε υπόψη ότι τα αιτούμενα έγγραφα ζητήθηκαν αρχικά στα τέλη Μαΐου και η διαδικασία επαλήθευσης εκκρεμεί έκτοτε λόγω της άρνησης του παίκτη να τα παράσχει. Οι απαιτήσεις επαλήθευσης είναι τυπικές και σύμφωνες πλήρως με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, και συγκεκριμένα με το σημείο 7.4, το οποίο μας επιτρέπει να ζητήσουμε επαλήθευση των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιούνται στην πλατφόρμα του καζίνο. Επιπλέον, όπως αναφέρεται στην Πολιτική Καταπολέμησης της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες που είναι διαθέσιμη στο κάτω μέρος του ιστότοπού μας, ενδέχεται να ζητήσουμε περαιτέρω τεκμηρίωση σχετικά με την Πηγή Χρημάτων ή την Πηγή Πλούτου, όταν είναι απαραίτητο.

Σε αυτό το στάδιο, ο παίκτης έχει ενημερωθεί για αρκετές αποδεκτές εναλλακτικές λύσεις για την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων. Ωστόσο, δεν είναι δυνατόν να εγγυηθούμε ότι αυτό θα είναι το τελικό αίτημα μέχρι να εξεταστούν τα έγγραφα από την αρμόδια Ομάδα Επαλήθευσης. Ενδέχεται να απαιτηθούν πρόσθετα έγγραφα εάν εντοπιστούν τυχόν αποκλίσεις ή ασυνέπειες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ελέγχου.

Για να δώσουμε μια σαφή περίληψη των ζητούμενων:

• Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού που λήγει σε 0458 - Θα πρέπει να εμφανίζει ευκρινώς το όνομα του παίκτη, τον IBAN και μια λίστα συναλλαγών. Αυτός ο τραπεζικός λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε για ανάληψη χρημάτων από τον ιστότοπό μας.

• Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού με λήξη 6383 - Αυτή η κατάσταση θα πρέπει να καλύπτει μια περίοδο τριών μηνών και να δείχνει τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στο καζίνο. Αυτός είναι ο λογαριασμός που αντιστοιχεί στην κάρτα 2279, η οποία χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις στην πλατφόρμα μας.

Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι η τρέχουσα καθυστέρηση οφείλεται αποκλειστικά στην έλλειψη συνεργασίας του παίκτη. Η συνεχιζόμενη άρνηση παροχής των απαιτούμενων εγγράφων μπορεί τελικά να οδηγήσει σε αποτυχία επαλήθευσης KYC σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

"Καταγραφή τραπεζικού λογαριασμού με κατάληξη 0458 - Θα πρέπει να εμφανίζει ευκρινώς το όνομα του παίκτη, το IBAN και μια λίστα συναλλαγών. Αυτός ο τραπεζικός λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε για ανάληψη χρημάτων από τον ιστότοπό μας."

Δεν μπορώ να το παρέχω αυτό, έχουν ήδη όλα όσα μπορώ να προσφέρω.

ΔΕΝ ΤΟ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΑ ΠΟΤΕ ΜΕ ΚΑΤΑΘΕΣΗ.

Η MIFINITY ΔΕΝ ΠΑΡΕΧΕΙ ΑΥΤΑ ΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ

ΔΕΝ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΜΠΟΥΜΕ ΠΙΑ ΣΤΟ ΜΙΚΡΟ ΜΟΥ ΧΑΡΙΤΟ

Αν λοιπόν μπορούμε να το παραλείψουμε αυτό, θα χαρώ να σας παρέχω ένα αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού με κατάληξη 6383.

Θα σου γράψω κάτι για το ότι με κατηγορείς ότι δεν ακολουθώ τη διαδικασία KYC.

