BC.Game Casino - Ο παίκτης αναζητά λύση για τις προσπάθειες κλεισίματος λογαριασμού.

Άνοιξε

Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 21h 7m 7s

BC.Game Casino

Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία εκφράζει ανησυχίες σχετικά με την αναποτελεσματικότητα των μηχανισμών υπεύθυνου τζόγου του καζίνο μετά από επανειλημμένες προσπάθειες κλεισίματος του λογαριασμού του. Παρά την έναρξη περιόδων αναμονής, του επετράπη η συνεχής πρόσβαση στον λογαριασμό του, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες. Ζητά πλήρη αναθεώρηση των εργαλείων υπεύθυνου τζόγου, εξήγηση για την επιτρεπόμενη δραστηριότητα τζόγου κατά τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού και επιστροφή χρημάτων για τις καθαρές απώλειές του συνολικού ύψους 3680 δολαρίων (CAD).

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

swolecanuck

Ασημένιο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 8 ώρες

Αρχική

Μετάφραση

1. Επαναλαμβανόμενες προσπάθειες κλεισίματος λογαριασμού

Μέσα σε διάστημα περίπου μίας εβδομάδας, έκανα πέντε ξεχωριστές προσπάθειες να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω ανησυχιών σχετικά με τη συμπεριφορά μου στον τζόγο. Σε κάθε περίπτωση:

- Το αίτημά μου ενεργοποίησε μια υποχρεωτική περίοδο αναμονής 24 ωρών, και

- Ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε αμέσως ή δεν περιορίστηκε πλήρως κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

2. Συνέχιση του τζόγου κατά τη διάρκεια των περιόδων αναμονής

Σε τέσσερις από τις πέντε περιπτώσεις, παρά την κίνηση κλεισίματος λογαριασμού:

- Εξακολουθούσα να μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

- Συνέχιση κατάθεσης χρημάτων·

- Τοποθετήστε στοιχήματα κατά την περίοδο αναμονής.

- Με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Αυτό υποδεικνύει ότι ο μηχανισμός υπαναχώρησης δεν λειτούργησε ως αποτελεσματικός περιορισμός της δραστηριότητας τυχερών παιχνιδιών κατά τη διάρκεια του προβλεπόμενου παραθύρου προστασίας.

3. Αποτυχία των μέτρων ασφαλείας για τον υπεύθυνο τζόγο

Ενώ κατανοώ ότι οι περίοδοι υπαναχώρησης έχουν σχεδιαστεί ως μηχανισμός καθυστέρησης, στην πράξη το σύστημα της εταιρείας επέτρεπε τη συνέχιση της δραστηριότητας τζόγου κατά τη διάρκεια πολλαπλών επαναλαμβανόμενων προσπαθειών περιορισμού σε σύντομο χρονικό διάστημα. Επιπλέον, η εταιρεία συνέχισε να στέλνει προωθητικά και μπόνους email κατά τη διάρκεια αυτών των προσωρινών και τελικών αυτοαποκλεισμών, κατά παράβαση των κανονισμών της Anjouan Gaming. Μόνο όταν επικοινώνησα με την εταιρεία για να παραπονεθώ, τελικά δεν μου επιτράπηκε η πρόσβαση στον λογαριασμό μου και ουσιαστικά αυτοαποκλείσα μόνιμα. Πριν επικοινωνήσω, εξακολουθούσα να έχω πρόσβαση στους λογαριασμούς μου, τα μπόνους μου και να λαμβάνω προωθητικά email. Επίσης, δεν μου δόθηκε άμεση επιλογή να ορίσω μεγαλύτερη περίοδο αυτοαποκλεισμού μετά τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης και αντ' αυτού έλαβα ένα email «καλωσορίσματος».

4. Βλάβη που προκύπτει από την αποτυχία

Ως άμεσο αποτέλεσμα αυτών των επαναλαμβανόμενων βλαβών ελέγχου:

- Μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια σε περιόδους όπου προσπαθούσα ενεργά να διακόψω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου και:

- Υπέστησα σημαντικές απώλειες που πιθανότατα θα είχαν αποφευχθεί εάν ο λογαριασμός είχε περιοριστεί σωστά κατά τη διάρκεια των περιόδων υπαναχώρησης και η συνέχιση του τζόγου δεν ενθαρρύνθηκε μετά τη «λήξη» της περιόδου υπαναχώρησης.

