BassBet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει κλειδωμένο λογαριασμό και καθυστερημένη ανάληψη.

Η ανάληψή μου ζητήθηκε στις αρχές Νοεμβρίου και δεν έχει διεκπεραιωθεί ποτέ.

Αντί να ολοκληρώσει την ανάληψη, το καζίνο ξεκίνησε μια ατελείωτη διαδικασία επαλήθευσης και απαίτησε έγγραφα που υπερβαίνουν κατά πολύ τις τυπικές απαιτήσεις KYC/AML.

Παρείχα:

έγγραφο ταυτοποίησης

Απόδειξη πληρωμών που σχετίζονται άμεσα με καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στην Bassbet

Ωστόσο, το καζίνο απαίτησε:

πλήρες μηνιαίο ιστορικό τραπεζικών συναλλαγών

πλήρες ιστορικό συναλλαγών BLIK

πλήρες ιστορικό συναλλαγών Apple Pay

Αυτά τα έγγραφα περιλαμβάνουν όλες τις ιδιωτικές μου οικονομικές συναλλαγές που δεν σχετίζονται με το καζίνο. Αρνήθηκα να παράσχω τέτοια δεδομένα, καθώς το αίτημα αυτό είναι υπερβολικό και δεν συμμορφώνεται με τις τυπικές αρχές AML/KYC.

Αφού αρνήθηκα, το καζίνο:

ακύρωσε την ανάληψή μου

μπλόκαρε την ικανότητά μου να κάνω ανάληψη χρημάτων

σταμάτησα να απαντώ σε email και μηνύματα συνομιλίας

Δεν παρασχέθηκε καμία νομική αιτιολόγηση για την ακύρωση της ανάληψης ή τον περιορισμό του λογαριασμού.

Τα χρήματά μου παραμένουν κλειδωμένα στον λογαριασμό καζίνο χωρίς εξήγηση.

Αυτή είναι μια σαφής περίπτωση αδικαιολόγητης ακύρωσης ανάληψης και περιορισμού λογαριασμού.

Ζητώ:

αποκατάσταση της λειτουργικότητας ανάληψης

επεξεργασία της ανάληψής μου

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαριθμήσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας, μόλις έστειλα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία ως ενιαίο συνημμένο PDF μέσω email, καθώς ο πίνακας καταγγελιών δεν επιτρέπει την μεταφόρτωση όλων των απαιτούμενων αρχείων στην υπόθεσή μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστεί κάτι άλλο.

Ευχαριστώ που μοιράστηκες αυτές τις πληροφορίες μαζί μου.

Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.

Από την άποψή μας, το να ζητάτε τραπεζικά αντίγραφα που να δείχνουν όλες τις συναλλαγές από έναν μήνα δεν είναι κάτι ασυνήθιστο και μπορεί να ζητηθεί από το καζίνο για κάθε μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται. Το καζίνο έχει το δικαίωμα να επαληθεύσει την πηγή των χρημάτων σας και να συμμορφωθεί με τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε όλες τις αναφερόμενες μεθόδους πληρωμής κατά την κατάθεση στο καζίνο τον Οκτώβριο του 2025;

Εάν το καζίνο σας επιτρέπει να συνεχίσετε τη διαδικασία επαλήθευσης αυτή τη στιγμή, θα συνιστούσα να προσκομίσετε αυτά τα έγγραφα για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας

Αγαπητέ/-ή dariapapis,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Τόμας,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τη διευκρίνιση.

Για να απαντήσω στην ερώτησή σας: ναι, τον Οκτώβριο του 2025 χρησιμοποίησα τις αναφερόμενες μεθόδους πληρωμής κατά την κατάθεση στο καζίνο (Apple Pay και Jeton). Το BLIK χρησιμοποιήθηκε νωρίτερα, αλλά το καζίνο ζητά πλήρες ιστορικό συναλλαγών για όλες αυτές τις μεθόδους.

Σε αυτό το σημείο, το καζίνο εξακολουθεί να απαιτεί πρόσθετα έγγραφα και η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ολοκληρωθεί.