Αγαπητό Flowerblue,

Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με τους κανόνες του ιστότοπού μας, τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή σας, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει οποιαδήποτε έγγραφα είναι απαραίτητα για σκοπούς επαλήθευσης. Σε αυτήν την περίπτωση, δικαιούμαστε να ζητήσουμε την τραπεζική κίνηση του λογαριασμού 0458, καθώς αυτός ο λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε για ανάληψη χρημάτων από την πλατφόρμα μας. Η επαλήθευση δεν περιορίζεται αποκλειστικά στις καταθέσεις, όπως ορίζεται σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Ακόμα και αν η σχετική τραπεζική υπηρεσία έχει κλείσει, η διαδικασία επαλήθευσης από την πλευρά μας πρέπει να ολοκληρωθεί.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη της Mifinity για να ζητήσετε το συγκεκριμένο έγγραφο, καθώς έχει επιβεβαιωθεί ότι η εν λόγω τεκμηρίωση μπορεί να εκδοθεί από αυτούς. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα υποστήριξής τους και να προσδιορίσετε με σαφήνεια το απαιτούμενο έγγραφο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Γειά σου!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν έχουν ληφθεί πρόσθετα έγγραφα ούτε μέσω email ούτε έχουν μεταφορτωθεί απευθείας στο προφίλ επαλήθευσης.

Λάβετε υπόψη ότι πρόκειται για μια τυπική διαδικασία επαλήθευσης που εφαρμόζεται σε όλες τις μεθόδους πληρωμής που χρησιμοποιούνται στο καζίνο για καταθέσεις και αναλήψεις. Αυτή η διαδικασία απαιτείται σύμφωνα με την παράγραφο 7.4 των Όρων και Προϋποθέσεων.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ακολουθήσετε τις συστάσεις που δώσαμε στην προηγούμενη απάντησή μας.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας..

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Αγαπητέ/-ή Flowerblue,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Peter
Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Flowerblue. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Γεια σου Πέτρο,

Θα ήθελα να ζητήσω την επανεξέταση αυτής της καταγγελίας.

Από την τελευταία ενημέρωση, ο λογαριασμός μου φαίνεται να έχει επαληθευτεί από την BDM Bet και, βάσει της πρόσφατης επικοινωνίας τους, πιστεύω ότι είναι πλέον σε θέση να αποδεσμεύσουν την ανάληψή μου.

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να ανοίξετε ξανά την υπόθεση, ώστε να μπορέσουμε να παρακολουθήσουμε την κατάσταση και να επιβεβαιώσουμε ότι η πληρωμή έχει όντως διεκπεραιωθεί. Δεδομένου του μακρού ιστορικού ανταλλαγών σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης, θα ένιωθα πολύ πιο άνετα να επιβλέπει το Casino Guru το τελικό στάδιο πληρωμής παρά να κλείνει τον φάκελο πριν φτάσουν σε εμένα τα χρήματα.

Είναι προς το συμφέρον και των δύο πλευρών να επιλυθεί σωστά αυτό το παράπονο. Για μένα, αυτό σημαίνει να λάβω την ανάληψη που περίμενα εδώ και μήνες. Για την BDM Bet, αυτό σημαίνει να κλείσει η υπόθεση ως επιλυμένη στο Casino Guru αντί να την αφήσει ως μια ανεπίλυτη διαφορά στο αρχείο τους.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες από την πλευρά μου για να ανοίξω ξανά την καταγγελία.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Λουλούδι μπλε

Αγαπητέ/ή Flowerblue, Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση. Θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Δεν θα μπορούσα ΠΟΤΕ να κάνω ανάληψη μετρητών πριν περιμένω να πληρωθώ και μπορούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία με θετικό αποτέλεσμα 🙂)))

Αγαπητέ/-ή Flowerblue,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Εκκρεμεί ακόμα και περιμένω 🙁 Φαίνεται ότι ζητούν μια δήλωση iban από το mifnity, μόνο που αυτό έχει κλείσει.

Εντάξει, πάλι ΑΠΑΤΑνε. Τόσο άδικο, νομίζω ότι όλα λύθηκαν.

Γεια σε όλους,

Το όνομά μου είναι Μίχαλ και θα αναλάβω αυτήν την καταγγελία.

Αγαπητό BDM Bet Casino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση; Έχει επαληθευτεί με επιτυχία ο λογαριασμός του παίκτη; Εάν ναι, ποια είναι η κατάσταση της συναλλαγής;

Αγαπητό Flowerblue,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η αρχική επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί, καθώς τα ζητούμενα έγγραφα δεν είχαν παρασχεθεί πριν από την επανεξέταση της καταγγελίας.

