BassBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Γεια,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την αδυναμία του BassBet Casino να ικανοποιήσει πολλαπλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού, τα οποία οδήγησαν σε ζημίες ύψους 8.021 δολαρίων που δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν συμβεί. Έχω επανειλημμένα προσπαθήσει να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με την BassBet τις τελευταίες εβδομάδες, αλλά δεν έχουν παράσχει κάποια λύση ή έστω ένα χρονοδιάγραμμα για την αναμενόμενη επίλυση.

Για όλα τα αποδεικτικά στοιχεία, έχω δημιουργήσει έναν κατάλογο αποδεικτικών στοιχείων σε μορφή PDF με συνδέσμους προς κάθε αρχείο που αναφέρονται παρακάτω.

Χρονολόγιο γεγονότων:

• 20 Ιουλίου 2025 – Έστειλα email στην BassBet ζητώντας κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό. (με την ένδειξη "αρχικό αίτημα")
• 21 Ιουλίου 2025 – Η BassBet επιβεβαίωσε το αίτημά μου και μου ζήτησε να το επιβεβαιώσω. Απάντησα την ίδια ημέρα: «παρακαλώ προχωρήστε με το κλείσιμο». (με την ένδειξη «επιβεβαίωση μέρος 1»/ «επιβεβαίωση μέρος 2» και η επιβεβαίωσή μου για το κλείσιμο του λογαριασμού με την ένδειξη «επιβεβαίωση 1»)
• Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός. Αντί να τον κλείσει, η BassBet μου έστειλε προωθητικές προσφορές μπόνους που άνοιξε χειροκίνητα - όχι μια γενική προσφορά. (με την ένδειξη "προσφορά μετά από αίτημα αποκλεισμού")
• 29 Ιουλίου 2025 – Ζήτησα ξανά κλείσιμο και αυτοαποκλεισμό μέσω email. Δεν ελήφθη καμία ενέργεια. (με την ένδειξη "επιβεβαίωση 2")
• 22 Αυγούστου 2025 – Ρώτησα ξανά μέσω ζωντανής συνομιλίας και μου είπαν λανθασμένα να επικοινωνήσω με έναν «διαχειριστή VIP», σε αντίθεση με την δημοσιευμένη πολιτική αυτοαποκλεισμού τους.
• Από τις 21 Ιουλίου έως τις 29 Αυγούστου, η BassBet μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και να καταθέσω 8.021 $, παρά την σαφή αποκάλυψη ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο.
• 28 Αυγούστου 2025 – Έγραψα επίσημα στην Ομάδα Συμμόρφωσης ζητώντας οριστικό κλείσιμο και επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 21 Ιουλίου. Μετά από αυτό, έκλεισαν αμέσως τον λογαριασμό χωρίς να χρειαστεί «επαλήθευση» και μόνο τότε ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά και αυτοαποκλείστηκε. (Όλα τα στιγμιότυπα οθόνης email επικοινωνίας από τις 29 Αυγούστου βρίσκονται με την ένδειξη «επικοινωνίες email 1» και ούτω καθεξής χρονολογικά.)

Διαχείριση παραπόνων μέχρι στιγμής:

• Η BassBet ζήτησε επανειλημμένα επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης και τεκμηρίωση, τα οποία παρείχα πλήρως (συμπεριλαμβανομένων αλυσίδων email, κεφαλίδων, στιγμιότυπων οθόνης για υπολογιστές/κινητά και μιας εγγραφής οθόνης).
• Στις 6 Σεπτεμβρίου 2025, η BassBet επιβεβαίωσε ότι η υπόθεσή μου είχε κλιμακωθεί και είχε χαρακτηριστεί ως «υψηλής προτεραιότητας».
• Παρά ταύτα, δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση επιστροφής χρημάτων. Στις 10 Σεπτεμβρίου 2025, έδωσα στην BassBet μια τελική προθεσμία έως τις 11 Σεπτεμβρίου 2025, στις 5:00 μ.μ. EEST (10:00 π.μ. EST) για να παράσχει επιβεβαίωση επιστροφής χρημάτων.
• Αφού επιβεβαίωσα εκ νέου την προθεσμία μου, η BassBet παρόλα αυτά δεν την έλαβε και απάντησε ξανά με αόριστη διατύπωση περί αναμονής, χωρίς να παρέχει ακόμη χρονοδιάγραμμα ή λύση.

Παραβίαση Πολιτικής & Υποχρεώσεων:

• Οι κανόνες της BassBet ορίζουν ότι οι λογαριασμοί μπορούν να κλείσουν και να αποκλειστούν αυτόματα μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας. Ακολούθησα ακριβώς αυτήν τη διαδικασία.
• Η BassBet δεν ανταποκρίθηκε σε πολλαπλά αιτήματα, γεγονός που επέτρεψε άμεσα περαιτέρω δραστηριότητα τζόγου και απώλειες.
• Η διεκπεραίωση των καταγγελιών τους συνίστατο σε επανειλημμένες καθυστερήσεις και αόριστες απαντήσεις, χωρίς καμία επίλυση ή χρονικό πλαίσιο.

