BassBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τα αιτήματα κλεισίματος.

Γεια σου Γκουρού Καζίνο

Είδα μερικά παρόμοια παράπονα για την Bassbet, οπότε προσθέτω και τα δικά μου εδώ τώρα. Όπως και με άλλους χρήστες, ζήτησα επανειλημμένα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, τόσο πρόσφατα όσο και πριν από αρκετούς μήνες. Ωστόσο, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά και επιπλέον συνέχισα να λαμβάνω email μάρκετινγκ/προωθητικών μηνυμάτων.

Απαίτησα συγκεκριμένα να κλείσει ΞΑΝΑ ο λογαριασμός μου οριστικά, αφού πρόσφατα συνειδητοποίησα ότι ο λογαριασμός μου είχε ανοίξει ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Αυτό δεν έγινε σεβαστό, παρά το γεγονός ότι έχω ζητήσει τόσες πολλές φορές μέχρι τώρα να κλείσει οριστικά, δεδομένου του ιστορικού μου στον υπεύθυνο τζόγο. Στη συνέχεια, μου επέτρεψαν να καταθέσω και να χάσω 4.000 ευρώ. Δεν μπορώ να καταλάβω πώς επιτρέπεται να συμβαίνει αυτό και σαφώς δεν είμαι ο πρώτος που υποφέρει από αυτό.

Έχω επικοινωνήσει μαζί τους σχετικά με αυτό και για να λάβω αποζημίωση για αυτές τις απώλειες, καθώς ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει οριστικά σύμφωνα με τα (αρκετά) αιτήματά μου. Δεν έχουν ακόμη απαντήσει. Παρακαλώ βοηθήστε τους να επικοινωνήσουν μαζί μου, καθώς αυτό είναι εξαιρετικά ανησυχητικό και αγχωτικό.

Ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Lokomomo, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το BassBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Έχετε ανακτήσει την πρόσβαση στον αρχικό σας λογαριασμό ή έχετε ανοίξει έναν νέο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε τα σχόλιά σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα

Ευχαριστώ για την απάντηση. Εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό. Είναι ο ίδιος λογαριασμός που είχα πάντα και ο ίδιος λογαριασμός που έχω ζητήσει πολλές φορές να κλείσει οριστικά και να μην μου επιτραπεί η πρόσβαση. Θα προωθήσω την αλληλογραφία μου μαζί τους τις τελευταίες εβδομάδες. Σας ευχαριστώ και πάλι πολύ.

Συνεχίζουν να μου στέλνουν τέτοιου είδους email και είναι απλά απίστευτο. Δεν έχω λάβει ακόμα καμία απάντηση από αυτούς και τα 4.000 ευρώ που μου επέτρεψαν να καταθέσω μετά το άνοιγμα του λογαριασμού μου χωρίς τη συγκατάθεσή μου δεν έχουν ακόμη επιστραφεί.

Μια ενημέρωση - ο λογαριασμός μου παραμένει ΑΚΟΜΑ ανοιχτός και δεν έχω λάβει καμία σχετική ενημέρωση. Μόλις έλαβα απάντηση από την ομάδα VIP, η οποία δήλωσε ότι προώθησε το μήνυμά μου στην αρμόδια ομάδα.

Άλλη μια ενημέρωση εδώ. Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ανοιχτός, εξακολουθώ να δέχομαι πολλά διαφημιστικά email και δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση. Ούτε έχω λάβει αποζημίωση. Απολύτως απαίσιο.

Αγαπητέ Λοκομόμο,

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε.

Αφού εξέτασα τα στοιχεία που μου παρείχα, δεν μπόρεσα να βρω καμία αναφορά σε εθισμό στον τζόγο στην αρχική σας επικοινωνία. Δυστυχώς, αυτή η παράλειψη ενδέχεται να περιορίσει την ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα χαμένα σας χρήματα. Λόγω του μεγάλου όγκου καθημερινών email που λαμβάνει το καζίνο, τα περισσότερα από τα οποία υποβάλλονται σε χειροκίνητη επεξεργασία, ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού που δεν αναφέρει ρητά το πρόβλημα του τζόγου ενδέχεται να έχει παραβλεφθεί ακούσια. Λυπάμαι που σας ενημερώνω για αυτήν την κατάσταση. Για μελλοντικά αιτήματα, η διαφάνεια είναι απαραίτητη κατά την αναζήτηση αυτοαποκλεισμού.

Συνεπώς, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς Υποστήριξη BassBet Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα

Σας ευχαριστώ και πάλι για την απάντηση και τις πληροφορίες. Θα ήθελα καταρχάς να επισημάνω ότι νομίζω ότι είναι απολύτως σαφές και έμμεσο στην αλληλογραφία μου με το καζίνο ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο. Έχω ζητήσει αρκετές φορές να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου ΚΑΙ να μην μου επιτραπεί ποτέ να τον ανοίξω ξανά. Αυτή είναι μια σαφής και προφανής έκκληση από κάποιον με εθισμό στον τζόγο.

Επιπλέον, έχω στείλει μηνύματα στο παρελθόν δηλώνοντας ότι έχουν πάρει και το τελευταίο σεντ των χρημάτων μου και ότι ως αποτέλεσμα θα κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου. Πρόκειται για ένα ΠΡΟΦΑΝΕΣ αίτημα αυτοαποκλεισμού. Μπορώ να στείλω και αυτήν την αλληλογραφία, αν θέλετε.