5. Εσφαλμένη εφαρμογή της ρήτρας ευθύνης αυτοαποκλεισμού

Οι όροι Υπεύθυνου Παιχνιδιού της εταιρείας αναφέρουν ότι:

- Οι χρήστες είναι υπεύθυνοι για τις πράξεις τους κατά τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού, και

- Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν φέρει ευθύνη για ζημίες που προκύπτουν κατά τη διάρκεια των περιόδων αποκλεισμού.

Ωστόσο, η παρούσα ρήτρα προϋποθέτει ότι υπάρχει ένα λειτουργικό και αποτελεσματικό σύστημα περιορισμών μόλις ενεργοποιηθεί ένα αίτημα υπαναχώρησης ή αποκλεισμού. Αυτή η προϋπόθεση δεν πληρούται στην προκειμένη περίπτωση. Επιπλέον, η εταιρεία δεν λαμβάνει υπεύθυνα μέτρα για να διασφαλίσει ότι ένας παίκτης μπορεί να κάνει περαιτέρω αυτοαποκλεισμό μετά την άμεση και απαιτούμενη περίοδο υπαναχώρησης. Επίσης, η εταιρεία δεν έλαβε εύλογα μέτρα για να διασφαλίσει την ασφάλεια των παικτών, δεδομένου του αριθμού των περιόδων υπαναχώρησης και των καταθέσεων/στοιχημάτων εντός τόσο σύντομου χρονικού διαστήματος.

Μια αποποίηση ευθύνης δεν μπορεί να εφαρμοστεί εύλογα όταν:

- Το εργαλείο περιορισμού δεν εμποδίζει τη συνεχή πρόσβαση ή τον στοιχηματισμό και

- Η επαναλαμβανόμενη ενεργοποίηση του εργαλείου σε σύντομο χρονικό διάστημα δεν προκαλεί κανέναν ουσιαστικό περιορισμό στη δραστηριότητα του λογαριασμού.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, το πρόβλημα δεν είναι η παράκαμψη από τον χρήστη, αλλά η συστημική βλάβη του ίδιου του προστατευτικού μηχανισμού.

6. Ρυθμιστικές Προσδοκίες

Σύμφωνα με τα πλαίσια αδειοδότησης υπεράκτιων δραστηριοτήτων, όπως το Anjouan, οι φορείς εκμετάλλευσης υποχρεούνται γενικά να διατηρούν:

- Λειτουργικά εργαλεία υπεύθυνου τζόγου·

- Αποτελεσματική επιβολή αυτοαποκλεισμού και αναβολής, και

- Επαρκείς δικλείδες ασφαλείας για την αποτροπή της συνέχισης των τυχερών παιχνιδιών κατά τη διάρκεια ενεργών καταστάσεων περιορισμού.

Ενώ αυτά τα πλαίσια είναι λιγότερο περιοριστικά από τις ρυθμιστικές αρχές του Ηνωμένου Βασιλείου ή της ΕΕ, εξακολουθούν να βασίζονται στην αρχή ότι τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου πρέπει να είναι λειτουργικά αποτελεσματικά και όχι απλώς διαθέσιμα κατ' όνομα. Ένα σύστημα που επιτρέπει τη συνέχιση του τζόγου κατά τη διάρκεια επαναλαμβανόμενων ενεργών περιόδων αναμονής δεν θα ανταποκρινόταν σε αυτήν την βασική προσδοκία, ιδίως όταν ο φορέας εκμετάλλευσης έχει επισημάνει ρητά τέτοια εργαλεία και προστατευτικές διασφαλίσεις. Η ίδια λογική ισχύει όταν τα πολλαπλά αιτήματα για περίοδο αναμονής 24 ωρών σε σύντομο χρονικό διάστημα δεν οδηγούν σε μεγαλύτερη περίοδο αυτοαποκλεισμού, αλλά μάλλον οι παίκτες καλωσορίζονται ξανά από την εταιρεία για να συνεχίσουν να παίζουν τζόγο ενώ βρίσκονται σε ευάλωτη κατάσταση.

7. Αιτούμενη Επίλυση

Δεδομένων των συνθηκών, ζητώ:

1. Μια πλήρης ανασκόπηση των εργαλείων Υπεύθυνου Παιχνιδιού της εταιρείας.

2. Γραπτή εξήγηση για το γιατί επιτρεπόταν και ενθαρρύνονταν τα τυχερά παιχνίδια κατά τη διάρκεια των αιτούμενων περιόδων αυτοαποκλεισμού.