Αιτούμενη Επίλυση:

Επιστροφή χρημάτων ύψους 8.021 $ (μετά την αφαίρεση των αναλήψεων), που αντιστοιχεί σε όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 21 Ιουλίου 2025 - την ημερομηνία κατά την οποία θα έπρεπε να είχε ικανοποιηθεί το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Έχω επισυνάψει όλα τα δικαιολογητικά μου, οργανωμένα χρονολογικά (email, στιγμιότυπα οθόνης, αρχεία συναλλαγών, αλληλογραφία συμμόρφωσης και εγγραφή οθόνης).

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις — οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Έχετε προσδιορίσει τον λόγο για τον οποίο επιθυμείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας; Λάβετε υπόψη ότι εμείς στο Casino Guru μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αιτήματα επιστροφής χρημάτων λόγω αποτυχημένης διαδικασίας αυτοαποκλεισμού μόνο σε περιπτώσεις όπου ο παίκτης έχει παραδεχτεί ρητά ότι πάσχει από εθισμό στον τζόγο.

Στα στιγμιότυπα οθόνης που μου στείλατε, ο εθισμός στον τζόγο δεν έχει αναφερθεί μέχρι στιγμής. Εάν έχετε περισσότερα στοιχεία που μπορείτε να προσκομίσετε, παρακαλώ προωθήστε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει τυχόν μεταγραφές συνομιλίας, email ή μηνύματα όπου δηλώσατε ρητά ότι πάσχετε από πρόβλημα τζόγου και ζητήσατε αυτοαποκλεισμό.

Χωρίς τέτοια αποδεικτικά στοιχεία, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με το αίτημά σας ως αποτυχημένη υπόθεση αυτοαποκλεισμού.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γεια! Ναι, αν ξαναδείτε τις πληροφορίες που υπέβαλα - αναφέρονται δύο φορές. Η Bassbet γνωρίζει επίσης ότι επρόκειτο για αίτημα αυτοαποκλεισμού και αυτό οφείλεται στο ότι καθυστερούν την επιβεβαίωση μιας λύσης.

Τα στιγμιότυπα οθόνης με την ένδειξη "αρχικό αίτημα" - τους ζητώ συγκεκριμένα να αυτοαποκλείσουν τον λογαριασμό. Επιβεβαιώνω επίσης στη δεύτερη επικοινωνία μου (που σας έχει ήδη σταλεί) ότι θα ήθελα να κλείσουν και να αυτοαποκλείσουν τον λογαριασμό. Σας έχω στείλει και τα δύο αιτήματα μέσω email!

Επίσης, για να επιβεβαιώσω, ενημέρωσα την BassBet μέσω email ότι έχω ανοίξει μια υπόθεση με την Casino Guru.

Γρήγορη ενημέρωση για να βεβαιωθώ ότι η ομάδα σας έχει όλες τις πρόσφατες επικοινωνίες. Σε απάντηση στην ειδοποίηση διαφάνειας που έλαβα στην BassBet την Παρασκευή (εξηγώντας ότι άνοιγα μια υπόθεση μαζί σας), έλαβα ένα ακόμη μήνυμα αναστολής σήμερα το πρωί. Η τελευταία τους άμεση απάντηση (από τη Νίνα) ανέφερε για άλλη μια φορά ότι η υπόθεσή μου υψηλής προτεραιότητας «προωθήθηκε για διερεύνηση» και ζήτησε περισσότερη υπομονή, χωρίς να δώσει κανένα χρονοδιάγραμμα ή διευκρίνιση σχετικά με την καθυστέρηση. Για να αποφύγω περαιτέρω καθυστέρηση, θα αφήσω τώρα όλες τις επικοινωνίες εδώ στο Casino Guru και δεν θα απαντήσω ιδιωτικά, εκτός εάν μου το ζητήσει η ομάδα σας.

Θέλω επίσης να σημειώσω ότι ο όρος αυτοαποκλεισμός αναγνωρίζεται παγκοσμίως ως ένα εργαλείο υπεύθυνου τζόγου για την αντιμετώπιση του προβληματικού τζόγου. Αυτό επιβεβαιώθηκε από την ίδια την BassBet, καθώς όταν επανέλαβα το αίτημα στις 28 Αυγούστου, ο λογαριασμός μου έκλεισε αμέσως με αυτοαποκλεισμό χωρίς να απαιτούνται περαιτέρω διευκρινίσεις.

Δεν υπάρχει ακόμη ενημέρωση σχετικά με το χρονοδιάγραμμα από την Bassbet (18 Σεπτεμβρίου). Επίσης, για να είμαστε απολύτως σαφείς: το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό υποβλήθηκε λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και δεν ικανοποιήθηκε εγκαίρως.