Πριν προχωρήσω, θα ήθελα να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με την προστασία δεδομένων:

– Επιτρέπεται να κάνω κρυπτογράφηση (μαύρισμα) συναλλαγών που δεν σχετίζονται με το καζίνο;

– Μπορώ να αποκρύψω υπόλοιπα ή άσχετους εμπόρους, διατηρώντας παράλληλα τις συναλλαγές που σχετίζονται με το καζίνο ευδιάκριτες;

– Είναι αποδεκτή η μερική ανωνυμοποίηση, εφόσον μπορούν να επαληθευτούν η πηγή των χρημάτων και οι σχετικές καταθέσεις;

Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ στη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά θέλω να βεβαιωθώ ότι κοινοποιούνται μόνο τα απαραίτητα δεδομένα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την καθοδήγησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντάρια

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Ενώ ορισμένα διαδικτυακά καζίνο επιτρέπουν την επεξεργασία τμημάτων εγγράφων, τα περισσότερα απαιτούν μη επεξεργασμένα έγγραφα.

Φροντίστε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη για να επιβεβαιώσετε εάν επιτρέπεται η διαγραφή προσωπικών πληροφοριών σε τραπεζικά αντίγραφα και παρόμοια έγγραφα, εάν δεν το έχετε κάνει ήδη.

Παρακαλώ ενημερώστε με για το αποτέλεσμα των προσπαθειών υποβολής σας.

Ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο πριν από μια εβδομάδα (στις 23.01) μέσω του πίνακα επαλήθευσης.

Από τότε, δεν έχω λάβει καμία απάντηση ή ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι το καζίνο δήλωσε ότι η επαλήθευση θα πρέπει να διαρκέσει έως και 24 ώρες.

Έχω επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και ακόμα περιμένω την απάντησή τους.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Ενέκρινε το καζίνο τα έγγραφά σας από την τελευταία σας ανάρτηση;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σου Τόμας,

Δυστυχώς, δεν υπήρξε καμία ενημέρωση από το καζίνο από την τελευταία μου ανάρτηση.

Υπέβαλα τα αιτούμενα έγγραφα, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση, έγκριση ή απάντηση από την BassBet.

Ακόμα περιμένω την απάντησή τους.

Αγαπητέ dariapapis,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ dariapapis,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το BassBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό BassBet Casino,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην ανάληψη του παίκτη λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.

Για να διευκρινιστεί η τρέχουσα κατάσταση:

– Ανέβασα ξανά το πλήρες σύνολο των αιτούμενων εγγράφων μέσω του πίνακα επαλήθευσης του καζίνο στις 04.02, όπως μου ζήτησε το καζίνο.

– Στις 05.02, ενημέρωσα το καζίνο μέσω email ότι όλα τα έγγραφα είχαν υποβληθεί.

– Δεν έλαβα καμία απόρριψη ή αίτημα για πρόσθετα έγγραφα.

– Πρόσφατα, παρατήρησα ότι έγινε επαναφορά του πίνακα επαλήθευσης και όλα τα έγγραφα επισημαίνονται ξανά ως «Απαιτούμενα», χωρίς εξήγηση.

Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο ζητώντας διευκρινίσεις, ωστόσο δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση σχετικά με το τι συνέβη με τα έγγραφα που υποβλήθηκαν προηγουμένως.

Με εκτίμηση,

Ντάρια

Αγαπητέ dariapapis ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις που συμφωνήσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας:

5.1 Οφείλετε να μας παρέχετε όλες τις πληροφορίες που ενδέχεται να ζητήσουμε για τη διαχείριση του λογαριασμού σας, την επαλήθευση της ταυτότητάς σας ή την προέλευση του χρηματικού ποσού που κατατέθηκε στον λογαριασμό σας. Αυτό περιλαμβάνει (ενδεικτικά) δεόντως επικυρωμένη ταυτότητα, αποδεικτικό κατοικίας, αποδεικτικό ιδιοκτησίας και ιστορικό συναλλαγών των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών λογαριασμών ή των κινήσεων πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας κ.λπ.

5.2 Κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε οποιεσδήποτε πρόσθετες διαδικασίες και μέσα που κρίνουμε κατάλληλα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας, της ηλικίας σας, της κατοικίας σας και άλλων περιστάσεων (KYC), τόσο πριν όσο και μετά την πραγματοποίηση καταθέσεων στον λογαριασμό σας ή/και την πραγματοποίηση ανάληψης.

Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι τα ακόλουθα έγγραφα εξακολουθούν να απαιτούνται για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και την ολοκλήρωση της ανάληψής σας:

• Ιστορικό Συναλλαγών (Blik) για τον Οκτώβριο
• Ιστορικό Συναλλαγών ApplePay για τον Οκτώβριο

Λάβετε υπόψη ότι όλα τα έγγραφα πρέπει να υποβληθούν στην πρωτότυπη μορφή PDF με όλες τις πληροφορίες ορατές.

Μπορείτε να ανεβάσετε τα έγγραφα που λείπουν στο προφίλ σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Bassbet

Έχω ήδη παράσχει το πρωτότυπο, μη επεξεργασμένο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού Revolut για τον Οκτώβριο, το οποίο περιλαμβάνει όλες τις συναλλαγές Apple Pay.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί αυτό δεν είναι αρκετό;

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις.

Ντάρια, καταλαβαίνω την ερώτησή σου. Ωστόσο, με βάση την απάντηση του καζίνο, το BassBet Casino απαιτεί ξεχωριστά έγγραφα ιστορικού συναλλαγών ειδικά για το BLIK και το Apple Pay για τον Οκτώβριο, ακόμη και αν οι συναλλαγές Apple Pay είναι ορατές σε ένα γενικό τραπεζικό αντίγραφο. Αυτός είναι πιθανώς ο λόγος για τον οποίο το αντίγραφο Revolut από μόνο του θεωρήθηκε ανεπαρκές.

Για να προχωρήσετε χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση, σας συνιστώ να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να ανεβάσετε τα απαιτούμενα έγγραφα ακριβώς όπως καθορίζονται (ξεχωριστά, πρωτότυπα αρχεία PDF) μέσω του προφίλ σας.

BassBet Casino, μόλις ανεβάσετε αυτά τα έγγραφα, επιβεβαιώστε εάν η επαλήθευση θα ολοκληρωθεί, ώστε να μπορεί να προχωρήσει η ανάληψη.

Θα συνεχίσω να παρακολουθώ την υπόθεση και θα περιμένω νεότερες πληροφορίες.

Γειά σου,

Η Revolut δεν παρέχει ξεχωριστά αντίγραφα κίνησης σε PDF για συναλλαγές BLIK και Apple Pay.

Και οι δύο μέθοδοι πληρωμής αντικατοπτρίζονται στο ίδιο επίσημο μηνιαίο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού.

Ως εκ τούτου, έχω ανεβάσει την αρχική δήλωση Revolut του Οκτωβρίου δύο φορές — μία φορά στο BLIK και μία φορά στο Apple Pay — καθώς αυτές οι συναλλαγές είναι σαφώς ορατές μέσα στο έγγραφο.

Μπορώ, φυσικά, να υποδείξω και να προσδιορίσω ποιες συναλλαγές αντιστοιχούν στο BLIK και ποιες στο Apple Pay στην κατάσταση λογαριασμού Οκτωβρίου, ωστόσο το ίδιο το επίσημο τραπεζικό έγγραφο δεν μπορεί να διαχωριστεί ανά μέθοδο πληρωμής.

Γεια σε όλους,

Σε ευχαριστώ, Daria, για την λεπτομερή εξήγησή σου και για τη διευκρίνιση του τρόπου με τον οποίο οι συναλλαγές αντικατοπτρίζονται στην δήλωση Revolut του Οκτωβρίου.

BassBet Casino, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν κατανοείτε την κατάσταση και αν αυτή η υποβολή επαρκεί για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, ώστε να μπορεί να προχωρήσει η ανάληψη;

Αγαπητέ dariapapis ,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση και τη διευκρίνιση.

Προωθήσαμε το θέμα στο αρμόδιο τμήμα και αναμένουμε περαιτέρω οδηγίες το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Bassbet

Αγαπητό BassBet Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ωστόσο, θα ήθελα να επισημάνω ότι αυτή η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται σε εξέλιξη από τον Νοέμβριο. Έχω επανειλημμένα παράσχει τα ζητούμενα έγγραφα τους τελευταίους μήνες.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί το θέμα διαβιβάζεται σε άλλο τμήμα μόνο σε αυτό το στάδιο, μετά από τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα;

Θα εκτιμούσα ένα σαφές χρονοδιάγραμμα για το πότε θα ολοκληρωθεί επιτέλους η επαλήθευση και η ανάληψη.

