Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με τον ιστότοπο του καζίνο μετά τη ματαίωση του παιχνιδιού Poseidon κατά τη διάρκεια ενός γύρου τζάκποτ και έκτοτε είχε λάβει επανειλημμένες οδηγίες να περιμένει για λύση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την επικοινωνία του παίκτη και διαπίστωσε ότι χωρίς να τεκμηριώνει αποδεικτικά στοιχεία για μη αναγνωρισμένα κέρδη, δεν μπορούσε να παρέμβει στο θέμα. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει απευθείας με τον πάροχο του παιχνιδιού για περαιτέρω έρευνα και να ζητήσει λεπτομερή αρχεία από το καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε.
BassBet Casino - Το ζήτημα του παιχνιδιού του παίκτη παραμένει άλυτο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 83.000 €
BassBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣτις 24.1.25 το παιχνίδι Poseidon (wowpot) των Magaways ματαιώθηκε. Στον γύρο του τζάκποτ σε ποντάρισμα 10 ευρώ, το παιχνίδι ματαιώθηκε, κωδικός 211. Επικοινώνησα αμέσως με το καζίνο. Από τότε λαμβάνω τις ίδιες δηλώσεις και οδηγίες. Θα πρέπει να περιμένω και το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει. Χθες ρώτησα στο live chat και μου είπαν ότι πρέπει να φτάσω στο επίπεδο VIP 3 για να γίνει καθόλου επεξεργασία. Παρά την κατάθεση, το επίπεδό μου δεν αυξάνεται πλέον. Έχω δώσει στο καζίνο όλα τα απαραίτητα έγγραφα και δεδομένα αρκετές φορές και εδώ και λίγες μέρες δεν προσφέρουν ούτε αυτό το παιχνίδι, οπότε δεν μπορώ καν να το ανοίξω για έλεγχο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Halle,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο για άδικες απώλειες δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο σε περίπτωση που αντιμετωπίσατε τεχνικό σφάλμα.
Ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Το αποτέλεσμα του στοιχήματός σας εξαρτάται από το αποτέλεσμα του διακομιστή του παρόχου του παιχνιδιού.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο για το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες τι εξαρτάται από το αν φτάσετε στο επίπεδο VIP 3;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό των 83000 € σε αυτήν την περίπτωση;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση, έχω αποκλείσει όλα τα τεχνικά προβλήματα αφού ακολούθησα πολλές φορές τις οδηγίες σας. Και μπορείτε να δείτε από τον κωδικό σφάλματος ότι φταίει το καζίνο. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας στείλω όλες τις πληροφορίες τώρα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
το παιχνίδι σταμάτησε στον γύρο του τζάκποτ και είχα τρία μοβ νομίσματα
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Halle,
Εξέτασα την επικοινωνία που παρείχατε.
Παρατήρησα ότι η υποστήριξη του καζίνο αναφέρεται επανειλημμένα σε «μια πληρωμή», ωστόσο, με βάση την αντίδρασή σας φαίνεται να είναι κάποιου είδους παρεξήγηση.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα σχετικά με την πληρωμή των κερδών στον τραπεζικό σας λογαριασμό;
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι σε περίπτωση απώλειας κεφαλαίων λόγω τεχνικής βλάβης, χρειαζόμαστε στοιχεία για άδικες απώλειες.
Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών σας; Έχουν καταγραφεί οι πιο πρόσφατοι γύροι παιχνιδιών στο ιστορικό στοιχημάτων σας; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης που επιβεβαιώνει τη νίκη σας;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Μη διστάσετε να υποβάλετε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, είχα μια πληρωμή που υποβλήθηκε σε επεξεργασία και εξοφλήθηκε μετά από 72 ώρες. Το παιχνίδι ακυρώθηκε χωρίς κανένα πρόβλημα. Ακυρώθηκε στον γύρο τζάκποτ όπου βγαίνεις με μια νίκη ούτως ή άλλως. Είχα δύο σχεδόν από όλα τα χρώματα, μετά είχα το τρίτο μωβ ματζόρε. Ταυτόχρονα, εμφανίστηκε το μήνυμα σφάλματος 211, οπότε δεν εμφανίστηκε νίκη. Επικοινώνησα αμέσως με το καζίνο και ανέφερα το σφάλμα.
