Ο λογαριασμός του παίκτη από το Μεξικό στο BC Casino περιορίστηκε χωρίς εξήγηση μετά από μια σειρά επιτυχημένων στοιχημάτων και κερδών από μπόνους. Παρά τη συμπλήρωση μιας φόρμας για διευκρινίσεις, δεν έλαβε καμία απάντηση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού ή τους λόγους του περιορισμού, γεγονός που οδήγησε σε ανησυχίες σχετικά με τη λήξη των μπόνους και το υπόλοιπο του λογαριασμού του. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, υποδεικνύοντας ότι η περαιτέρω έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει χωρίς επικοινωνία. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
BC.Game Casino MX - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: Mex$1.200
BC.Game Casino MX
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΆνοιξα τον λογαριασμό μου τον Δεκέμβριο του 2022 στο BC Casino και από τότε τον χρησιμοποιούσα χωρίς προβλήματα μέχρι αυτή την Τρίτη, 20 Μαΐου 2025, όπου ο λογαριασμός μου έχει ήδη VIP επίπεδο 24 και αφού έφτασα σε ένα ποντάρισμα άνω των 1.000 δολαρίων ΗΠΑ σε μια περίοδο από 14 έως 20 Μαΐου, έχοντας εγγραφεί για να λάβω το μπόνους Taco Tuesday από τον ιστότοπο, για να λάβω το μπόνους μου ζητήθηκε ο κωδικός πρόσβασής μου για να αποκτήσω πρόσβαση στο προφίλ μου. Δεδομένου ότι πάντα έχω πρόσβαση χρησιμοποιώντας το κουμπί "Πρόσβαση με τον λογαριασμό σας Google", δεν θυμόμουν τον κωδικό πρόσβασής μου, οπότε τον επαναφέρω και έτσι έλαβα το μπόνους μου. Εκείνο το βράδυ στοιχημάτιζα, φτάνοντας σε ένα ποντάρισμα 1.770 δολαρίων ΗΠΑ το ίδιο βράδυ και το επόμενο πρωί, το οποίο είχε δημιουργήσει διαφορετικά μπόνους και με έκανε να κερδίσω wild cards TaDa για να πάρω δωρεάν παιχνίδια. Άφησα το κινητό μου με ανοιχτή την συνεδρία για περίπου μισή ώρα και όταν επέστρεψα διαπίστωσα ότι η συνεδρία μου είχε κλείσει και όταν προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση σε αυτήν, μου έβγαλε ένα μήνυμα ότι η πρόσβαση στον λογαριασμό μου ήταν "προσωρινά μη διαθέσιμη" και ότι έπρεπε να επικοινωνήσω. Επικοινώνησα αμέσως μαζί τους και έλαβα μια αυτοματοποιημένη απάντηση που μου ζητούσε να συμπληρώσω μια φόρμα που μου έστειλαν με κάποιες πληροφορίες, κάτι που έκανα. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία απάντηση σχετικά με τις πληροφορίες που έστειλα ή ακόμα και τον λόγο για τον οποίο περιορίστηκε η πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Έχουν περάσει δύο ημέρες και πολλά από τα μπόνους που είχα κερδίσει έχουν ήδη λήξει. Έχω επίσης ένα υπόλοιπο στον λογαριασμό μου και, αφού στοιχημάτισα 1.770 δολάρια ΗΠΑ, δικαιούμαι να λάβω ξανά το μπόνους Taco Tuesday αυτήν την Τρίτη, 27 Μαΐου. Δεδομένου ότι δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, φοβάμαι ότι τα μπόνους μου θα λήξουν. Δεν ξέρω τι θα συμβεί στο υπόλοιπό μου. Τελικά, έχω επενδύσει χρήματα και χρόνο από τον Δεκέμβριο του 2022 σε αυτόν τον λογαριασμό για να ξεκλειδώσω τα οφέλη της αναβάθμισης στο επίπεδο VIP, μόνο και μόνο για να περιορίσουν τον λογαριασμό μου χωρίς να μου δώσουν κανένα λόγο. Ζητώ την υποστήριξή σας για να βρω μια λύση, ώστε να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατό, ώστε οι απώλειες να μην είναι τόσο μεγάλες. Χωρίς άλλη καθυστέρηση, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Σας διαβεβαιώνω ότι αυτό είναι ένα Λάθος, καθώς δεν έχω μοιραστεί ή πουλήσει ποτέ τη χρήση του λογαριασμού μου με κανέναν άλλο από τότε που τον δημιούργησα. Έχω χρησιμοποιήσει τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό για να καταθέσω χρήματα στο καζίνο και για να κάνω ανάληψη χρημάτων που δημιουργούνται στο καζίνο, τα έχω στείλει πάντα στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό, ο οποίος είναι στο όνομά μου. Με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή IanZeeva1,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το BC.Game Casino MX.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να περιγράψετε ποιες πληροφορίες σας ζητήθηκαν στη φόρμα που αναφέρατε;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να περιγράψετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό σε αυτήν την καταγγελία;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο email μου; [email protected] Παρακαλώ συμπεριλάβετε email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και στιγμιότυπα οθόνης.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΦυσικά, στη φόρμα με ρώτησαν τα εξής:
1. Όνομα χρήστη του λογαριασμού που θέλω να ανακτήσω.
