BassBet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει κλειδωμένο λογαριασμό και καθυστερημένη ανάληψη.

Η ανάληψή μου ζητήθηκε στις αρχές Νοεμβρίου και δεν έχει διεκπεραιωθεί ποτέ.

Αντί να ολοκληρώσει την ανάληψη, το καζίνο ξεκίνησε μια ατελείωτη διαδικασία επαλήθευσης και απαίτησε έγγραφα που υπερβαίνουν κατά πολύ τις τυπικές απαιτήσεις KYC/AML.

Παρείχα:

έγγραφο ταυτοποίησης

Απόδειξη πληρωμών που σχετίζονται άμεσα με καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στην Bassbet

Ωστόσο, το καζίνο απαίτησε:

πλήρες μηνιαίο ιστορικό τραπεζικών συναλλαγών

πλήρες ιστορικό συναλλαγών BLIK

πλήρες ιστορικό συναλλαγών Apple Pay

Αυτά τα έγγραφα περιλαμβάνουν όλες τις ιδιωτικές μου οικονομικές συναλλαγές που δεν σχετίζονται με το καζίνο. Αρνήθηκα να παράσχω τέτοια δεδομένα, καθώς το αίτημα αυτό είναι υπερβολικό και δεν συμμορφώνεται με τις τυπικές αρχές AML/KYC.

Αφού αρνήθηκα, το καζίνο:

ακύρωσε την ανάληψή μου

μπλόκαρε την ικανότητά μου να κάνω ανάληψη χρημάτων

σταμάτησα να απαντώ σε email και μηνύματα συνομιλίας

Δεν παρασχέθηκε καμία νομική αιτιολόγηση για την ακύρωση της ανάληψης ή τον περιορισμό του λογαριασμού.

Τα χρήματά μου παραμένουν κλειδωμένα στον λογαριασμό καζίνο χωρίς εξήγηση.

Αυτή είναι μια σαφής περίπτωση αδικαιολόγητης ακύρωσης ανάληψης και περιορισμού λογαριασμού.

Ζητώ:

αποκατάσταση της λειτουργικότητας ανάληψης

επεξεργασία της ανάληψής μου

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαριθμήσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας, μόλις έστειλα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία ως ενιαίο συνημμένο PDF μέσω email, καθώς ο πίνακας καταγγελιών δεν επιτρέπει την μεταφόρτωση όλων των απαιτούμενων αρχείων στην υπόθεσή μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστεί κάτι άλλο.

Ευχαριστώ που μοιράστηκες αυτές τις πληροφορίες μαζί μου.

Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.

Από την άποψή μας, το να ζητάτε τραπεζικά αντίγραφα που να δείχνουν όλες τις συναλλαγές από έναν μήνα δεν είναι κάτι ασυνήθιστο και μπορεί να ζητηθεί από το καζίνο για κάθε μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται. Το καζίνο έχει το δικαίωμα να επαληθεύσει την πηγή των χρημάτων σας και να συμμορφωθεί με τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε όλες τις αναφερόμενες μεθόδους πληρωμής κατά την κατάθεση στο καζίνο τον Οκτώβριο του 2025;

Εάν το καζίνο σας επιτρέπει να συνεχίσετε τη διαδικασία επαλήθευσης αυτή τη στιγμή, θα συνιστούσα να προσκομίσετε αυτά τα έγγραφα για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας

Αγαπητέ/-ή dariapapis,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Τόμας,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τη διευκρίνιση.

Για να απαντήσω στην ερώτησή σας: ναι, τον Οκτώβριο του 2025 χρησιμοποίησα τις αναφερόμενες μεθόδους πληρωμής κατά την κατάθεση στο καζίνο (Apple Pay και Jeton). Το BLIK χρησιμοποιήθηκε νωρίτερα, αλλά το καζίνο ζητά πλήρες ιστορικό συναλλαγών για όλες αυτές τις μεθόδους.

Σε αυτό το σημείο, το καζίνο εξακολουθεί να απαιτεί πρόσθετα έγγραφα και η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ολοκληρωθεί.

Πριν προχωρήσω, θα ήθελα να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με την προστασία δεδομένων:

– Επιτρέπεται να κάνω κρυπτογράφηση (μαύρισμα) συναλλαγών που δεν σχετίζονται με το καζίνο;

– Μπορώ να αποκρύψω υπόλοιπα ή άσχετους εμπόρους, διατηρώντας παράλληλα τις συναλλαγές που σχετίζονται με το καζίνο ευδιάκριτες;

– Είναι αποδεκτή η μερική ανωνυμοποίηση, εφόσον μπορούν να επαληθευτούν η πηγή των χρημάτων και οι σχετικές καταθέσεις;

Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ στη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά θέλω να βεβαιωθώ ότι κοινοποιούνται μόνο τα απαραίτητα δεδομένα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την καθοδήγησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντάρια

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Ενώ ορισμένα διαδικτυακά καζίνο επιτρέπουν την επεξεργασία τμημάτων εγγράφων, τα περισσότερα απαιτούν μη επεξεργασμένα έγγραφα.

Φροντίστε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη για να επιβεβαιώσετε εάν επιτρέπεται η διαγραφή προσωπικών πληροφοριών σε τραπεζικά αντίγραφα και παρόμοια έγγραφα, εάν δεν το έχετε κάνει ήδη.

Παρακαλώ ενημερώστε με για το αποτέλεσμα των προσπαθειών υποβολής σας.