Για να διασφαλίσουμε πλήρη διαφάνεια, απαιτούμε τεκμηρίωση που να επιβεβαιώνει την πηγή των χρημάτων σας για μια περίοδο τριών μηνών (Φεβρουάριος, Μάρτιος και Απρίλιος 2025). Αυτό θα πρέπει να περιλαμβάνει ένα έγγραφο ή ένα σύνολο εγγράφων που να δείχνουν τη μεταφορά των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για καταθέσεις στο καζίνο μας. Ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε, αυτό μπορεί να είναι ένα αντίγραφο κίνησης PDF από τον τραπεζικό σας λογαριασμό ή το ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι. Για παράδειγμα, εάν οι καταθέσεις σας έγιναν από τον λογαριασμό σας στο Luxon, θα ήταν κατάλληλο ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας ή λογαριασμού που να καλύπτει τους συγκεκριμένους μήνες, συμπεριλαμβανομένων όλων των συναλλαγών και των καταθέσεων στο καζίνο μας.

Επιπλέον, απαιτούμε επιβεβαίωση σε μορφή PDF σχετικά με τον τραπεζικό λογαριασμό που λήγει σε 0458, ο οποίος είναι συνδεδεμένος με τον λογαριασμό σας MiFinity και στον οποίο έχετε λάβει με επιτυχία προηγούμενες αναλήψεις. Λάβετε υπόψη ότι η MiFinity μπορεί να σας παράσχει μια δήλωση που να εμφανίζει το όνομά σας και τον IBAN, η οποία θα βοηθήσει στην επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας ανήκει.

Εάν λάβετε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες από την MiFinity, παρακαλούμε ενημερώστε μας.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες πληροφορίες. Παρακαλούμε να το ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Αγαπητή ομάδα BDM Bet,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα ήθελα να αναφερθώ σε κάθε σημείο, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε γρήγορα αυτό το θέμα.

Πηγή χρημάτων (Φεβρουάριος, Μάρτιος, Απρίλιος 2025): Έχω ήδη παράσχει την κατάσταση λογαριασμού μου στο Λούξον που καλύπτει αυτήν την περίοδο, η οποία δείχνει τις μεταφορές που χρησιμοποιήθηκαν για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στο καζίνο σας. Μπορείτε να ελέγξετε ξανά τα αρχεία σας και να επιβεβαιώσετε την παραλαβή; Εάν το αρχείο δεν έφτασε σε εσάς ή υποβλήθηκε εσφαλμένα από εσάς, ενημερώστε με και θα σας στείλω ξανά την ίδια ακριβώς κατάσταση.

Τραπεζικός λογαριασμός με κατάληξη 0458 / MiFinity: Αυτός ο λογαριασμός έχει έκτοτε κλείσει. Ήταν ο λογαριασμός που λάμβανε τις προηγούμενες αναλήψεις μου από το καζίνο σας. Επειδή ο λογαριασμός MiFinity είναι κλειστός, δεν μπορώ πλέον να δημιουργήσω την κατάσταση PDF που ζητήσατε. Στη θέση της, έχω ήδη υποβάλει δύο εναλλακτικά έγγραφα που επιβεβαιώνουν τον λογαριασμό. Επιβεβαιώστε εάν αυτά είναι επαρκή και, εάν όχι, πείτε μου συγκεκριμένα τι λείπει ακόμα, ώστε να μπορέσω να βρω ένα ισοδύναμο.

Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι ο λογαριασμός μου προηγουμένως εμφανιζόταν ως πλήρως επαληθευμένος, γι' αυτό και αυτό το αίτημα μου προκάλεσε έκπληξη. Εάν κάτι άλλαζε από την πλευρά σας, θα εκτιμούσα μια εξήγηση.

Παρακαλώ ενημερώστε με για το μοναδικό εκκρεμές στοιχείο, εάν υπάρχει, και θα το διευθετήσω απευθείας.

Αγαπητό Flowerblue,

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε το έγγραφο ταυτοποίησης MiFinity. Επιβεβαιώνουμε ότι έχει προωθηθεί για έλεγχο.

Ωστόσο, αφού εξετάσαμε προσεκτικά τα προηγούμενα email σας και τα έγγραφα που ανεβάσατε στον λογαριασμό σας, δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε ένα τραπεζικό αντίγραφο που να καλύπτει την περίοδο από τον Φεβρουάριο έως τον Απρίλιο του 2025 και να αντικατοπτρίζει τις καταθέσεις σας.