Όπως και να 'χει, ο τεράστιος όγκος αιτημάτων αποκλεισμού που έχω στείλει, σε συνδυασμό με το γεγονός ότι συνέχισαν να ανοίγουν ξανά τον λογαριασμό μου, παρά το γεγονός ότι επέμενα ότι δεν το κάνουν, αποτελεί μια κατάφωρη αποτυχία υπεύθυνου τζόγου που έχω δει ποτέ. Τα αιτήματά μου ήταν αιτήματα μόνιμου αυτοαποκλεισμού - δεν υπάρχουν δύο τρόποι γι' αυτό. Όπως αναφέρθηκε, είναι απολύτως σαφές στα email που τους έχω στείλει και όχι μόνο σε αυτά που σας έχω προωθήσει.

Δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από αυτούς εκτός από κάποιον από την VIP ομάδα τους και τα συνεχιζόμενα διαφημιστικά email, τα οποία έχω επίσης δηλώσει ρητά ότι δεν θέλω να λαμβάνω. Εκτιμώ και πάλι την απάντησή σας, ωστόσο δεν μπορώ να δεχτώ ορισμένα στοιχεία της.

Ευχαριστώ.

Μια ακόμη ενημέρωση εδώ. Επιτέλους επικοινώνησαν μαζί μου και μου πρόσφεραν επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, και ελπίζω ότι πρόκειται απλώς για παράλειψή τους, μου πρόσφεραν μόνο το ήμισυ του συνόλου των πρόσφατων καταθέσεών μου. Τους το ανέφερα αυτό και θα πιέσω για να λάβω πίσω το πλήρες ποσό, καθώς αυτό είναι τελικά αυτό που πιστεύω ότι τουλάχιστον μου αξίζει και δικαιούμαι με βάση όλες τις πληροφορίες που έχω παράσχει και άλλα. Περιμένω την απάντησή τους και θα ενημερώσω εδώ αναλόγως.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Καταρχάς, χαίρομαι που ακούω ότι το καζίνο αναγνώρισε την κατάσταση και σας προσέφερε επιστροφή χρημάτων.

Τούτου λεχθέντος, θα ήθελα να διευκρινίσω τη θέση μας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με μια καταγγελία αυτοαποκλεισμού χωρίς σαφή στοιχεία ότι θέματα που σχετίζονται με τον τζόγο κοινοποιήθηκαν στο καζίνο.

Λάβετε υπόψη ότι χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι εκφράσατε ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο, τις οποίες το καζίνο δεν αναγνώρισε, δεν θα μπορέσουμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας από το καζίνο. Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να αισθάνεστε απροστάτευτοι από το καζίνο, αλλά τα καζίνο υποχρεούνται να εφαρμόζουν μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού μόνο όταν αναφέρονται ρητά ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει οριστικά;

Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε την τελευταία αλληλογραφία με το καζίνο σχετικά με την προσφορά επιστροφής χρημάτων. Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία στην οποία αναφέρατε ρητά τον εθισμό στον τζόγο, τα προβλήματα τζόγου ή την απώλεια ελέγχου του τζόγου σας, παρακαλούμε κοινοποιήστε την και αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα

Σας ευχαριστώ και πάλι για την απάντηση και τις πληροφορίες σας. Όπως ανέφερα προηγουμένως, έχω στείλει αρκετά αιτήματα για να κλείσει ο λογαριασμός μου και έχω δηλώσει ρητά ότι έχασα όλα μου τα χρήματα, ότι το στοίχημα μαζί τους καταστρέφει τη ζωή/την οικογένειά μου κ.λπ., γι' αυτό πιθανώς μου επιστρέφουν τα χρήματα. Χαίρομαι που στέλνω όλα αυτά τα email, αν και είναι αρκετά ευαίσθητα και δεδομένου ότι έχουν ήδη προσφερθεί να μου επιστρέψουν τα χρήματα, αυτό είναι τελικά μια αποδοχή ενοχής (σωστά), οπότε ίσως δεν είναι απαραίτητο. Θα πιέσω για πλήρη επιστροφή χρημάτων, καθώς δεν έχει νόημα να επιστρέφονται μόνο τα μισά από τα χρήματά μου, ενώ ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει οριστικά.

Και ναι, ο λογαριασμός μου δεν είναι κλειστός.

Ευχαριστώ και πάλι

Ορίστε ένα τέτοιο παράδειγμα από τις αρχές του έτους. Σε αυτό το σημείο, ο λογαριασμός μου ΔΕΝ θα έπρεπε ΠΟΤΕ να είχε ανοιχτεί ξανά και ποτέ δεν το ζήτησα. Έχω και άλλα παραδείγματα αυτού του είδους, αλλά όπως είπα, είναι αρκετά ευαίσθητα.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Λοκομόμο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοώ ότι μέρος της αλληλογραφίας μπορεί να είναι προσωπικό και ευαίσθητο και εκτιμώ την προθυμία σας να μοιραστείτε ό,τι έχετε ήδη.

Ωστόσο, πρέπει να επαναλάβω τη θέση μας. Για να υποβάλουμε καταγγελία για υπεύθυνο τζόγο, χρειαζόμαστε σαφή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι τα προβλήματα τζόγου, ο εθισμός ή η απώλεια ελέγχου έχουν κοινοποιηθεί ρητά στο καζίνο.

Εάν έχετε τέτοια στοιχεία και είστε πρόθυμοι να τα μοιραστείτε, παρακαλώ προωθήστε τα σε εμένα και θα τα εξετάσω προσεκτικά. Εάν όχι, και λαμβάνοντας υπόψη ότι το καζίνο έχει ήδη προσφέρει μερική επιστροφή χρημάτων, ενημερώστε με εάν επιθυμείτε να κλείσετε την καταγγελία σε αυτό το στάδιο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας