Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την πληρωμή μετά από σχεδόν τρεις εβδομάδες αναμονής και έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένο» μετά την επιβεβαίωση της επιτυχούς ανάληψης.
BassBet Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 330 €
BassBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Παράπονο Γκουρού
Χ
Εδώ Τόουιν
σε μένα
2 ημέρες πρινΛεπτομέρειες
Αγαπητή ομάδα Γκουρού....
Ζήτησα πληρωμή στις 19.06.25
330€ με Visa (ίδια μέθοδος με την τελευταία κατάθεση)
Η πληρωμή ήταν σε αναμονή/κατάσταση: επεξεργασία για ακριβώς 1 εβδομάδα... και στη συνέχεια απορρίφθηκε χωρίς καμία ειδοποίηση από το καζίνο και το υπόλοιπό μου στο καζίνο
πιστώνεται!
Αυτές οι πρακτικές φαίνεται να είναι συνηθισμένες για αυτούς τους φορείς εκμετάλλευσης καζίνο!
Η ομάδα υποστήριξης συνεχίζει να σε αποθαρρύνει και να σε παρακινεί να κάνεις υπομονή, κ.λπ.
Το βρίσκω πραγματικά αξιολύπητο και σαφώς οδεύει προς «απάτη».
Κατέγραψα τα πάντα με στιγμιότυπα οθόνης και αποθήκευσα το ιστορικό συνομιλιών ως PDF....
Η υποστήριξη δεν βοηθάει καθόλου και, αν απαντήσουν καθόλου, μόνο με τυποποιημένες απαντήσεις που δεν αφορούν συγκεκριμένα την κάθε περίπτωση!
Παρακαλώ βοηθήστε με 😭
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ heretowin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Το δεύτερο αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε σήμερα, όπως αναμενόταν, χωρίς λόγο και χωρίς ειδοποίηση....οι αναλήψεις γενικά απλώς δεν διεκπεραιώνονται και, μετά από μια εβδομάδα αναμονής, πιστώνονται πίσω στον λογαριασμό του παίκτη χωρίς καμία ειδοποίηση από το καζίνο....η ζωντανή συνομιλία απαντά πάντα με την ακόλουθη προκαθορισμένη φράση:
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την μεγάλη αναμονή.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η πληρωμή σας έχει ακυρωθεί από τον πάροχο πληρωμών—στην προκειμένη περίπτωση, την τράπεζά σας. Επιπλέον, σας συνιστούμε είτε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να επιλύσετε το πρόβλημα είτε να επιλέξετε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής.
Μπορείτε να ζητήσετε νέα ανάληψη ανά πάσα στιγμή. Λάβετε υπόψη ότι κάθε νέο αίτημα πρέπει να υποβληθεί στον τυπικό χρόνο επεξεργασίας τριών ημερών από την αρχή.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία. Να είστε βέβαιοι ότι θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επεξεργαστούμε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Δυστυχώς, τίποτα δεν γίνεται και τίποτα δεν αναφέρεται
Μυρίζει συστηματική απάτη
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ heretowin,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Φυσικά και ΔΕΝ υπάρχουν καυστικές ειδήσεις 🙁
Χρησιμοποιώ τακτικά τη ζωντανή συνομιλία στο bassbet.com εδώ και περίπου δύο εβδομάδες, κάνοντας ερωτήσεις... και λαμβάνοντας πάντα τις ίδιες, αδιάφορες απαντήσεις...
Αφού το δεύτερο αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε επίσης από το καζίνο μετά από άλλη μια εβδομάδα αναμονής... υπέβαλα ένα τρίτο αίτημα ανάληψης στις 2 Ιουλίου.
Αυτή τη φορά μέσω τραπεζικής μεταφοράς
Επειδή η υποστήριξη με συμβούλεψε να το κάνω.
Πραγματικά δεν ξέρω τι να κάνω 🤔
ΛΓ, Κονσταντίν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ενημέρωση...σήμερα (Κυριακή 06.07.)
Ξαφνικά έλαβα την πληρωμή! Δεν έχω ιδέα αν είχατε κάποια επιρροή σε αυτό... τέλος πάντων, σας ευχαριστώ πολύ για την εξυπηρέτησή σας!!!
Το παράπονο ήταν δικαιολογημένο (σχεδόν 3 εβδομάδες αναμονής για την πληρωμή + καμία επικοινωνία από το καζίνο)
Ωστόσο, η ανησυχία μου έχει πλέον επιλυθεί με την παραλαβή των κερδών και η καταγγελία μπορεί πλέον να κλείσει ξανά.
Με εκτίμηση και συνέχισε έτσι 👍
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
