Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το ζήτημα εξετάστηκε και επιβεβαιώθηκε ότι πολλοί λογαριασμοί συσχετίστηκαν με τη συσκευή ή την ιδιοκτησία του παίκτη, παραβιάζοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κατά συνέπεια, το καζίνο είχε κατασχέσει τα κέρδη και είχε μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό, οδηγώντας μας στην επίλυση της καταγγελίας.
BC.Game Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 67.000 USD₮
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΧθες, εγγράφηκα στο BC για να παίξω και κατέθεσα 1.000 $. Έπαιζα μεγάλες περιστροφές ($10) στο Sweet Bonanza 1000. Στην αρχή, πήγαινα λίγο πάνω και μετά κάτω, αλλά μετά πέτυχα ένα μπόνους που πλήρωσε απίστευτα $69.000!
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 25.000 $, αλλά η ανάληψη απέτυχε και η ανάληψη του λογαριασμού μου μπλοκαρίστηκε. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και με ενημέρωσαν ότι έπρεπε να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC. Τήρησα και υπέβαλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα.
Ωστόσο, προς έκπληξή μου, η υποστήριξη τότε μου είπε:
"Αγαπητέ χρήστη, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας δεν θα είναι πλέον κατάλληλος για να περάσει την επαλήθευση KYC."
Όταν ζήτησα εξηγήσεις, δεν μπορούσαν να μου δώσουν λόγο.
Για το πλαίσιο, είμαι Γάλλος αλλά διαμένω στη Μάλτα, η οποία δεν είναι απαγορευμένη περιοχή για το π.Χ. Δεν υπάρχει απολύτως κανένας νόμιμος λόγος να αρνηθούν την απόσυρσή μου—απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν τα κέρδη μου.
ID λογαριασμού 62874989
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ pakito111,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΜου είπαν ότι δεν μπορώ να ολοκληρώσω το KYC και δεν θα αναφέρω κανένα λόγο
, σέβομαι τους όρους τους, διαμένω στη Μάλτα,
Μόνο περιορισμένες χώρες είναι: 4.1.2. Εάν διαμένετε σε μια χώρα στην οποία απαγορεύεται η πρόσβαση σε διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια στους κατοίκους της ή σε οποιοδήποτε άτομο εντός αυτής της χώρας.
4.1.3. Εάν είστε κάτοικος μίας από τις ακόλουθες χώρες ή έχετε πρόσβαση στον ιστότοπο από μία από τις ακόλουθες χώρες:
Αυστρία Γαλλία και εδάφη της Γερμανία Κάτω Χώρες και εδάφη της Ισπανία Ένωση Κομόρων Ηνωμένο Βασίλειο ΗΠΑ και εδάφη της Όλες οι χώρες της Μαύρης λίστας της FATF, οποιεσδήποτε άλλες δικαιοδοσίες κρίνονται απαγορευμένες από την Αντζουάν Υπεράκτια Οικονομική Αρχή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ pakito111,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας παιδιά, τίποτα μέχρι στιγμής, αυτό είναι τρελό, συμπληρώνω ένα παράπονο στην άδειά τους (άδεια Igaming anjouan) αυτό είναι απλώς γελοίο, επίσης δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, λέει ότι απαιτείται επαλήθευση λογαριασμού..
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Pakito111,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθώς εξετάσαμε περαιτέρω αυτό το θέμα.
Μετά τη λήψη πρόσθετων πληροφοριών από το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι πολλοί λογαριασμοί σχετίζονται με τη συσκευή ή την ιδιοκτησία σας. Λάβετε υπόψη ότι πρόκειται για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων που τηρούν όλα τα διαδικτυακά καζίνο. Ως εκ τούτου, το καζίνο έχει ενεργήσει στο πλαίσιο των δικαιωμάτων του για την κατάσχεση τυχόν κερδών και τον οριστικό αποκλεισμό του λογαριασμού.
Με βάση αυτό το αποτέλεσμα, θα θεωρήσουμε τώρα αυτό το παράπονο επιλυμένο και θα προχωρήσουμε στο κλείσιμο της υπόθεσης.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
