Ο παίκτης από το Μεξικό είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με τους κανόνες μπόνους και την απόσυρση κερδών σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη, το καζίνο είχε αφαιρέσει το υπόλοιπο του μπόνους του και αρνήθηκε περαιτέρω αναλήψεις, επικαλούμενος παραβίαση των κανόνων μπόνους. Οι προσπάθειες του παίκτη να επικοινωνήσει με το email καταγγελίας του καζίνο ήταν ανεπιτυχείς. Το καζίνο αργότερα εξήγησε ότι ο παίκτης είχε υπερβεί το μέγιστο όριο πονταρίσματος, γεγονός που οδήγησε στην ακύρωση των κερδών. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη ότι αυτή η παραβίαση ήταν ακούσια, το καζίνο προσφέρθηκε να επαναφέρει τα κέρδη του παίκτη των 1500 MXN και να επεξεργαστεί μια πληρωμή 1300 MXN μόλις ο παίκτης ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Ο παίκτης συμφώνησε σε αυτό, ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης και επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
bCasino - Ζητήματα απόσυρσης και μπόνους παίκτη.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: Mex$1.500
bCasino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣτις 26, έκανα ανάληψη 1500 μεξικανικών πέσος. Κατά την ανάληψη, παρατήρησα ότι το υπόλοιπο του μπόνους μου ήταν 284 πέσος. Αυτό με ώθησε να στοιχηματίσω ξανά, αλλά το υπόλοιπο δεν μειώθηκε. Ως αποτέλεσμα, αποφάσισα να ακολουθήσω την απόσυρση 1500 πέσος.
Στην εφαρμογή, ένα μήνυμα έδειξε ότι το υπόλοιπο του μπόνους θα αφαιρούνταν από τα κέρδη μου, κάτι που όντως συνέβη. Μετά την αφαίρεση του μπόνους, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν περίπου 500 πέσος, τα οποία χρησιμοποίησα για να συνεχίσω να παίζω.
Στις 27 συνέχισα να παίζω αφήνοντας υπόλοιπο 800 στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, στις 28 Απριλίου 2024, διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου είχε υπόλοιπο μόνο 200 πέσος.
Έλεγξα το email μου και βρήκα ένα μήνυμα που έλεγε ότι η απόσυρσή μου δεν έγινε αποδεκτή λόγω παραβίασης των κανόνων μπόνους.
Τα στοιχήματά μου ήταν πάντα χαμηλά.
Ωστόσο, με τιμώρησαν με το υπόλοιπο του μπόνους των 284 πέσος που δεν μειώθηκε μετά από εκ νέου στοιχήματα.
Με τιμώρησαν επίσης αρνούμενοι την ανάληψη των 1500 πέσος
Επιπλέον, με τιμώρησαν για τα κέρδη που απέκτησα μετά την απόσυρση και την ποινή του μπόνους.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω μέσω του email παραπόνων που παρέχεται από το bcasino ( [email protected] ), αλλά δεν λειτουργεί. τα παράπονά μου απορρίφθηκαν.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Richi21,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το bCasino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Καταλαβαίνω καλά ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους εκπληρώθηκαν αφού συνεχίσατε να παίζετε στις 26;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τους κανόνες που παραβιάστηκαν; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
ΜετάφρασηΕντάξει προσπαθώ να μπω στο chat για να τα στείλω, σας ενημερώνω ότι τη στιγμή που πήρα το μπόνους ήταν με κατάθεση 200 με 40% μπόνους
ΜετάφρασηΔεν ξέρω αν έχω πρόσβαση στο chat, δεν μου επιτρέπει να συνδεθώ, απλά λέει ότι δεν έχω συνδεθεί αλλά μπορώ να συνδεθώ σε παιχνίδια και δίνει εικονίδια αλλά όχι το chat. Εν ολίγοις, δεν μου είπε πώς παραβίασα τους κανόνες, απλά μου είπε ότι + συγνώμη, μπορείς να κάνεις καταγγελία +
ΜετάφρασηΑγαπητέ Richi21,
Κατανοήστε χωρίς την επικοινωνία σας με το καζίνο, δεν ξέρουμε τι αντιμετωπίζουμε.
- Σας έχει ενημερώσει το καζίνο μέσω email σχετικά με τους κανόνες που φέρεται ότι παραβιάστηκαν;
- Έχετε επικοινωνήσει ξανά με το καζίνο μέσω συνομιλίας και ρωτήσατε ποιοι κανόνες παραβιάστηκαν;
Παρακαλώ μοιραστείτε την επικοινωνία σας μαζί μου μέσω email ( [email protected] ) ή στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Richi21, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου, Richi21!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΑγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας, ενώ συγκεντρώσαμε όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με το παράπονο του παίκτη.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η πηγή των κερδών που ζητούνται για ανάληψη από τον παίκτη είναι η εξής:
- Κατάθεση 200 MXN έγινε στις 24/04/2024
- Μπόνους κατάθεσης 140 MXN που ελήφθη στις 24/04/2024
- Μπόνους δωρεάν περιστροφών για συνολικά 144 MXN 24/04/2024
Η προσφορά που διεκδίκησε ο παίκτης είναι διαθέσιμη εδώ: https://www.bcasino.com/en/promotions/lucky-wednesdays
Ένας σύνδεσμος προς τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους για όλες τις προσφορές προώθησης παρέχεται στη σχετική ανακοίνωση μάρκετινγκ και οι παίκτες έχουν την ευθύνη να διαβάσουν και να αναγνωρίσουν τους όρους πριν συμμετάσχουν σε οποιαδήποτε προσφορά. Όλοι οι όροι προσφοράς μπόνους αναφέρουν τα εξής:
Οι ακόλουθες δραστηριότητες στοιχηματισμού δεν επιτρέπονται μέχρι να ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού αυτού του μπόνους:
1. Η χρήση των κεφαλαίων μπόνους καθαρά για την πρόοδο στα στάδια μπόνους των παιχνιδιών.