Με εκτίμηση,

Ντάρια

Γεια σε όλους,

Σε ευχαριστώ, Ντάρια, για την εξήγησή σου. Καταλαβαίνω την ανησυχία σου, ειδικά δεδομένου του πόσο καιρό έχει ήδη ξεκινήσει αυτή η επαλήθευση.

BassBet Casino, θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε αυτό το σημείο; Συγκεκριμένα, εξηγήστε γιατί το θέμα διαβιβάζεται μόλις τώρα σε άλλο τμήμα και εάν τα έγγραφα που έχει ήδη παράσχει ο παίκτης επαρκούν για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Μια σύντομη διευκρίνιση και ένα αναμενόμενο επόμενο βήμα ή χρονοδιάγραμμα θα ήταν ευπρόσδεκτη.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ dariapapis ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην υπόθεσή σας.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι εργαζόμαστε κατά προτεραιότητα για την επίλυση της υπόθεσής σας και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό με περισσότερες πληροφορίες και ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Bassbet

Αγαπητέ dariapapis ,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι κατά τον έλεγχο, το τελευταίο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού Revolut απορρίφθηκε επειδή δεν είναι ορατές όλες οι καταθέσεις σε εμάς.

Η κατάθεση των 210,00 PLN που πραγματοποιήθηκε στις 31.10.25 δεν είναι ορατή στο ιστορικό συναλλαγών.

Παρακαλούμε να μας δώσετε το ιστορικό συναλλαγών από 01.10 έως 15.11.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Bassbet

Γεια σε όλους,

Ευχαριστώ, BassBet Casino, για τη διευκρίνιση.

Ντάρια, παρακαλώ υποβάλετε το πρόσθετο ιστορικό συναλλαγών που ζητήθηκε από το καζίνο, ώστε να συνεχιστεί η επαλήθευση. Ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί και θα το συνεχίσουμε εμείς.

γεια σε όλους,

Έχω ελέγξει διεξοδικά όλα τα αντίγραφα κίνησης της κάρτας και του τραπεζικού μου λογαριασμού για την περίοδο 01.10.2025 – 15.11.2025. Όλες οι άλλες καταθέσεις στην πλατφόρμα σας είναι ευδιάκριτες και ανιχνεύσιμες.

Η μόνη συναλλαγή που δεν εμφανίζεται σε κανένα από τα αρχεία μου είναι η κατάθεση 210 PLN που πραγματοποιήθηκε στις 31.10.2025 στις 22:47 (Apple Pay Visa).

Δεδομένου ότι αυτή η συναλλαγή δεν είναι ορατή από την πλευρά μου, χρειάζομαι τον ARN (Αριθμό Αναφοράς Αποδέκτη) ή τον πλήρη αριθμό εξουσιοδότησης κάρτας για αυτήν την πληρωμή. Επιβεβαιώστε επίσης τα τελευταία τέσσερα ψηφία της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε.

Χωρίς αυτόν τον τεχνικό αριθμό αναφοράς, δεν μπορώ να επαληθεύσω μια συναλλαγή που δεν εμφανίζεται στα οικονομικά μου αρχεία.

Περιμένω την απάντησή σας.

με εκτίμηση

Ντάρια

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ, Daria, που διευκρινίσατε την κατάσταση και παρείχατε τις πρόσθετες πληροφορίες. BassBet Casino, θα μπορούσατε να ελέγξετε αν μπορείτε να παράσχετε αυτό που ζητά ο παίκτης; Ευχαριστώ.

Αγαπητέ dariapapis ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Καθώς συζητήσαμε την κατάσταση με το τμήμα επαλήθευσης, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για τα ακόλουθα:

Υπάρχει μία κατάθεση ύψους 210,00 PLN που έγινε στις 31 Οκτωβρίου μέσω Applepay.

