Η παίκτρια από το Σασκάτσουαν είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία της. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η παίκτρια παρουσίασε καθυστέρηση λόγω αναντιστοιχίας μεταξύ του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με τον λογαριασμό της στο καζίνο και του τραπεζικού της λογαριασμού, η οποία επιλύθηκε όταν το καζίνο ενημέρωσε το email της. Μετά από αυτή την αλλαγή, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
bCasino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$95
bCasino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈκανα αίτημα ανάληψης στις 3 Ιανουαρίου 2025 και έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα ταυτότητας. Έχω επικοινωνήσει για να ρωτήσω σχετικά με το αίτημα απόσυρσης χωρίς απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ dianetinga,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑύριο θα περάσουν 14 μέρες από τότε που ζήτησα ανάληψη. Αργά χθες έλαβα τελικά ένα email από αυτούς που έλεγαν ότι δεν μπορούσαν να κάνουν ανάληψη από τον λογαριασμό που εκδόθηκε από την τράπεζά μου. Έχω κάνει αναλήψεις από αυτόν τον λογαριασμό αρκετές φορές σε διάφορα καζίνο. Απάντησα σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δηλώνοντας ότι χρησιμοποιούσα πάντα αυτήν την τράπεζα και αυτόν τον λογαριασμό χωρίς προβλήματα ποτέ στο παρελθόν και τους ζήτησα να μου απαντήσουν γιατί υπάρχει πρόβλημα.
Έχω συμπεριλάβει ένα στιγμιότυπο οθόνης
αυτής της συνομιλίας σε αυτό το μήνυμα.Το bcasino συνεχίζει να μου στέλνει το ίδιο email χωρίς να απαντά γιατί δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν την τράπεζα και τον λογαριασμό μου για αυτό το αίτημα ανάληψης.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ dianetinga,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεν υπάρχουν νέες εξελίξεις και δεν θα απαντήσουν στην ερώτησή μου γιατί δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν το συγκρότημα και τον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑυτό συζητήθηκε την Παρασκευή 17 Ιανουαρίου και δεν θα μου πουν γιατί δεν θα χρησιμοποιήσουν τον τραπεζικό και τον τραπεζικό μου λογαριασμό.
το πρώτο βρίσκεται στο τέλος, το δεύτερο στη μέση και το τελευταίο είναι στην αρχή της σελίδας για τη σειρά στιγμιότυπων οθόνηςΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤο bcasino μου είπε τελικά ποιο ήταν το πρόβλημα με τον τραπεζικό και τον τραπεζικό μου λογαριασμό, είναι ότι έχω διαφορετικό email στον ιστότοπο του καζίνο και μετά στον λογαριασμό Interac που σχετίζεται με την τράπεζά μου. Αυτό είναι αλήθεια. Υποθέτω ότι αν αυτός είναι ένας βάσιμος λόγος που δεν μπορούν να στείλουν χρήματα, τότε ό,τι κι αν είναι.. είναι πάντα σε θέση να πάρουν τα χρήματα όμως..
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤο Bcasino μου έστειλε ξανά email και είπε ότι θα αλλάξουν το email μου στο email που σχετίζεται με αυτό στον τραπεζικό μου λογαριασμό, ώστε να προχωρήσει η ανάληψη.
Ο λόγος που το καζίνο έχει το δευτερεύον email μου είναι επειδή πριν λίγο καιρό το άλλαξα επειδή ήθελα έναν λογαριασμό εκεί σε χρήματα Καναδά και όχι στην Ευρώπη, οπότε για να μην έχω δύο λογαριασμούς, αποφάσισαν ότι ο καλύτερος τρόπος ήταν να δημιουργήσουν έναν νέο λογαριασμό με διαφορετικό email.. που ξέχασα ότι είχα διαφορετικό email για το bcasino.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤο Bcasino μόλις με πλήρωσε, οπότε είναι υπέροχο... Έτσι μπορώ να σταματήσω αυτήν την καταγγελία εναντίον τους...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή Dianetinga,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