2. email συνδεδεμένο με αυτόν τον λογαριασμό.
3. Αριθμός τηλεφώνου που συνδέεται με αυτόν τον λογαριασμό.
4. Τι είδους νόμισμα χρησιμοποιείται στον λογαριασμό;
5. Θα υποβάλω ένα πλήρες στιγμιότυπο οθόνης (μόνο σε μορφή JPG, JPEG ή PNG) του προσωπικού μου πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων ή της εφαρμογής fiat banking, το οποίο θα δείχνει την παλαιότερη και μεγαλύτερη συναλλαγή κατάθεσης ή ανάληψης που σχετίζεται με αυτόν τον λογαριασμό BC.game (διασφαλίζοντας ότι το TXID είναι πλήρως ορατό στο στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων).
6. Με ρώτησαν αν είχα στείλει κάποια συμβουλή από 30 ημέρες πριν μέχρι σήμερα,
7. ποια δημόσια διεύθυνση IP χρησιμοποιώ για να έχω πρόσβαση σε αυτόν τον λογαριασμό,
8. Ποια συσκευή/συσκευές χρησιμοποιήσατε για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτόν τον λογαριασμό (π.χ. iPhone, Android, υπολογιστή με Windows, κ.λπ.);
9. Εάν ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί προηγουμένως, τα τελευταία 3 ψηφία του αριθμού αναγνώρισης του εγγράφου που χρησιμοποιήθηκε.
Όσον αφορά το ποσό που δήλωσα ως αμφισβητούμενο, είναι απλώς μια πρόχειρη εκτίμηση του αθροίσματος των μπόνους που θα λήξουν, των παροχών στα οποία δεν θα μπορώ να συμμετάσχω και του υπολοίπου του λογαριασμού. Ωστόσο, δεν έχω καμία διαφωνία με το καζίνο σχετικά με χρήματα, ποσά ή οτιδήποτε τέτοιο. Επιδιώκω μόνο την πρόσβαση στο καζίνο στον λογαριασμό μου, καθώς για περίπου 30 μήνες προσπαθώ να αναβαθμίσω σε επίπεδο VIP για να έχω πρόσβαση σε περισσότερα οφέλη και ποτέ δεν φανταζόμουν ότι αυτή ήταν μια επιλογή. Μέχρι αυτό το γεγονός, δεν είχα παρά μόνο θετικά σχόλια για το καζίνο. Επομένως, αν πιστεύετε ότι είναι σκόπιμο να αποσύρετε το ποσό της καταγγελίας, εάν είναι δυνατόν, την κατέγραψα επειδή θεώρησα ότι ήταν υποχρεωτικό.
Και φυσικά, θα τα στείλω στο email σας. Εκτιμώ την προσοχή και τον χρόνο που αφιερώσατε σε αυτό το ζήτημα, το οποίο θα ήθελα να επιλύσω.
Χωρίς άλλη καθυστέρηση, σας αποχαιρετώ. Με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή IanZeeva1,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τα email σας. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, ήμουν σε αναρρωτική άδεια και δεν μπόρεσα να απαντήσω.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό παίκτη σας σε αυτό το καζίνο αυτή τη στιγμή;
- Πρέπει να συνδέεστε στον λογαριασμό του παίκτη σας κάθε φορά που θέλετε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν μέσω του τηλεφώνου σας, παρακαλώ;
- Κατάλαβα σωστά ότι όταν βρήκες το τηλέφωνό σου μετά από μισή ώρα, ολόκληρη η εφαρμογή έκλεισε και σου ζητήθηκε να συνδεθείς ξανά στον λογαριασμό σου στο καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή IanZeeva1,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