Δεν βλέπουμε τη μέθοδο πληρωμής που σχετίζεται με το Applepay του παίκτη. Γι' αυτό ζητάμε το ιστορικό συναλλαγών για ολόκληρο τον μήνα Οκτώβριο, όπου είναι ορατή αυτή η κατάθεση Applepay.

Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να γνωρίζετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε συνδέσει με το Applepay σας.

Ο κωδικός ARN παρέχεται μόνο για αναλήψεις, δεν μπορούμε να τον παρέχουμε για καταθέσεις.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να διευκρινίσετε την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Bassbet

Αγαπητή ομάδα της BassBet,

Έχω πλέον ολοκληρώσει μια πλήρη επαλήθευση όλων των διαθέσιμων μεθόδων πληρωμής μου, συμπεριλαμβανομένων όλων των καρτών Visa και των λογαριασμών που θα μπορούσαν να έχουν συνδεθεί με το Apple Pay.

Αφού εξέτασα προσεκτικά τα επίσημα τραπεζικά αντίγραφα και το ιστορικό συναλλαγών για την αντίστοιχη περίοδο, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν υπάρχει καμία συναλλαγή ύψους 210 PLN με ημερομηνία 31.10.2025 ορατή σε κανένα από τα αρχεία μου.

Καθώς ζητάτε τεκμηρίωση για αυτήν τη συγκεκριμένη κατάθεση, σας παρακαλώ να παράσχετε τις τεχνικές λεπτομέρειες της συναλλαγής, ώστε να μπορεί να αναγνωριστεί σωστά. Χωρίς αναγνωριστικό συναλλαγής, η τράπεζά μου δεν είναι σε θέση να επαληθεύσει ή να εντοπίσει μια συναλλαγή που δεν εμφανίζεται στην κατάσταση λογαριασμού.

Παρακαλώ δώστε:

- τα τελευταία 4 ψηφία της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε

- η αποδέκτρια τράπεζα ή ο επεξεργαστής πληρωμών

- τον κωδικό εξουσιοδότησης ή το αναγνωριστικό αναφοράς συναλλαγής

Σε αυτό το στάδιο, έχω συνεργαστεί πλήρως και έχω παράσχει όλα τα διαθέσιμα έγγραφα από την πλευρά μου. Ωστόσο, δεν είμαι σε θέση να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για μια συναλλαγή που δεν υπάρχει σε κανένα επίσημο τραπεζικό αρχείο.

Ζητώ αυτές τις λεπτομέρειες, ώστε το θέμα να επιλυθεί με σαφήνεια και δικαιοσύνη.

Με εκτίμηση,

Ντάρια Πάπις

Γεια σε όλους,

Εντάξει, ευχαριστώ για τη διευκρίνιση, Ντάρια.

BassBet Casino, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν μπορείτε να μας δώσετε τα στοιχεία της κάρτας, την τράπεζα που θα λάμβανε την πληρωμή ή τον αριθμό αναφοράς συναλλαγής, ώστε ο παίκτης να μπορέσει να επαληθεύσει αυτήν την κατάθεση;

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αυτή τη στιγμή επικοινωνούμε με το αρμόδιο τμήμα εάν μπορούμε να παράσχουμε τις ζητούμενες πληροφορίες.

Θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Εν τω μεταξύ, θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον παίκτη να ελέγξει περαιτέρω τις συναλλαγές και να διερευνήσει για ποιον λογαριασμό πρόκειται.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Bassbet

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Μετά από συνεννόηση με το αρμόδιο τμήμα, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για τα ακόλουθα:

Δεδομένου ότι πρόκειται για κατάθεση μέσω Applepay, δεν μπορούμε να δούμε την πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε.

Γι' αυτόν τον λόγο ζητήσαμε το ιστορικό συναλλαγών από τον τραπεζικό λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος με την Applepay, προκειμένου να δούμε την κατάθεση.

Έχετε παράσχει το ιστορικό συναλλαγών για τον Οκτώβριο. Δεδομένου ότι η εν λόγω κατάθεση πραγματοποιήθηκε στις 31 Οκτωβρίου, είναι πιθανό να αντικατοπτρίστηκε στο τραπεζικό αντίγραφο του Νοεμβρίου.

