Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε πολλαπλές εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 1.500 € και ένα επιπλέον υπόλοιπο 3.300 €, αλλά η επικοινωνία με το καζίνο ήταν αδιάφορη και επαναλαμβανόμενη. Ζητήσαμε λεπτομερείς πληροφορίες για να προχωρήσουμε, αλλά δεν λάβαμε απάντηση από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας, αν και ο παίκτης μπορούσε να την ανοίξει ξανά συνεχίζοντας την επικοινωνία.
BassBet Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.455 €
BassBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Υποβάλλω καταγγελία κατά του BassBet Casino σχετικά με ένα ανεξόφλητο υπόλοιπο 4.500 EUR.
Το αμφισβητούμενο ποσό αποτελείται εξ ολοκλήρου από καταθέσεις και κέρδη με πραγματικά χρήματα. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους που σχετίζεται με αυτό το υπόλοιπο, επομένως δεν ισχύουν όροι στοιχηματισμού ή μπόνους.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις KYC που ζητούνται από το καζίνο. Παρά ταύτα, το αίτημά μου για ανάληψη είτε έχει καθυστερήσει αδικαιολόγητα είτε έχει απορριφθεί, χωρίς σαφή και δικαιολογημένη εξήγηση που υποστηρίζεται από συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις.
Το καζίνο δεν έχει καταφέρει να αποδείξει οποιαδήποτε σοβαρή παραβίαση κανόνων εκ μέρους μου που θα δικαιολογούσε την παρακράτηση των χρημάτων μου. Οι επανειλημμένες προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω της υποστήριξης πελατών δεν έχουν οδηγήσει σε πληρωμή.
Ζητώ την πλήρη καταβολή των 4.500 ευρώ.
Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ πλήρως και να προσκομίσω τυχόν πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειαστεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Lazos1988,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Lazos1988,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητή Κάρλα,
Η υπόθεσή μου δεν έχει ακόμη επιλυθεί.
Επικοινωνώ συνεχώς μέσω της ζωντανής συνομιλίας της BassBet και επαναλαμβάνουν τις ίδιες απαντήσεις ξανά και ξανά. Αφού έκανα μια μικρή έρευνα, ανακάλυψα ότι η BassBet ανήκει στον όμιλο Stellar Casino Ltd, ο οποίος κατέχει επίσης και άλλα καζίνο όπως το Spinanga.
Συνεχίζουν να μην απαντούν στα email και η κατάσταση των αναλήψεών μου δεν προχωρά. Αυτή τη στιγμή, έχω τρεις εκκρεμείς αναλήψεις:
08/01 – 500€
09/01 – 500€
19/01 – 500€
Επιπλέον, έχω ένα διαθέσιμο υπόλοιπο που θέλω επίσης να αποσύρω, ύψους άλλων 3.300€.
Θα σας παραθέσω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν όλα όσα αναφέρθηκαν παραπάνω.
Πιστεύω ότι θα σε αγνοήσουν κι εσένα, καθώς φαίνεται να πρόκειται για μια ομάδα απατεώνων. Ελπίζω ειλικρινά ότι η γνώμη μου θα αποδειχθεί λανθασμένη και ότι επιτέλους θα λάβω τα χρήματά μου.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου Lazos1988,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα στοιχεία:
- Η ακριβής ημερομηνία υποβολής του πρώτου αιτήματος ανάληψής σας
- Η μέθοδος πληρωμής που επιλέχθηκε για αυτές τις αναλήψεις
- Η τρέχουσα κατάσταση κάθε ανάληψης στον λογαριασμό καζίνο σας (σε εκκρεμότητα / εγκεκριμένη / απορριφθείσα)
- Εάν το καζίνο έχει παράσχει κάποιον συγκεκριμένο λόγο για την καθυστέρηση ή έχει ζητήσει τυχόν πρόσθετα έγγραφα
- Ποντάρατε ή χρησιμοποιήσατε το υπόλοιπό σας στην ενότητα αθλητικών στοιχημάτων;
Μόλις επιβεβαιωθούν αυτές οι πληροφορίες, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στα επόμενα βήματα και να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, εάν χρειαστεί.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Lazos1988,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
