bCasino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η υποστήριξη λογαριασμού είναι ασαφής.

Κατέθεσα χρήματα χρησιμοποιώντας την ηλεκτρονική μεταφορά χρημάτων Interac από τον λογαριασμό μου στο Simplii Financial και αργότερα ζήτησα ανάληψη μέσω της ίδιας μεθόδου στον ίδιο λογαριασμό, κάτι που ακολουθεί τη δηλωμένη πολιτική του Bcasino. Ωστόσο, η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι το Interac δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για πληρωμές στην τράπεζά μου, παρά το γεγονός ότι δεν υπήρχε σαφής εξήγηση για το γιατί — ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι δέχονταν καταθέσεις από αυτήν χωρίς πρόβλημα.

Αφού αναγκάστηκα να αλλάξω μέθοδο, παρείχα τα στοιχεία του PayPal και τα δικαιολογητικά μου, όπως μου ζητήθηκε. Αυτό έγινε πριν από πέντε ημέρες και, παρά τις επανειλημμένες μεταφορτώσεις (συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης που δείχνουν την επιτυχή υποβολή), συνεχίζω να λαμβάνω αόριστες απαντήσεις που μου λένε να «κάνω υπομονή» ή να ανεβάσω ξανά έγγραφα που έχω ήδη υποβάλει πολλές φορές τις τελευταίες δύο εβδομάδες.

Η απόσυρση παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς καμία οριστική επίλυση και το προσωπικό υποστήριξης δεν έχει παράσχει συνεπείς ή διαφανείς εξηγήσεις.

Αγαπητέ johnanthonypack,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει; Είναι σωστό ότι στείλατε το τελευταίο στις 16.05;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Έχουν ήδη εγκριθεί ή απορριφθεί κάποια από τα έγγραφά σας;
• Παρακαλώ διευκρινίστε αν παίξατε με πραγματικά χρήματα ή αν διεκδικήσατε κάποια μπόνους.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Έχω ανεβάσει τα έγγραφα πολλές φορές, αλλά ναι, η πιο πρόσφατη ημερομηνία που τα ανέβασα θα ήταν στις 16 Μαΐου. Όταν μίλησα τελευταία φορά με την εξυπηρέτηση πελατών, μου είπαν ότι είχαν πλέον όλα τα έγγραφα και τίποτα δεν έδειχνε ότι υπήρχαν προβλήματα με τα έγγραφα που ανέβασα. Ταυτότητα και τραπεζική κάρτα (μπρος και πίσω), απόδειξη μεθόδου πληρωμής και απόδειξη διεύθυνσης.

Κανένα από τα έγγραφα που παρείχα δεν απορρίφθηκε, απλώς μου έλεγαν συνέχεια ότι έπρεπε να τα ανεβάσω μέσω του ιστότοπου, κάτι που έκανα πολλές φορές. Τελικά, τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης όταν ολοκληρώθηκαν οι μεταφορτώσεις και τους το έστειλα κι αυτό.

Υπήρχε ένα μπόνους, αλλά ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Έλαβα μια ειδοποίηση από το καζίνο ενώ έπαιζα, η οποία μου έλεγε ότι οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού είχαν πληρωθεί.

Έλαβα σήμερα το αίτημα ανάληψής μου. Η διαδικασία ήταν αργή και αμφισβητήσιμη και κατά τη γνώμη μου το έχουν σχεδιάσει έτσι. Όλοι γνωρίζουμε ότι ένα καζίνο έχει τη δυνατότητα να σας πληρώσει μέσα σε λίγα λεπτά από τα αιτήματα ανάληψης (υποθέτοντας ότι έχετε ήδη περάσει την επαλήθευση), επομένως δεν υπάρχει καμία δικαιολογία για ένα καζίνο να χρειαστεί 3 εβδομάδες ή περισσότερο για να επεξεργαστεί ένα αίτημα ανάληψης. Δεν έχω καμία αμφιβολία ότι ορισμένα καζίνο καθυστερούν τη διαδικασία και περιμένουν τον παίκτη να ακυρώσει το αίτημα και να παίξει τα κέρδη του, ώστε το καζίνο να μην χρειάζεται να τα πληρώσει. Δεν λέω ότι αυτό συνέβαινε εδώ, αλλά δεν λέω ούτε ότι δεν συνέβαινε.

Αγαπητέ johnanthonypack,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει τελικά επιλυθεί. Καταλαβαίνω πόσο εκνευριστικό μπορεί να είναι να περιμένετε μια ανάληψη, αν και μερικές φορές οι καθυστερήσεις μπορεί να προκληθούν από μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Σε κάθε περίπτωση, είναι υπέροχο που λάβατε τα χρήματα, οπότε θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Casino.Guru