Συνεπώς, θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να μας παράσχετε το ιστορικό συναλλαγών του χρησιμοποιημένου τραπεζικού λογαριασμού για τον Νοέμβριο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Bassbet

Γεια σε όλους,

Ευχαριστούμε το BassBet Casino για τις διευκρινίσεις και τις οδηγίες σχετικά με την κατάθεση μέσω Apple Pay.

Ντάρια, για να βοηθήσω στην προώθηση αυτής της καταγγελίας, παρακαλώ να μας παράσχετε το ιστορικό συναλλαγών για τον σχετικό τραπεζικό λογαριασμό τόσο για τον Οκτώβριο όσο και για τον Νοέμβριο, ώστε να επαληθευτεί σωστά η κατάθεση.

Σας ευχαριστώ όλους για τη συνεργασία και την ενημέρωση.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για το τελευταίο σας μήνυμα.

Θα ήθελα να διευκρινίσω πού ακριβώς πρέπει να ανεβάσω το ζητούμενο ιστορικό συναλλαγών για τον Νοέμβριο. Στον πίνακα του λογαριασμού μου στο BassBet, το προφίλ μου εμφανίζεται ήδη ως επαληθευμένο και προς το παρόν δεν υπάρχει διαθέσιμη επιλογή για την ανάρτηση πρόσθετων εγγράφων. Ο μόνος ορατός περιορισμός στον λογαριασμό είναι ότι οι αναλήψεις παραμένουν μπλοκαρισμένες.

Θα μπορούσατε να με συμβουλεύσετε πού πρέπει να υποβάλω το αιτούμενο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, ώστε να το ελέγξει η ομάδα επαλήθευσης;

Θα ήθελα επίσης να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με την κατάθεση 210 PLN από 31.10.2025. Έχω πραγματοποιήσει πολλαπλές καταθέσεις στην πλατφόρμα σας και οι υπόλοιπες συναλλαγές έχουν ήδη επαληθευτεί με επιτυχία χρησιμοποιώντας τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού που παρείχα νωρίτερα. Αυτή είναι η μόνη συναλλαγή που δεν εμφανίζεται σε κανένα από τα αρχεία μου.

Έχω μόνο δύο τραπεζικούς λογαριασμούς που θα μπορούσαν να είχαν συνδεθεί με το Apple Pay και έχω ήδη παράσχει αντίγραφα κίνησης και από τους δύο. Δυστυχώς, επειδή αυτή η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε πριν από αρκετούς μήνες, δεν θυμάμαι ποιος λογαριασμός μπορεί να χρησιμοποιήθηκε.

Επιπλέον, εάν υπάρχουν περαιτέρω διαθέσιμες λεπτομέρειες από την πλευρά σας σχετικά με αυτήν τη συναλλαγή (όπως ο επεξεργαστής πληρωμών, ο κωδικός εξουσιοδότησης ή οποιοδήποτε αναγνωριστικό), αυτό θα μπορούσε να με βοηθήσει να την εντοπίσω με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Παρακαλώ ενημερώστε με πού πρέπει να υποβάλω το ιστορικό συναλλαγών του Νοεμβρίου και αν υπάρχουν πρόσθετες λεπτομέρειες που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στον εντοπισμό αυτής της συγκεκριμένης κατάθεσης.

Με εκτίμηση,

Ντάρια Πάπις

Αγαπητέ dariapapis ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλούμε στείλτε το ζητούμενο έγγραφο στο email υποστήριξης, ώστε να το προωθήσουμε στο αρμόδιο τμήμα.

Σύμφωνα με την εξήγησή σας, θα ήταν χρήσιμο να μας στείλετε τα απαιτούμενα έγγραφα και από τους δύο λογαριασμούς σας που είναι συνδεδεμένοι με το Apple ID σας, ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω την εν λόγω κατάθεση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Bassbet

Γεια σε όλους,

Ευχαριστώ το BassBet Casino για τη διευκρίνιση.

dariapapis, στείλτε τα αιτούμενα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών Νοεμβρίου από τους σχετικούς λογαριασμούς στο email υποστήριξης του καζίνο σύμφωνα με τις οδηγίες και ενημερώστε μας εδώ μόλις το κάνετε.