2. Στοίχημα ίσου, μηδενικού ή χαμηλού περιθωρίου
3. Ποντάρισμα άνω των 4,00 € ανά περιστροφή ή 10% του ληφθέντος ποσού μπόνους (το μικρότερο από τα δύο)
4. Στοιχήματα σε μη επιτρεπόμενα παιχνίδια (Δείτε " Μη επιτρεπόμενα παιχνίδια " για τη λίστα με τα μη επιτρεπόμενα παιχνίδια).
5. Χρησιμοποιώντας μια λειτουργία «αγοράς δυνατοτήτων» ή Buy Pass σε ένα παιχνίδι.
Εάν, κατά τον έλεγχο των δραστηριοτήτων στοιχηματισμού σας, διαπιστωθεί ότι έχετε πραγματοποιήσει ένα από τα παραπάνω, τα κέρδη σας θα αφαιρεθούν.
Ισχύουν οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις .
Κατά την ανασκόπηση του ιστορικού στοιχημάτων του παίκτη, είναι προφανές ότι ο παίκτης σημείωσε ένα στοίχημα 15 MXN, το οποίο είναι πάνω από το μέγιστο όριο στοιχήματος που επιτρέπεται για το μικρότερο μπόνους που έλαβε (140 MXN => μέγιστο στοίχημα 14 MXN) και αυτό παραβιάζει το τους προαναφερθέντες όρους μπόνους και ως αποτέλεσμα τα κέρδη ακυρώθηκαν. Ένα αντίγραφο του ιστορικού στοιχημάτων του παίκτη μπορεί να παρασχεθεί, εάν χρειαστεί.
Ωστόσο, μετά από περαιτέρω εξέταση, μπορούμε να δούμε ότι εκτός από το μοναδικό ακανόνιστο στοίχημα των 15 MXN, ο παίκτης συμμορφώθηκε με τους κανόνες στοιχηματισμού μέχρι να ολοκληρωθεί η πλήρης απαίτηση στοιχηματισμού και μπορεί να θεωρήσει την παραβίαση ως ακούσια σε αυτήν την περίπτωση.
Εν κατακλείδι και ως λύση σε αυτό το παράπονο, το καζίνο θα ήθελε να προσφέρει την επαναφορά των κερδών του παίκτη για 1500 MXN, αφαιρώντας την επιστρεφόμενη κατάθεση των 200 MXN (που χρησιμοποιήθηκε για παιχνίδι και χάθηκε) και να επεξεργαστεί μια πληρωμή για 1300 MXN μόλις Ο παίκτης ολοκληρώνει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.
Αν χρειαστεί κάτι άλλο, απλώς ενημερώστε μας.
Τις καλύτερες ευχές,
bΚαζίνο
ΜετάφρασηΑγαπητέ bCasino!
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας σχετικά με τη μη πρόθεση του παίκτη να κάνει μία μόνο παράβαση του μέγιστου περιορισμού στοιχήματος! Αυτός είναι ακριβώς ο τρόπος με τον οποίο θέλουμε να βλέπουμε τα καζίνο να επιλύουν τέτοιες νευρικές στιγμές.
Richi21, παρακαλούμε, επιβεβαιώστε πότε θα περάσετε την επαλήθευση και θα λάβετε την ανάληψη του υπόλοιπου ποσού.
ΜετάφρασηΕντάξει συμφωνώ μιας και το στοίχημα του 15 ήταν ένα ακούσιο λάθος, αφού είναι παιχνίδι για κινητά και όταν αλλάζεις παιχνίδια το συναίσθημα
κερδίζει και δεν συνειδητοποιούμε το κόστος του στοιχήματος. Σε τι αναφέρεται η διαδικασία επαλήθευσης KYC;
ΜετάφρασηΘα πρέπει να υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα, ώστε το καζίνο να μπορεί να επαληθεύσει ότι είστε ο κάτοχος του λογαριασμού.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου είναι εντάξει, απλώς λείπει μια επαλήθευση του τηλεφώνου μου. Είναι εντάξει τώρα.
ΜετάφρασηΈχετε επίσης μεταφορτώσει τα απαιτούμενα έγγραφα χρησιμοποιώντας το κουμπί "Μεταφόρτωση αρχείων" από το δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης που στείλατε;
ΜετάφρασηΕδώ και πολύ καιρό, δεν έχω παρατηρήσει καμία έλλειψη επαλήθευσης.
ΜετάφρασηΚαι έχει ολοκληρωθεί μέχρι τώρα η επαλήθευση των εγγράφων σας;
ΜετάφρασηΕάν έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, θα πρέπει να είστε ελεύθεροι να κάνετε ανάληψη χρημάτων που έχετε στο λογαριασμό σας. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας όταν το κάνετε και τα λάβετε.
ΜετάφρασηΑγαπητοί,
Αυτό γίνεται για να σας ενημερώσουμε ότι ο παίκτης είχε υποβάλει προηγουμένως τα απαιτούμενα έγγραφα KYC σε άλλη εγγραφή στο δίκτυο του καζίνο μας και θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την πληρωμή σύντομα.
Τις καλύτερες ευχές,
bΚαζίνο
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΈχω λάβει πληρωμή 1300 στον λογαριασμό μου από το bcacino. Σε ευχαριστώ πάρα πολύ!!!!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Richi21,
Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
