Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει τον αυτοαποκλεισμό του από το καζίνο στις 6 Αυγούστου 2025, ωστόσο έλαβε αντ' αυτού προσφορές μπόνους, οι οποίες οδήγησαν σε σημαντικές απώλειες. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να κλείσει ο λογαριασμός του, συνέχισε να χάνει τον έλεγχο και ζήτησε βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την επικοινωνία με το καζίνο, αλλά τελικά αναγκάστηκε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα.
BassBet Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.500 €
BassBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας... Είχα ήδη ζητήσει από το καζίνο στις 6 Αυγούστου 2025 να κλείσει τον λογαριασμό μου μέσω αυτοαποκλεισμού! Συμπεριέλαβα την πρόταση: "ώστε να μην μπορώ πλέον να τον ανοίξω". Η απάντηση ήταν μια προσφορά μπόνους. Μετά από εκατοντάδες καταθέσεις των 100€ αργότερα (15 Σεπτεμβρίου 2025), έγραψα ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε να κλείσει επειδή είχα χάσει τον έλεγχο! Στις 17/18 Σεπτεμβρίου, έλαβα μια άλλη απάντηση με μια προσφορά μπόνους. Σε αυτές τις τρεις ημέρες, έχασα τουλάχιστον 800€! Ο αριθμός των μη διεκδικημένων λογαριασμών είναι πολύ υψηλότερος όταν συμπεριλάβετε όλα τα άλλα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού! Υπάρχει κάποιος τρόπος να αναλάβω δράση; Θα ήμουν ευγνώμων για οποιαδήποτε βοήθεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητοί Ανδρεάντερς,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας,
Σου έστειλα τα πιο σχετικά νέα στο email σου! ✊🏻🍀
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τα email σας.
Έχω εξετάσει την επικοινωνία που είχατε με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Τον Αύγουστο, αναφέρατε ότι θέλατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας επειδή είχατε καταθέσει 1.000 € και χρησιμοποιήσατε πολλά μπόνους, αλλά δεν καταφέρατε να συγκεντρώσετε κέρδη. Η πρώτη φορά που αναφέρατε ζημία που σχετίζεται με τον τζόγο ως λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας ήταν στις 16 Σεπτεμβρίου, όταν δηλώσατε ότι είχατε χάσει τον έλεγχο.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν το καζίνο απάντησε σε αυτό το μήνυμα με οποιονδήποτε τρόπο; Έχει κλείσει ο λογαριασμός σας εν τω μεταξύ; Αν ναι, παρακαλούμε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς τον έκλεισε το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Andreanders,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας ξανά,
Λοιπόν, το έχω ελέγξει αρκετές φορές... το ιστορικό μου τελειώνει στις 10 Σεπτεμβρίου... από εκείνη την ημερομηνία μέχρι τις 26 Σεπτεμβρίου, δεν έχω λάβει κανένα email από την bassbet, απ' ό,τι φαίνεται.
Χαίρομαι που σας στέλνω το email από τις 26 Σεπτεμβρίου... Είμαι ενοχλημένος επειδή είμαι σίγουρος ότι ζήτησα αυτοαποκλεισμό πολύ νωρίτερα από ό,τι μπορούσα να το αποδείξω! Πιθανότατα έχω διαγράψει το ιστορικό αρκετές φορές ήδη 😕! Στην αρχή, επικοινωνούσα πολύ πιο εκτενώς... αλλά κάποια στιγμή, ένιωσα ότι μιλούσα μόνο με bots... οπότε έγινα πιο φειδωλός με το γράψιμό μου... και ναι, τώρα είναι κλειστό, αλλά μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή μέσα σε ένα λεπτό. Έγραψα email εξηγώντας γιατί εννοούσα αυτοαποκλεισμό και αναφέροντας επίσης τη δύσκολη κατάσταση στην οποία βρίσκομαι. Έχω καθημερινή επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών, και όλο αυτό είναι πιθανώς ακόμη και νόμιμο... Αλλά ο καθένας θα ήξερε ότι δεν υπήρχε πλέον κανένας έλεγχος. Φυσικά, στους ανθρώπους αρέσει να κρύβονται σε κάποιο παραθυράκι και να τρίβουν τα χέρια τους 😒
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Όταν ανέφερα πρόσφατα ότι επικοινώνησα μαζί σας, ο λογαριασμός έκλεισε για πρώτη φορά και δεν μπορεί να ανοίξει ξανά εύκολα κατόπιν αιτήματος... Αναρωτιέμαι γιατί δεν θα μπορούσε να γίνει με αυτόν τον τρόπο εξαρχής. Θα μπορούσα να είχα εξοικονομήσει τόσα πολλά χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για το email σας. Βλέπω ότι το καζίνο σας έστειλε μια προωθητική προσφορά στις 26 Σεπτεμβρίου. Έχουν απαντήσει οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών στο μήνυμά σας από τις 16 Σεπτεμβρίου με οποιονδήποτε τρόπο;
Επίσης, δεν έχετε ακόμη καθορίσει πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας. Εάν έχετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας, παρακαλώ προωθήστε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Andreanders,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