Γειά σου,

Έχω πλέον στείλει τα αιτούμενα τραπεζικά αντίγραφα του Νοεμβρίου και από τους δύο σχετικούς λογαριασμούς στο email υποστήριξης του καζίνο.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, δεν μπόρεσα να εντοπίσω τη συναλλαγή των 210 PLN σε κανένα από τα αρχεία μου. Αυτοί είναι οι μόνοι λογαριασμοί που έχω χρησιμοποιήσει, επομένως θα ήθελα να σας ζητήσω τυχόν πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την πληρωμή που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην αναγνώρισή της.

Γεια σε όλους,

Θα ήθελα να επισημάνω μια ασυνέπεια στις οδηγίες που λαμβάνω από το καζίνο.

Αφού μου ζητήθηκε να στείλω τα έγγραφα μέσω email, έχω ήδη υποβάλει τα αιτούμενα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών του Νοεμβρίου στο email υποστήριξης, σύμφωνα με τις οδηγίες.

Ωστόσο, έλαβα τώρα μια απάντηση από το καζίνο που μου ζητά να ανεβάσω τα ίδια έγγραφα μέσω της ενότητας επαλήθευσης στο προφίλ παίκτη μου. Το πρόβλημα είναι ότι το προφίλ μου έχει ήδη επισημανθεί ως επαληθευμένο και προς το παρόν δεν υπάρχει διαθέσιμη επιλογή για την ανέβασμα πρόσθετων εγγράφων μέσω του πίνακα.

Αυτό καθιστά ασαφές το πώς αναμένεται να προχωρήσω, καθώς έχω ήδη ακολουθήσει τις προηγούμενες οδηγίες και δεν υπάρχει διαθέσιμη λειτουργία μεταφόρτωσης στον λογαριασμό μου.

Παρακαλώ το καζίνο να διευκρινίσει τον σωστό τρόπο υποβολής των εγγράφων και να προχωρήσει στη διαδικασία επαλήθευσης.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ, dariapapis, για την ενημέρωση και για την αποστολή των αιτημένων τραπεζικών καταστάσεων Νοεμβρίου. Σας ευχαριστώ επίσης που επισημάνατε την ασυνέπεια στις οδηγίες υποβολής.

BassBet Casino, παρακαλούμε να διευκρινίσετε τη σωστή διαδικασία υποβολής αυτών των εγγράφων, δεδομένου ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει ήδη επισημανθεί ως επαληθευμένος και δεν υπάρχει επιλογή μεταφόρτωσης αρχείων μέσω του πίνακα αναπαραγωγής. Παρακαλούμε να παρέχετε οδηγίες, ώστε η διαδικασία επαλήθευσης να συνεχιστεί ομαλά.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ, dariapapis, για την ενημέρωση και για την αποστολή των τραπεζικών καταστάσεων του Νοεμβρίου. Σας ευχαριστώ επίσης που επισημάνατε την σύγχυση σχετικά με τη διαδικασία υποβολής.

BassBet Casino, παρακαλούμε ενημερώστε τον παίκτη για τον σωστό τρόπο υποβολής αυτών των εγγράφων, καθώς ο λογαριασμός έχει ήδη επισημανθεί ως επαληθευμένος και δεν υπάρχει προς το παρόν διαθέσιμη επιλογή μεταφόρτωσης στο προφίλ. Θα ήθελα επίσης να ζητήσω από το αρμόδιο τμήμα να εξετάσει τη συναλλαγή των 210 PLN, καθώς ο παίκτης δεν μπόρεσε να την εντοπίσει στα αρχεία του και οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με αυτό θα ήταν χρήσιμη.

Αγαπητέ dariapapis ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τα έγγραφα που μου παρείχατε.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την παρεξήγηση.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι τα έγγραφά σας έχουν διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Bassbet

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστούμε, BassBet Casino, για τη διευκρίνιση και για την προώθηση των εγγράφων στο αρμόδιο τμήμα.

dariapapis, σε ευχαριστούμε για την υπομονή σου. Προς το παρόν, θα περιμένουμε την ενημέρωση του καζίνο. Παρακαλώ ενημέρωσέ με μόλις λάβεις οποιαδήποτε απάντηση από την πλευρά τους.