Για να προχωρήσετε στην επαλήθευση του λογαριασμού σας, σας παρακαλούμε να μας προσκομίσετε ένα/α αντίγραφο/α τραπεζικού λογαριασμού για αυτήν την περίοδο, που να περιλαμβάνει όλες τις συναλλαγές και να δείχνει με σαφήνεια τις καταθέσεις που μας πραγματοποιήσατε.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Αγαπητό Flowerblue,

Θα μπορούσατε να παράσχετε στο καζίνο το αιτούμενο τραπεζικό αντίγραφο που καλύπτει την περίοδο από Φεβρουάριο έως Απρίλιο 2025 και το οποίο αντικατοπτρίζει τις καταθέσεις σας;

Ναι, τα είχαν ήδη όλα.

Αγαπητό Flowerblue,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχετε προωθήσει την τεκμηρίωση στις 15 Ιουνίου. Ωστόσο, τα έγγραφα που παρέχονται είναι τα ίδια με αυτά που υποβλήθηκαν προηγουμένως για την επιβεβαίωση του λογαριασμού σας MiFinity.

Λάβετε υπόψη ότι η μέθοδος πληρωμής MiFinity έχει χρησιμοποιηθεί μόνο για αναλήψεις και δεν έχουν γίνει καταθέσεις χρησιμοποιώντας αυτόν τον λογαριασμό.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι οι καταθέσεις στον λογαριασμό σας στο καζίνο πραγματοποιήθηκαν μέσω Skrill και LuxonPay. Αυτές οι συναλλαγές καλύπτουν την περίοδο από Φεβρουάριο έως Απρίλιο 2025, γι' αυτό και έχουμε ζητήσει τεκμηρίωση για αυτό το συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για την επαλήθευση της πηγής των χρημάτων.

Εάν δεν είστε σίγουροι σχετικά με τις ημερομηνίες των καταθέσεών σας, ενημερώστε μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Εναλλακτικά, μπορείτε να μας παρέχετε τραπεζικές καταστάσεις σε μορφή PDF και για τους δύο λογαριασμούς που καλύπτουν τον Φεβρουάριο, τον Μάρτιο και τον Απρίλιο του 2025.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Αγαπητέ Μιχάλ,

Πρέπει να αναφέρω μια κρίσιμη εξέλιξη: Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και το υπόλοιπό μου των 16.999 € έχει καταπέσει.

Χθες, λιγότερο από 24 ώρες αφότου ζητήσατε τραπεζικές κινήσεις, το καζίνο έστειλε αυτό:

«Δεν χρειαζόμαστε κανένα έγγραφο από εσάς προς το παρόν. Δεν τα προσκομίσατε εντός 15 ημερών και ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω αποτυχίας του KYC.»

Αυτό είναι το αντίθετο από αυτό που απαιτούσαν για 3 μήνες.

Για πάνω από 90 ημέρες, το καζίνο επέμενε: «ΠΡΕΠΕΙ να προσκομίσετε έγγραφα, διαφορετικά η ανάληψή σας θα μπλοκαριστεί».

Στις 19 Ιουνίου, παρείχα τις καταστάσεις μισθοδοσίας που ζήτησαν ως απόδειξη της πηγής των κεφαλαίων.

5 ημέρες αργότερα, ισχυρίζονται ότι «δεν χρειάζονται κανένα έγγραφο» και έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Δεν μπορούν να απαιτούν έγγραφα για 3 μήνες, να δέχονται την υποβολή μου στις 19 Ιουνίου και μετά να ισχυρίζονται 5 ημέρες αργότερα ότι δεν τα χρειάστηκαν ποτέ.

Δεν πρόκειται για σφάλμα KYC. Πρόκειται για χρήση διαδικασιών επαλήθευσης ως πρόσχημα για την απώλεια χρημάτων.

