Ο παίκτης από τη Γερμανία ήταν αβέβαιος για την κατάστασή του, καθώς υποψιαζόταν ότι είχε αποκλειστεί από το Casino Guru και την ομάδα αδειοδότησής του. Ζήτησε διευκρινίσεις από τη διοίκηση του καζίνο σχετικά με την ικανότητά του να κάνει ανάληψη των κερδών του ύψους 1700 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει περαιτέρω, καθώς το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του αφού το υπόλοιπό του μειώθηκε στο μηδέν. Το καζίνο διατήρησε το δικαίωμα να κλείνει λογαριασμούς κατά την κρίση του και η Ομάδα δεν μπορούσε να παρέμβει ή να ζητήσει επιστροφές χρημάτων για απώλειες που προκλήθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Η υπόθεση είχε πλέον κλείσει.
BassBet Casino - Ο παίκτης χρειάζεται διευκρινίσεις σχετικά με τον αποκλεισμό λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 1.700 €
BassBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γκουρού καζίνο
Θα ήθελα μια επιβεβαίωση
Έχω αποκλειστεί από αυτό το καζίνο και την ομάδα αδειοδότησής του
Θα ήθελα να διευκρινίσετε αυτό με τη διοίκηση του καζίνο, αυτό θα ήταν μια βοήθεια από εσάς και, όπως βλέπω, είστε εδώ για να βοηθήσετε τους παίκτες.
Τελικά είχα 1700 ΕΥΡΩ στον λογαριασμό παίκτη μου
και δεν ήξερα αν μπορούσα να αποσυρθώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο εκ μέρους σας για να σας ρωτήσουμε εάν έχετε αποκλειστεί από την ομάδα. Εάν επιθυμείτε να διευκρινίσετε την κατάσταση του λογαριασμού σας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα υποστήριξης πελατών του BassBet Casino.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή χωρίς προβλήματα;
- Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε κάποια αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα;
- Γιατί πιστεύεις ότι μπορεί να σου απαγορευτεί η είσοδος σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Καταρχάς, σας ευχαριστώ για την απάντηση
Έχω προσπαθήσει αρκετές φορές να επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρωτήσω αν τα δεδομένα μου έχουν αποκλειστεί για την άδεια ή τη διαχείρισή τους.
Για να επιστρέψω στην ερώτησή σας
Γιατί πιστεύετε ότι μπορεί να σας απαγορευτεί η είσοδος σε αυτό το καζίνο;
Πιστεύω ότι η άδεια και η διοίκηση δεν μου έχουν επιτρέψει να παίξω μαζί σας στο παρελθόν.
Δεν ξέρω τον λόγο για αυτό
Γνωρίζω μόνο ότι δεν μπόρεσα να εγγραφώ με τα δεδομένα μου για αυτήν την άδεια και τη διαχείριση.
Δεν λαμβάνω απάντηση όταν ρωτάω το καζίνο αν τα δεδομένα που παρείχα κατά την εγγραφή μου έχουν αποκλειστεί για την άδεια ή τη διαχείρισή τους.
Θα ήθελα να μάθω αν βρίσκομαι στη λεγόμενη μαύρη λίστα για την άδεια ή τη διαχείριση
Νομίζω ότι μπορείς να προσκαλέσεις το καζίνο και θα βρούμε μια απάντηση για να το λύσουμε μαζί.
Άλλωστε, το θέμα είναι να μην αντιμετωπίζετε προβλήματα όπως πληρωμή ή επαλήθευση
Έχω το δικαίωμα να γνωρίζω εάν τα δεδομένα μου έχουν αποκλειστεί για σκοπούς αδειοδότησης ή διαχείρισης
Και θα ήθελα τη βοήθειά σας
Έχω ήδη χάσει τα 1700 ευρώ. Δεν έχω άλλα χρήματα στον λογαριασμό μου. Δεν ήμουν σίγουρος αν μπορούσα να κάνω ανάληψη λόγω αυτής της ερώτησης.
Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω μια απάντηση από το καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru, θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι είστε μια πλατφόρμα που είναι υπεύθυνη για την υποστήριξη των παικτών.
Αυτό αφορά τη γενική ασφάλεια της επαλήθευσης και της πληρωμής
ώστε να μην προκύψουν προβλήματα στο μέλλον
Επομένως, σας παρακαλώ να προσκαλέσετε το καζίνο να μας μιλήσει σχετικά με αυτό, ώστε να λάβουμε μαζί μια απάντηση σε αυτήν την ερώτηση.
Για να μην έχουμε προβλήματα αργότερα αν κερδίσουμε ή θέλουμε να επαληθευτούμε
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Εδώ είναι όλα τα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι είμαι αποκλεισμένος για λόγους διαχείρισης. Η διαχείριση είναι η ίδια με το καζίνο. Περί τίνος πρόκειται.
Ζητώ επιστροφή χρημάτων
Το καζίνο μου έδωσε το πράσινο φως παρόλο που δεν μου επιτρέπεται να παίξω
Ή πώς μπορώ να το καταλάβω αυτό τώρα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας μόνο αφού το υπόλοιπο είχε παιχτεί και είχε μειωθεί στο μηδέν. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν μπορούμε να πείσουμε το καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας ή να παράσχει μια εξήγηση για την απόφασή του.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι τα διαδικτυακά καζίνο, όπως και άλλες επιχειρήσεις, διατηρούν το δικαίωμα να επιλέγουν σε ποιον παρέχουν τις υπηρεσίες τους. Μπορούν να κλείσουν έναν λογαριασμό ανά πάσα στιγμή, εφόσον όλα τα νόμιμα κέρδη καταβληθούν πριν από το κλείσιμο. Δεν έχουμε την εξουσία να ζητήσουμε από τα καζίνο να συνεχίσουν να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους σε συγκεκριμένους παίκτες ή να απαιτήσουμε εξηγήσεις για τις εσωτερικές τους αποφάσεις σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμών.
Επιπλέον, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που χάθηκαν κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού. Οι μόνες περιπτώσεις στις οποίες μπορούμε να βοηθήσουμε με την επιστροφή χρημάτων κατάθεσης είναι περιπτώσεις που αφορούν αποτυχημένες διαδικασίες αυτοαποκλεισμού. Δεδομένου ότι το παράπονό σας δεν ανέφερε εθισμό στον τζόγο ή ενεργό αίτημα αυτοαποκλεισμού σε αυτό το καζίνο, πρέπει τώρα να κλείσουμε την υπόθεσή σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