3. Αναθεώρηση της πολιτικής της εταιρείας σχετικά με την προωθητική διαφήμιση κατά τη διάρκεια των περιόδων αυτοαποκλεισμού, και

4. Πλήρης επιστροφή χρημάτων για τις καθαρές ζημίες που προέκυψαν από τον λογαριασμό μου, συνολικού ύψους 3680 $ (CAD).

Η παρούσα καταγγελία υποβάλλεται καλή τη πίστει και υποστηρίζεται από αρχεία δραστηριότητας λογαριασμού και χρονικές σημάνσεις αιτημάτων κλεισίματος και δραστηριότητας τυχερών παιχνιδιών.

1. Repeated Attempts to Close Account

Within a period of approximately one week, I made five separate attempts to close my account due to concerns about my gambling behavior. On each occasion:

- My request triggered a mandatory 24-hour cooling-off period, and

- My account was not immediately closed or fully restricted during that time.

2. Continued Gambling During Cooling-Off Periods

In four out of the five instances, despite initiating account closure:

- I was still able to access my account;

- Continue depositing funds;

- Place bets during the cooling-off period;

- Resulting in significant losses within a short timeframe.

This indicates that the cooling-off mechanism did not function as an effective restriction on gambling activity during the intended protection window.

3. Failure of Responsible Gambling Safeguards

While I understand that cooling-off periods are designed as a delay mechanism, in practice the company’s system allowed continued gambling activity during multiple repeated restriction attempts within a short period. In addition, the company continued to send promotional and bonus emails during these temporary and eventual self-exclusions, contrary to Anjouan Gaming regulations. Only when I reached out to the company to complain was I eventually not allowed access to my account and effectively permanently self-excluded. Before reaching out, I was still able to access my accounts, bonuses, and received promotional emails. I was also not given an immediate option to set a longer self-exclusion period once the cooling-off period had ended, and instead received a "welcome back" email.

4. Harm Resulting From Failure

As a direct result of these repeated control failures:

- I was able to continue gambling during periods where I was actively attempting to stop access to my account, and:

- I incurred significant losses that would likely have been avoided had the acount been properly restricted during the cooling-off periods, and continued gambling was not encouraged once the cooling-off period had "expired".

5. Misapplication of the Self-Exclusion Liability Clause

The company’s Responsible Gambling terms state that:

- Users are responsible for their actions during self-exclusion, and;

- The operator is not liable for losses incurred during exclusion periods.

However, this clause presumes that a functioning and effective restriction system is in place once a cooling-off or exclusion request is triggered. That condition was not met in this case. Further, the company does not take responsible measures to ensure a player can make a further self-exclusion after the immediate and required cooling-off period. As well, the company did not take reasonable steps to ensure player safety given the amount of cooling-off periods and deposits/bets within such a short period of time.

A liability disclaimer cannot reasonably apply where:

- The restriction tool does not prevent continued access or wagering, and;

- Repeated activation of the tool within a short period of time does not produce any meaningful limitation on account activity.

In such circumstances, the issue is not user circumvention, but system failure of the protective mechanism itself.

6. Regulatory Expectations

Under offshore licensing frameworks such as Anjouan, operators are generally required to maintain:

- Functional responsible gambling tools;

- Effective self-exclusion and cooling-off enforcement, and;

- Adequate safeguards to prevent continued gambling during active restriction states.

While these frameworks are less prescriptive than UK or EU regulators, they still rely on the principle that responsible gambling tools must be operationally effective, not merely available in name. A system that allows continued gambling during repeated active cooling-off periods would fall short of that baseline expectation, particularly where the operator has explicitly marked such tools and protective safeguards. The same logic applies when multiple requests for a 24 hour cooling-off period in a short timeframe do not lead to a longer self-exclusion period, but rather the players are welcomed back by the company to continue gambling while in a vulnerable state.

7. Requested Resolution

Given the circumstances, I am requesting:

1. A full review of the company’s Responsible Gambling tools;

2. A written explanation of why gambling activity was allowed and encouraged during requested self-exclusion periods;

3. A review of the company’s policy regarding promotional advertising during self-exclusion periods, and;

4. A full refund of net losses incurred from my account, totaling $3680 (CAD).

This complaint is submitted in good faith and is supported by account activity records and timestamps of closure requests and gambling activity.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 ώρες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 ώρες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/ή σουολκάνουκ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Έχω εξετάσει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και τα εξής ευρήματα:

Αυτοαποκλεισμός

Αναζητάτε ένα διάλειμμα από το BC.GAME; Ξεκινήστε την αυτοματοποιημένη διαδικασία αυτοαποκλεισμού ορίζοντας ένα όριο και θα σας απαγορευτεί προσωρινά η πρόσβαση στον λογαριασμό σας για την επιλεγμένη περίοδο. Λάβετε υπόψη ότι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου δεν θα έχετε πρόσβαση σε κανένα προϊόν στον ιστότοπο και τυχόν υπόλοιπα δεν θα είναι διαθέσιμα.

Θα λάβετε ένα email για να επιβεβαιώσετε το αίτημά σας.

Βήμα 1: Κάντε μια περίοδο αναμονής 24 ωρών

Επωφεληθείτε από 24 ώρες αναμονής από τα στοιχήματα τόσο στο καζίνο όσο και στα αθλήματα. Θα εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στην πλατφόρμα και να κερδίζετε και να διεκδικείτε ανταμοιβές. Κατά τη διάρκεια των 24 ωρών, μπορείτε να αλλάξετε τον τύπο αναμονής, αλλά αυτό θα μηδενίσει το χρονόμετρο των 24 ωρών.

Βήμα 2: Αυτοαποκλεισμός

Αφού λήξει η περίοδος αναμονής των 24 ωρών, έχετε 24 ώρες για να παρατείνετε την περίοδο αυτοαποκλεισμού σας κατά 1 ημέρα, 1 εβδομάδα, 1 μήνα, 6 μήνες ή μόνιμα. Εάν αυτοαποκλείσετε από την πλατφόρμα, εξακολουθείτε να μπορείτε να συνδεθείτε για να αποσύρετε το περιουσιακό σας στοιχείο. Ο αυτοαποκλεισμός είναι μια ΑΥΣΤΗΡΑ ΜΗ ΑΝΑΣΤΡΕΨΙΜΗ διαδικασία, ΚΑΝΕΙΣ δεν θα μπορεί να την αφαιρέσει για εσάς.

Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε μερικές σημαντικές λεπτομέρειες:

Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε συγκεκριμένα αυτοαποκλεισμό από το BC.Game Casino;

Έχει κλείσει ο λογαριασμός σας ή είναι ακόμα ενεργός;
Μπορείτε να μας δώσετε συγκεκριμένες ημερομηνίες και ώρες που επιχειρήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας;
Πώς υποβάλατε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού σας (email, ζωντανή συνομιλία κ.λπ.); Παρακαλούμε να μας δώσετε στιγμιότυπα οθόνης. Μπορείτε να τα δημοσιεύσετε εδώ ή να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Μετά την 24ωρη περίοδο αναμονής, επιχειρήσατε να παρατείνετε τον αυτοαποκλεισμό σας; Εάν ναι, προσδιορίστε την περίοδο: 1 ημέρα, 1 εβδομάδα, 6 μήνες ή μόνιμα;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Dear swolecanuck,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

I have reviewed the general terms and conditions, and this is what I found:

Self-Exclusion

Are you seeking a break from BC.GAME? Initiate the automated self-exclusion process by establishing a limit, and you will be temporarily barred from accessing your account for the selected period. Please be aware that during this time, you will not have access to any products on the website, and any remaining balances will also be unavailable.

You will receive an email to confirm your request.

Step 1: Take a 24 Hours Cooldown

Take a 24 hours cooldown from betting from both casino and sports. You will still be able to access the platform and you can earn and claim rewards. During the 24 hours, you can change the type of cooldown but this will reset the 24 hour timer.

Step 2: Self-Exclusion

After your 24 hours cooldown ends, you have 24 hours to extend your self-exclusion period by 1 day, 1 week, 1 month, 6 months or permanently. If you self-exclude from the platform, you still able to log in to withdraw your asset. Self-exclusion is a STRICTLY IRREVERSIBLE process, NO ONE will be able to remove this for you..

In order for us to proceed, I would like to kindly ask you to clarify a few important details:

could you please confirm whether you specifically requested a self-exclusion from BC.Game Casino?

Has your account now been closed, or is it still active?
Can you provide specific dates and times when you attempted to close your account?
How did you submit your account closure requests (email, live chat, etc.)? Please provide screenshots. You can post it here or send it to [email protected].
After the 24-hour cooldown, did you attempt to extend your self-exclusion? If so, please specify the period: 1 day, 1 week, 6 months or permanently?

Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Jean

Αυτόματη μετάφραση:

BC.Game Casino - Ο παίκτης αναζητά λύση για τις προσπάθειες κλεισίματος λογαριασμού.

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 21h 7m 7s

BC.Game Casino

Σύνοψη περιστατικού

swolecanuck: 6d 21h 7m 7s για να απαντήσει