Ζητώ από το Casino Guru να ενημερώσει αμέσως την αρμόδια αρχή/την ανώτερη ομάδα και:

Απαίτησε από το καζίνο να εξηγήσει αυτήν την αντίφαση

Αίτημα επαναφοράς του λογαριασμού μου με υπόλοιπο €16.999

Αίτημα επεξεργασίας της ανάληψής μου

Έχω επισυνάψει το email του καζίνο που ισχυρίζεται ότι «δεν χρειάζονται έγγραφα» μαζί με την υποβολή μου στις 19 Ιουνίου που δείχνει ότι παρείχα ακριβώς αυτό που απαίτησαν.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητό BDM Bet Casino,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε γιατί, μετά από μήνες επίλυσης του προβλήματος, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και το υπόλοιπο κατασχέθηκε, αφού φέρεται να μην ολοκλήρωσε το KYC σε δεκαπέντε ημέρες;

Αγαπητό Flowerblue,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω μη προσκόμισης των απαιτούμενων εγγράφων εντός της 15ήμερης περιόδου, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Ωστόσο, μπορείτε να προχωρήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης για να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας.

Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε παρεξήγηση. Λάβετε υπόψη ότι εξακολουθούμε να περιμένουμε τα έγγραφα που αφορούν την πηγή των χρημάτων σας, όπως εξηγήσαμε στο προηγούμενο μήνυμά μας. Παρόλο που αναφέρατε στις 19 Ιουνίου ότι τα έγγραφα στάλθηκαν, δεν έχουμε λάβει κανένα email που να περιέχει τις απαιτούμενες πληροφορίες.

Λάβετε υπόψη ότι οι μισθοδοτικές καταστάσεις που υποβάλατε δεν αποτελούν τα απαιτούμενα έγγραφα και ως εκ τούτου δεν μπορούν να γίνουν δεκτές προς το παρόν.

Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, το έγγραφο Πηγής Χρημάτων θα πρέπει να είναι μια τραπεζική δήλωση ή μια δήλωση ηλεκτρονικού πορτοφολιού που να καλύπτει μια τρίμηνη περίοδο (Φεβρουάριος, Μάρτιος και Απρίλιος 2025). Η δήλωση πρέπει να δείχνει με σαφήνεια όλες τις συναλλαγές κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό καζίνο σας. Με βάση τη δραστηριότητα του λογαριασμού σας, έχετε χρησιμοποιήσει τόσο το LuxonPay όσο και το Skrill, επομένως οι δηλώσεις από αυτές τις υπηρεσίες θα ήταν αποδεκτές.

Παρακαλούμε να αποστείλετε τα απαραίτητα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] με θέμα "CasinoGuru" για να διασφαλιστεί η ταχύτερη επεξεργασία. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Αγαπητό BDM Bet Casino,

Σας ευχαριστώ για την εξήγηση.

Αγαπητό Flowerblue,

Παρακαλούμε προχωρήστε σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο.

Αγαπητέ/-ή Flowerblue,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Bdm bet,

Και οι δύο δηλώσεις σας έχουν ήδη αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αγαπητό BDM Bet Casino,

Περιμένουμε να σας ακούσουμε.

Αγαπητό Flowerblue,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα έγγραφα που υποβάλατε έχουν παραληφθεί και εγκριθεί με επιτυχία.

Ωστόσο, χρειαζόμασταν πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με ορισμένες συναλλαγές. Εκτιμούμε το γεγονός ότι μας παρείχατε πληροφορίες σχετικά με την προέλευσή τους. Αυτές οι πληροφορίες βρίσκονται υπό εξέταση και θα ολοκληρώσουμε αυτήν τη διαδικασία το συντομότερο δυνατό.

Μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση, θα ενημερωθείτε άμεσα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Πόσο χρόνο χρειάζεται; Κοστίζει 1600 ευρώ;

Αγαπητό BDM Bet Casino,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις προχωρήσει η διαδικασία.

Αγαπητό Flowerblue,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι όλα τα υποβληθέντα έγγραφα έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί με επιτυχία και η διαδικασία επαλήθευσης έχει πλέον ολοκληρωθεί.

Μπορείτε να προχωρήσετε στην ανάληψη του υπολοίπου σας σύμφωνα με τα ισχύοντα όρια ανάληψης. Λάβετε υπόψη ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώνονται εντός των χρονικών πλαισίων που ορίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας (έως 72 ώρες).

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Αγαπητό Flowerblue,

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορείτε να επεξεργαστείτε με επιτυχία τις αναλήψεις σας.

Αγαπητέ/-ή Flowerblue,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ/-ή Flowerblue,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Michal