Ενημέρωση: Η BassBet απάντησε λέγοντας ότι δεν θα προσφέρει επιστροφή χρημάτων επειδή ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 29 Ιουλίου, όταν εξήγησα ότι είχα εθισμό στον τζόγο. Όπως μπορείτε να δείτε από τις καταθέσεις και τα στιγμιότυπα οθόνης, ΔΕΝ έκλεισε μέχρι τις 29 Αυγούστου. Το αίτημά μου για την 29η Ιουλίου παραλείφθηκε εντελώς, επιτρέποντας τη συνέχιση των απωλειών και των καταθέσεων.

Έχω χαθεί εδώ. Έχω παρακολουθήσει τα ΠΑΝΤΑ και μόλις μου έστειλαν μια απάντηση που παραπλανούσε εντελώς την αλήθεια. Θα σας την προωθήσω.

Σας ευχαριστούμε για τις απαντήσεις σας. Λάβετε υπόψη ότι χρειαζόμαστε αποδεικτικά στοιχεία ότι αναφέρατε ρητά τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο αυτοαποκλεισμού. Δεν αρκεί να σας βοηθήσουμε να λάβετε επιστροφή χρημάτων εάν ζητήσατε «αυτοαποκλεισμό» χωρίς να διευκρινίσετε ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο.

Επίσης, παρακαλούμε να αναφέρετε την τελευταία φορά που μπορέσατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.

Γεια σου Βερόνικα, σε ευχαριστώ για την απάντηση. Συμφωνώ απόλυτα ότι δεν μπορείς να ζητήσεις επιστροφές χρημάτων για οποιονδήποτε λόγο. Αντιλαμβάνομαι ότι η αρχική μου υποβολή ήταν ΠΟΛΥ υπερβολική - ζητώ συγγνώμη, υπήρχαν πολλές πληροφορίες.

Για να διευκρινίσω:

• Έχω επισημάνει και επισυνάψει το email της BassBet που αναγνωρίζει ότι γνώριζαν τον αυτοαποκλεισμό μου για προβλήματα με τον τζόγο στις 29 Ιουλίου. Μπορώ να πω με σιγουριά ότι το αίτημα της 21ης ​​Ιουλίου δεν ήταν αρκετά σαφές στους όρους τους και θα συμφωνήσω μαζί τους ότι το αίτημα μέσω email της 29ης Ιουλίου θα έπρεπε να είχε ενεργοποιήσει το κλείσιμο του λογαριασμού.
• Η τελευταία μέρα που μπόρεσα να συνδεθώ ήταν η 28η Αυγούστου 2025. Αυτή ήταν η μέρα που τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου, αφού επανέλαβα το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Για την ιστορία, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού μου υποβλήθηκαν λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Εκείνη την εποχή, χρησιμοποιούσα τον όρο «αυτοαποκλεισμός», ο οποίος είναι παγκοσμίως κατανοητός στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών ως αποκλεισμός λόγω προβληματικού τζόγου. Ο λόγος που αυτό είναι τόσο σημαντικό είναι επειδή χρησιμοποίησα αυτήν ακριβώς τη διατύπωση με 10 άλλα διαδικτυακά καζίνο την ίδια ημέρα (21 Ιουλίου) για να προσπαθήσω να διορθώσω τη ζωή μου, και όλα εκτός από την BassBet αναγνώρισαν αμέσως και εφάρμοσαν τον αυτοαποκλεισμό για λόγους ασφαλείας.

Ακολουθεί η πλήρης χρονογραμμή με απλοποίηση:

• 21 Ιουλίου - αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού
• 22 Ιουλίου - Επιβεβαίωση από εμένα για κλείσιμο λογαριασμού
• 29 Ιουλίου - αίτημα αυτοαποκλεισμού ξανά για εθισμό στον τζόγο (όπως επιβεβαιώνεται στα αρχεία της Bassbet με το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης).
• 29 Ιουλίου - 28 Αυγούστου - ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός
• 28 Αυγούστου - ζήτησε ξανά αυτοαποκλεισμό χρησιμοποιώντας την ίδια διατύπωση στις 29 Ιουλίου και έλαβε άμεσο κλείσιμο λογαριασμού.

Ας ελπίσουμε ότι αυτό ξεκαθαρίζει τα πράγματα!

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς είναι δυνατόν το καζίνο να δηλώνει ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε αμέσως στις 29 Ιουλίου, αλλά εσείς αναφέρετε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε μόνο στις 29 Αυγούστου; Μήπως υπάρχει κάποιο τυπογραφικό λάθος στο email που λάβατε από το καζίνο;

Έχετε αναφέρει ζητήματα υπεύθυνου παιχνιδιού σε κάποια από τις συνομιλίες σας με το καζίνο στις 29 Ιουλίου;

Απάντησε ποτέ το καζίνο στο email που τους στείλατε εκείνη την ημερομηνία;

Αγαπητέ/-ή jjones13,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.