Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν το επεξεργάστηκε. Στη συνέχεια ζήτησε επιστροφή των καταθέσεών του, το συνολικό ποσό των οποίων ήταν άγνωστο, και ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με τον παίκτη για να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και να διευκρινίσει την κατάσταση. Το ζήτημα αργότερα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη, υποδεικνύοντας ότι είχε επιτευχθεί ικανοποιητικό αποτέλεσμα. Η καταγγελία έκλεισε με την επιβεβαίωση της επίλυσης από τον παίκτη.
BassBet Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από αίτημα κλεισίματος λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.199 €
BassBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΜΕΤΑ ΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΚΛΕΙΣΙΜΑΤΟΣ ΛΟΓΩ ΕΘΙΣΜΟΥ ΣΤΑ ΤΖΟΓΟ, ΤΟ ΟΠΟΙΟ ΔΕΝ ΥΠΟΒΛΗΘΗΚΕ, ΑΙΤΩ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΩΝ ΚΑΤΑΘΕΣΕΩΝ, ΟΙ ΟΠΟΙΕΣ ΔΕΝ ΓΝΩΡΙΖΩ ΠΟΣΟ ΑΝΗΚΟΥΝ.
ΖΗΤΩ ΑΠΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΝΑ ΠΟΣΟΤΙΚΕΣΕΙ ΤΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ ΠΟΥ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΘΗΚΑΝ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΜΗ ΑΚΡΑΤΗΣΗ ΤΟΥ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ ΜΟΥ.
Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΕΙΝΑΙ ΑΚΟΜΑ ΑΝΟΙΧΤΟΣ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την αρχική επικοινωνία μέσω email σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας από το καζίνο από τον Δεκέμβριο του 2025; Μπορείτε να την στείλετε στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλώ συμπεριλάβετε ολόκληρο το νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης μεμονωμένων μηνυμάτων.
- Θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν απαντήσατε στο email επιβεβαίωσης που λάβατε από το καζίνο στις 15 Δεκεμβρίου;
- Πότε ακριβώς παρατηρήσατε ότι ο λογαριασμός σας δεν είχε κλείσει όπως ζητήθηκε;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο σχετικά με το αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Τα έστειλα όλα στο προσωπικό σου email
Επικοινώνησα χθες με την υποστήριξη και μου υποσχέθηκαν ότι θα το ελέγξουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΔΕΝ ΕΧΕΙ ΕΡΘΕΙ ΑΚΟΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Tommi272727,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