Ερώτηση: Διαβάσατε στο ιστορικό συνομιλιών ότι ειπώθηκε ότι πρέπει να φτάσω στο επίπεδο 3 για να αντιμετωπιστεί το πρόβλημα;Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, εδώ είναι ένα νέο ιστορικό συνομιλίας 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας.
Λυπάμαι, αλλά για να διεκδικήσουμε μια περίπτωση κερδών που δεν πιστώθηκαν σε ένα παιχνίδι, χρειαζόμαστε αποδεικτικά στοιχεία. Ελέγξτε το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών στο προφίλ του παίκτη σας ή ζητήστε από το καζίνο να σας παράσχει ένα ιστορικό τυχερών παιχνιδιών. Θα πρέπει να μπορείτε να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας όπου καταγράφονται τα αποτελέσματα όλων των στοιχημάτων μαζί με την εξέλιξη του υπολοίπου σας στο χρόνο. Ζητήστε ένα αρχείο .csv από το καζίνο και προωθήστε το σε εμένα για έλεγχο.
Πέρασα την αλληλογραφία αλλά δεν βρήκα το επίπεδο 3 που είναι απαραίτητο για την επεξεργασία του αιτήματος. Εάν αυτό αναφέρεται σε κάποια συγκεκριμένη επικοινωνία, ενημερώστε με την ημερομηνία και θα ρίξω μια ματιά ξανά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, συγγνώμη. Αλλά αγνοήστε τις δηλώσεις μου. Το παιχνίδι σταμάτησε στον γύρο του τζάκποτ. Στο γύρο του τζάκποτ βγαίνεις μόνο με νίκη. Αυτός ο γύρος διακόπηκε FC 211, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορώ να αποδείξω τίποτα εκτός από το ότι διακόπηκε και ο κωδικός σφάλματος 211 είναι γραμμένος με μεγάλα γράμματα στην οθόνη. Σου έστειλα τα πάντα. Και για τη δήλωση επιπέδου 3, σας έστειλα επίσης το ιστορικό συνομιλίας, το οποίο είναι δημόσια διαθέσιμο εδώ 13/1/24. Θα στείλω ξανά τις απαιτήσεις σας στο καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕάν ένα παιχνίδι ακυρωθεί (κωδικός 211), δεν μπορείτε να δείτε την πίστωση. Και αν ένα παιχνίδι ακυρωθεί χωρίς μήνυμα σφάλματος (χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο), για παράδειγμα, τότε συνεχίζει ακριβώς από εκεί που σταμάτησε!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΖητώ συγγνώμη για την παράβλεψη των πληροφοριών.
Παρακολούθησα την επικοινωνία σας με την υποστήριξη Elektra από τις 7 Φεβρουαρίου 2025 που μου στείλατε μέσω email, αλλά πιστεύω ότι πρόκειται για παρεξήγηση. Η συζήτηση σε επίπεδο VIP και η συζήτηση για το τεχνικό σφάλμα είναι ξεχωριστά θέματα από την άποψή μου. Το τμήμα θα σας απονείμει VIP επιπέδου 3 όταν επιτύχετε δραστηριότητα επιπέδου 3 είναι το συμπέρασμά μου σχετικά με τη συνομιλία.
Οι ανταμοιβές αφοσίωσης και τα επίπεδα VIP υπόκεινται στην εξουσία του καζίνο και δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να αυξήσει το επίπεδο VIP σας, καθώς δεν επεμβαίνουμε σε τέτοια θέματα.
Δυστυχώς, τα κριτήριά μας για την επικοινωνία με τα καζίνο σχετικά με τα μη πιστωμένα κέρδη είναι όπως περιέγραψα παραπάνω. Εάν τα κέρδη δεν καταγραφούν, δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να τα πιστώσει σε εσάς. Το στιγμιότυπο οθόνης σφάλματος και η περιγραφή των γεγονότων σας δεν αρκούν για να παρέμβουμε. Εάν πιστεύετε ότι κερδίσατε, επικοινωνήστε απευθείας με τον πάροχο του παιχνιδιού και ζητήστε του να διερευνήσει τον γύρο του παιχνιδιού. Το να ζητήσετε λεπτομερή αρχεία από το καζίνο, όπως περιέγραψα νωρίτερα, μπορεί να αποδειχθεί χρήσιμο σε αυτήν την περίπτωση.
Λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων, αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
