Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κερδίσει με επιτυχία ένα σημαντικό έπαθλο, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού του, καθώς δεν έλαβε καμία βοήθεια από τον VIP Manager του παρά την προηγούμενη επικοινωνία. Αφού υπέβαλε εκτενή τεκμηρίωση για εβδομάδες, συνέχισε να αντιμετωπίζει επανειλημμένα αιτήματα για τα ίδια έγγραφα και αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης, γεγονός που τον απογοήτευσε. Ο παίκτης αποφάσισε να επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο, δείχνοντας ικανοποίηση για το αποτέλεσμα.
BassBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 25.000 €
BassBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Παίζω σε αυτό το καζίνο εδώ και μήνες, έχω χάσει πολλά και έχω κερδίσει μερικές φορές, και δεν υπήρχε πρόβλημα να καταθέσω χιλιάδες ευρώ ή να παραλάβω ένα έπαθλο. Τώρα που κέρδισα ένα μεγάλο έπαθλο, μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου... μέχρι τώρα, όλα φαίνονταν φυσιολογικά, αλλά όταν κέρδιζα ένα μεγάλο έπαθλο, ο "VIP Manager" μου, αυτός που με καλούσε ή μου έγραφε στο WhatsApp όταν έχανα μεγάλα ποσά, μου πρόσφερε δωροεπιταγές και μου έλεγε ότι την επόμενη φορά που θα κέρδιζα, θα αύξαναν το ημερήσιο όριο ανάληψής μου, καθώς αυτό ήταν ένα από τα παράπονά μου... Όταν κέρδιζα ένα μεγάλο έπαθλο, δεν μου απάντησε ποτέ ξανά στο WhatsApp ή στο email, εκτός από μία φορά που μου έστειλε το τυπικό αυτοματοποιημένο μήνυμα.
Τώρα έρχεται το θέμα της επικύρωσης.
Στέλνω έγγραφα κάθε μέρα εδώ και εβδομάδες: ΟΛΕΣ τις κάρτες, ΟΛΑ τα αντίγραφα λογαριασμών, αποδείξεις τραπεζών, ΟΛΑ, αλλά μου ζητούν ξανά τα ίδια πράγματα μετά από μια εβδομάδα, σαν να ήμουν σε τροχό... Έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου η πλατφόρμα μου λέει ότι λείπει η τεκμηρίωση. Όταν κάνω κλικ στην ενότητα "επαλήθευση", δεν λέει ποια τεκμηρίωση και δεν υπάρχει επιλογή να την ανεβάσω. Επικοινωνώ μαζί τους 2 ή 3 φορές την ημέρα μέσω συνομιλίας και με αποθαρρύνουν συνεχώς, λέγοντας ότι είναι υπό εξέταση και ότι πρέπει να τους στείλω την πιο πρόσφατη τεκμηρίωση που έστειλα μέσω email... ΑΠΛΑ ΠΡΟΣΠΑΘΟΥΝ ΤΑ ΠΑΝΤΑ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BassBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Από τις απαντήσεις της υποστήριξης του καζίνο, μάθατε γιατί τα έγγραφά σας δεν έγιναν δεκτά; Υπήρξε κάποιο συγκεκριμένο πρόβλημα με τα έγγραφα που υποβάλατε, σύμφωνα με το καζίνο; (κακή ποιότητα, λάθος μορφή, ελλιπείς πληροφορίες)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα, ως απόδειξη ότι προσπαθήσατε να επιλύσετε την κατάσταση με την υποστήριξη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή DV1990,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
